万科城市高尔夫花园居家尊利手册欢迎函尊敬的万科城市高尔夫花园业主：您好！恭喜您和您的家人入住万科城市高尔夫花园，衷心感谢您对万科物业的支持与厚爱！从今天开始，我们将热情为您提供无微不至、人性化的贴心服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把万科城市高尔夫花园建成高尚文明、温馨和谐的美丽家园！长期以来，万科物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康积极的社区氛围为己任，相信从您步入万科城市高尔夫花园的第一刻开始，这个由万科地产倾心铸造的美丽小城，加上我们热情奉献的优质服务，将令您全面体验温馨、舒适的现代家居生活。我谨代表万科城市高尔夫花园管理处全体人员郑重承诺：我们将秉承万科物业“服务至诚、精益求精；管理规范、进取创新”的质量方针，恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，持续超越业主不断增长的期望，以优质的服务为您的居家生活增添无限的乐趣和新意！万科城市高尔夫花园管理处全体人员，真诚祝愿您和您的家人生活美满、幸福安康！万科城市高尔夫花园管理处经理：汪仲玖二○○五年八月目录☆万科物业简介☆城市高尔夫花园简介☆物业管理服务及收费标准☆文明居家安全☆房屋修缮☆停车场使用☆生活导读☆特别提示上海重庆深圳武汉南京南昌东莞中山广州福州长沙常德昆明苏州常州无锡成都徐州郑州新乡秦皇岛青岛济南西安银川大连鞍山沈阳长春哈尔滨北京天津惠州昆山万科物业简介万科物业自一九九二年初创立以来，始终坚持为顾客创造舒适、安全、文明的人居环境为己任，秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，运用超前的管理理念和创造性的思维，锐意进取，不断创新。在国内首创了业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法。先后提出并实践了“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化管理”、“个性化服务”、“邻里守望”、“体验式服务”等物业管理新模式。在行业中率先实现了物业管理电脑网络化，首家推行了季度“管理服务报告”制度，并积极推动物业管理市场化，在社会上树立了良好的口碑。目前管理服务已拓展至深圳、东莞、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、长春、成都、武汉、南京等30多个国内大中城市，已有近40个管理项目荣获了国家、省、市级优秀物业管理小区（大厦）称号。万科物业通过多年的努力和实践,在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，系国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、并被深圳市认定为首批甲级物业管理企业。万科城市高尔夫花园由东莞市万科物业管理有限公司承担物业管理服务工作。万科物业业务发展历程时间业务拓展大事记2004年1、成为“中国饭店金钥匙”1、中标东莞市行政中心物业管理服务。组织联合成员；2、在深圳万科东海岸率先在行业内推出2、从事专业化会所经营。“体验式服务”模式。2003年为大型科技工业园区提供物荣获中国质量协会“全国用户满意企业管理服务业”、全国“质量·服务·信誉AAA”物业管理企业及第五届中国住交会CIHAF排行榜“年度优秀物业管理公司”称号。2002年荣获中国质量协会“全国用户满意服务”称号。2001年开始从事小区绿化工程的设1、成为国家首批一级资质物业管理企业。计、施工、改造及绿化养护业2、受托为中国人民解放军总后勤部大院务。提供物业管理服务。3、在深圳万科四季花城推出“邻里守望”服务模式。2000年受托管理超大规模多层、小高受托为国家建设部大院提供物业管理服层、别墅、学校混合型住宅区。务。1999年1、开始受托进行公共物业的1、在行业内率先推行“管理服务报管理服务。告”制度。2、开始受托管理超高层综合2、在深圳万科俊园推出“个性化服务”性商住大厦模式。1998年开始从事物业管理顾问服务。深圳万科城市花园在行业内率先推出“无人化管理”的物业管理服务模式。1997年1、开始管理政府开发之福利在全国第二次物业管理公开招标中再次中标——深圳桃源村。房、微利房住宅小区。2、开始从事小区智能化安防系统的规划、设计、施工、改造等业务。3、开始从事房屋租赁代理业务。1996年1、在全国第一次物业管理公开招标中中标——深圳鹿丹村。2、在国内同行业中首家通过ISO9002第三方国际质量管理体系认证。1991年开始受托管理高层住宅小区。在国内首创了业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法。1990年开始从事多层住宅小区的物业管理。万科城市高尔夫花园简介万科城市高尔夫花园位于东莞市市区的东面，域属东莞市寮步镇横坑村，紧邻峰景高尔夫球场及东莞第二高级中学（原东莞师范学校），中间仅隔环城东路，南面面对马石山与黄旗山脉，拥有城市不可多得的稀缺资源。花园距莞深高速东莞入口1.8公里，距市汽车客运东站1.5公里。随着东莞城市建设的快速发展及松山湖新城的建成，这里将成为现市区与松山湖新城区的接洽点，坐拥新城的优雅环境与旧城的完善生活配套，是城市不可多得的高尚理想生活社区。万科城市高尔夫花园总占地面积12.3万多平方米，总建筑面积约18.5万平方米。共分四期开发，一期由清华园、朗润园、照澜园三个组团组成，共208套房屋。万科物业为万科城市高尔夫花园度身定造了“3S”管理服务模式，即以Security（安全）、Service（服务）、Sunny（阳光）三个重点，为客户提供“安全、便利、周到”的物业管理服务，精心营造“健康、时尚、和睦”的社区生活。物业管理服务及收费标准一、物业管理服务内容1．房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。2．共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。（分户表外管线设施、设备的维修费用由有关供应部门承担）。3．市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水主管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。4．公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。5．附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。6．公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。7．交通与车辆停放秩序的管理，不承担车辆及车内物品保管责任。8．维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤，不包括业主及物业使用人人身及财产安全。9．管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。10．组织开展社区文化娱乐活动。11．国家相关法律法规及物业管理服务合同中所约定的其他服务项目。二、费用收取及标准（一）物业管理服务费为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理服务开支，按时交纳物业管理服务费。1、物业管理服务费标准类别管理服务费标准备注情景美墅1.80元/平方米·月（户户带花园或露台的住宅）多层（不带电梯）1.5元/平方米·月多层或小高层（带电梯）2.25元/平方米·月高层洋房（带电梯）2.25元/平方米·月公寓1.8元/平方米·月商业街商业用房3.00元/平方米·月商业中心商业用房3.00元/平方米·月商业中心其他经营性体育1.8元/平方米·月场所2、物业管理服务费的缴纳为节约业户时间，避免等候，管理处以委托银行代收款的形式进行物业管理服务费的收取。出租屋的物业管理服务费由业主或租户缴纳均可，但业主须负连带缴纳责任，若有拖欠，最终仍由业主负责。3、物业管理服务费用途物业管理服务费主要用于支付下列各项及其他未一一详列之杂项费用：（1）管理服务人员的工资及按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，电梯的运行、维修和运行电费（不包二次供水加压电费）；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定税费及经业主同意的其它费用。现行管理服务费收费标准可随日后实际开支情况依据法律法规予以调整。若管理服务费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之管理服务费收入。4、管理服务费公布管理处每季度将以《管理服务报告》的形式公布小区的管理服务费收支情况，业主可到管理处查询。5、有偿服务收费公共服务费用在管理服务费中支出。管理处为住户户内提供的清洁、维修等家政服务需另收费，有关项目及价格请参见《居家服务项目表》。（二）其它费用1、水费：居民用水费：1.6元/立方米，排污费：0.5元/立方米；普通商业用水（非特殊行业）1.8元/立方米，排污费：0.6元/立方米；特殊行业（如沐足、卡拉OK等），2.2元/立方米，排污费：0.6元/立方米；（依据东价[2004]136号文规定，住宅物业有二次加压设施进行供水管理的，在市物价局审定的当地镇区的供水到户价格基础上，加收15%的二次供水费用）2、电费：住宅电价：0.61元/度，商业电价：0.8876元/度。4、燃气收费标准：按燃气公司的收费标准由燃气公司收取（住宅目前为3元/立方米,商业目前为:3.2元/立方米）。5、固定电话收费标准：按电信统一收费标准收取。6、有线电视收费标准：按有线电视台的收费标准由有线电视台收取（目前为15元/月/主端口）。7、停车场车辆停放服务费收费标准：车位类型白天夜间整天月租（8时-18（18时-次日8（8时-次日8时）时）时）露天停车位（小5元10元10元180元/月车）室内停车位（小5元10元13元360元/月车）自购停车位50元/月·车位备