段落小标题形式没有小标可删除天津物业总裁沙龙：业主满意是根本，创新服务促利润中国指数研究院天津分院电话：022-58260886主题新形势下房地产物业服务创新策略演讲《服务业发展“十二五”规划》以促进现代服务业创新发展为战略目标，鼓励物业服务企业开展多种经营，在提高物业服务企业的抗风险能力、专业管理和技术水平的同时，加强了对物业服务收费管理的力度和精细度，对于物业行业规章制度的健全和完善起到了积极作用，保证了物业服务市场的良性竞争，为房地产物业服务带来挑战的同时，也带来了新的机遇。目前，企业面临的发展困境主要是：成本不断攀升，物业服务价格停滞不前，由于行业集中度不高，导致传统物业服务收入和利润增速放缓，规模扩张并未带来同等的收入和盈利增长，微利运营的物业企业难以为继。而当前客户需求也在不断变化中，业主改善居住条件意愿趋强，服务诉求愈发多元化，这就对物业公司提出了新的要求。第一太平戴维目标客户准确定位，品牌优势支撑企业盈利斯第一太平戴维斯近几年来把目标客户定位在为商业地产开发商做服务，以及部分高端物业，在保证服务品质的同时，扩大了增值性服务的发展空间；另外，企业利用品牌优势，大量开展顾问服务和资产小管理服务标段落小，与投资者形成“合作体”关系，有效提标题形式没有小标可删除升了物业收费水平和物业费收缴率，成为公司盈利的重要支撑。仲量联行重人重质，稳中求进仲量联行于2006年进入天津市场，无论是人员稳定性还是公司发展战略，均表现出稳中求进的特点。对于“创新”，我们有自己独特的看法，我们认为目前物业行业面临的最大的问题是“人才”的匮乏，鉴于此我们在2013年成立了房地产培训学院，为不同层次的物业管理者，提供不同的学习课程，并让大家进入到我们的在管项目中，进行各个岗位的切身实践，以此提高物业管理者的服务质量。从地产商的角度出发，将物业服务以顾问的形式引入地产前期开发环节，能够为项目后期的有效运营和有效销售，提供较大的支撑，促使项目在产品设计到后期运营上，都达到“精品”的效果。米兰物业巩固基础服务，盘活资产经营米兰物业的口号是“住宅为主，巩固住宅，发展非住宅，适时延伸其他的服务”，针对五年以上的服务项目要对资金充分运用，提升业主满意度及社会认可度。盘活企业资产是促使米兰物业扭亏为盈的重要举措，然而充分利用社区资源，实现多种经营发展策略，是提升营业利润的关键所在。中海物业直线管理，基础扎实中海物业目前实行的为直线型分层级统一管理的架构体系，企业管理经验通过智库共同分享，促进各区域公司、地区管理中心快速掌握物业管理的基础工作，并通过“扎实的基础工作——物超所值的服务产品”间的良性互动，提升客户满意度和物业收费水平。花样年国际物根据项目特色，创造服务亮点，业花样年国际物业隶属于花样年物业，其目标市场主要为海外市场，目前在津管理项目仅两个。作为高端客群服务企业，花样年国际物业一向以高精尖为服务方向，根据项目在产品定位、区位优势、景观设计等各方面的不同特色，提供不同的服务内容，保证每一个管理项目都能呈现出不同的服务亮点。例如，在成都的旅游地产别墅项目中，我们根据项目居住密度低，地处山峦环抱的特色，为社区配置了马队、骑警队，并设置多个客户体验点，不断提升服务质量。中交物业注重业主需求，提供个性化特色服务中交物业目前主要以中交地产开发项目为服务对象，现多处于销售阶段，根据在售项目制定不同的服务方案，促进项目销售是当前中交物业的考虑重点。在服务的过程中，企业深挖客户需求，特别是业主的个性化需求，例如在东疆湾项目中，为业主提供休闲自行车、建立“慢生活”快餐，都得到了客户和业内同行的一直认可。中粮物业为业主谋“福利”，运用电商做增值在服务“创新”方面，中粮物业利用电商模式，以为客户提供“福利”服务为主旨。为大悦城精装公寓组织“家具团购会”，让业主拿到品牌家居的全年最低折扣；与大悦城内商铺联名为业主提供内部优惠劵；0利润为客户提供不动产租赁的资产服务等一系列贴心服务，让中粮物业得到了良好的业主评判。天地源物业定位中端，实行规范化、标准化、透明化运营天地源物业主要定位中端市场，在项目运营中注重服务的规范化、标准化和透明化。通过以法律法规为基准的规范化运营，企业物业费收缴率已达到90%以上；同时，企业通过ISO90001认证，严格执行物业管理标准，并将服务内容与服务费用收支标准、明细向业主公示，以服务透明化获得了广大业主的高度信任。美克置地定位社区服务商，以需求为核心拓宽经营范围美克置地将自己在物业服务的角色定位为“社区服务商”，以业主的生活需求为核心，来提供及时周到的服务。企业建立的云乐汇服务体系，将通过对业主的全方位服务，来提升企业的经营能力和盈利能力。金地物业与商业项目接轨，利用互联网加强社区资源服务从2013年开始，金地物业在创新服务方面加强拓展，其创新策略主要包括：和商业项目接轨、利用互联网加强社区的资源服务来拓展物业服务两个方面。长城物业利用不动产租赁服务，提高市场竞争力单纯的物业费收取已不足以支撑高品质物业服务，长城物业在服务创新方面主要是采取为业主提供不动产租售信息推广，来提高企业在市场上的竞争力，通过扩大服务范围的途径，提高企业经营收入，同时保证物业服务质量。招商物业利用互联网实现多种经营招商物业在多种经营方面主要分为以下几点：第一，招商集团总部要求地产开发过程中要给当地的物业公司至少留两家店面，让物业开展多种经营业务；第二，提供专业化工程维护及养护服务；第三，成立绿化专业公司，为客户提供绿植养护；第四，成立智能化公司，为在管物业提供弱电系统、门禁系统等的资源整合。同时，企业建立“到家网”，便于业主间，业主与物业公司间的沟通，同时通过与招商银行的合作，让业主在缴纳物业费方面更加便捷，同时也提高了企业物业费的收缴率。研究内容中国指数研究院物业研究方向由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服中国物业服务务百强企业研究”，自2008年以来百强企业研究已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可。2013年上半年，针对物业管理行业缺乏指数的现状，在总结中国房地产指数系统和中国物业服务企业百强研中国物业服务究经验的基础上，中国指数研究院正价格指数式启动物业服务价格指数的研究工作，并形成了“中国物业服务价格指数系统”。2004年，中国指数研究院创建了中国首个房地产满意度体系，并于2005年出版了中国第一本房地产满意度专中国房地产著《中国房地产顾客满意度指数系统顾客满意度理论与实践》。至今已先后为数十家房地产业内知名开发企业提供满意度专项调查研究，积累了丰富的实践经验。