【润丰·悦尚】开盘执行方案2012年12月Page?1汇报思路1开盘前节奏安排22开盘现场活动流程3开盘活动准备工作4开盘活动人员安排Page?2开盘前节奏安排Page?3开盘前节奏安排Ju2013.1?1月12日盛大开盘m.12p?1月11日停止银卡会员入会活动2013.1?G售楼处停止接待客户.11ro2013.1?w年月日精装板放.1201311样间开2012.1?12月30日举行营销中心开放活动t2.30h?开启银卡会员入会，优惠各减1个点S?t2012.1分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰a2.15--尚金卡会员入会活动，开盘按序选房；r12.16?住宅客户交纳1万签约3个点优惠，商业交t纳5万签约6个点优惠。Page?4开盘预准备Page?5开盘时间安排项目时间开盘日期：2013年1月12日开盘地点：凯夫建国酒店销售人员到场时间：7：00其它工作人员到场时间7：30：开盘时间：9：00结束时间：17：00左右Page?6开盘现场活动流程Page?7开盘当日选房流程一二三四五六七八、、、、、、、签等预选付认、审礼到候选房款购核品区区区区区区区区Page?8开盘当日选房详细流程客户VIP卡、身份证、收据等证件到签到区签到，领取开盘资料袋9：00，开始选房，按VIP卡卡号顺序，叫号第一组被叫到号码的5名客户经确认资格后进入选房区选房第二组5名客户进入预选区等候选房进入选房区的客户按序号与助选人员对应入座，出示认购流转单、认购人身份证，经助选人员确认身份后，按顺序选房在规定时间（1分钟）内成功选未在规定时间内选到房房不给予二次选房的机会客户到收款区交款，财务收回意向金收据，开据预定金收据，在认购流转单财务区签字Page?9开盘当日选房详细流程客户凭预定金收据、认购流转单到认购区填写认购协议书经协议书审核人员审核无误后，让客户签字客户在正式认购协议书上签字，在审核盖章区确认完成整个认购流程，确认盖章后协议书生效销控人员凭财务开据预定金收据在销控板贴红色标志，表示认购成功，最终销控人员签字客户领取礼品，交回流转单客户完成房屋认购程序Page?10现场布置——分区布局图（凯夫）签到区客户等候区审核礼品认购预选盖章交款区选房区区填写区区区Page?11现场布置——来宾动线图Page?12功能分区详解——签到区功能：1、签到；2、领取开盘资料袋（选房流转单、选房须知）；3、CALL客，随时根据客户签到情况电话通知未到场客户停车签到区等候区流程：客户在保安人员指在工作人员的指引下，凭凭本人身份证及客户进入等候引下停车，并在保复印件、VIP卡、收据在签到区签到，规区按照选房号安人员指引下到签定停止签到时间，规定晚到者取消选房资码坐到指定座到处签到。格。椅。关键动作：1、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；2、分发《选房流程单》和《选房须知单》；3、安排新访客户到咨询处。。职责：确定客户选房资格检查身份证原件、VIP卡、收据；委托办理的，需委托人亲笔授权书，代办人身份证原件、复印件1份，委托人身份证原件、复印件1份。收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问突发问题解决方案l签到区安排3人签到，按选房序号分号段签到，签到表按照选l客户集中签到，并有排队等候的情况发生房序号提前打印l核对我方留底，如无误签署《声明》后，由销售总监签字l有的客户丢失了或忘记带VIP卡收据或VIP卡l协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署《声l部分客户未带身份证原件明》后，由销售总监签字l根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事l实际到场客户比预计少电联未到场客户Page?13签到区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料活动公司酒店大堂安排4名礼仪迎宾协助指引区域指示牌1个礼仪4人1.签到入口处引导来宾分区签到开发商2人?对讲机2.监控现场签到情况及特殊情况处理1、审核来宾身份本人办理：客户须出示本人身份证、VIP卡、收据会员客户登记单（建议按选房顺序提前打印）委托办理：客户须出示委托书、委托人身份证、本、开盘资料袋（流转单、选房须知）签到处嘉德融3人人身份证、委托人VIP卡、收据签到背景板、签到桌3张、签字笔8支2、以上均核查完毕后，请客户确认签字桌卡3个3、发放装有流转单、选房须知的开盘资料袋保安4人隔离签到区，避开闲杂人流活动公司主会场入口安排2名礼仪迎宾协助指引?礼仪2人大堂至签到区工作人员（除礼仪）共计9人，其中嘉德融工作人员3人，重点及特殊物料准备有客户登记单（按选房顺序提前打印），VIP会员入会（收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）。Page?14功能分区详解——咨询区答疑接待流程：对项目有疑问或需安排业务员接待新要其他帮助的客户访或其他对项目信提供咨询服务。息有疑问客户。关键动作：1、接待当天新访客户；2、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；职责：对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务安排业务员接待新访客户突发问题解决方案l及时告知客户，待vip会员选房完成后会安排新访客户参加l新访客户较多，业务员无暇接待选房Page?15咨询区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料1.为客户解决选房之外其他开发商1人?对讲机2.监控现场情况及特殊情况处理咨询处嘉德融2人新访客户登记表、项目相关资料袋（折页、户为客户认购选房解答问题（1名销售人员）型图、单页、价格表等）300套、签字笔咨询台工作人员共计3人，其中销售人员1人，重点及特殊物料准备有为客户答疑解惑。Page?16功能分区详解——等候区功能：1、客户等候，休息和餐饮；2、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；3、由销售顾问为客户解答疑问；4、暖场活动流程：活动开始唱号验号排队根据签到客户情况，现场公示选房流程和须知客户根据选房序号按主持人说明选房活动，以及选房顺序号。唱号序排队。依照主持人开始。开场仪式活动人根据客户情况，每组喊唱号经验号后进入预、嘉宾致辞、暖场活号5～10组客户。选区。动。关键动作：1、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；2、选房顺序号公示；3、唱号节奏把握。职责：1、接受客户咨询产品、价格方面的疑问；2、安抚休息区客户情绪；3、为客户复印认购必需的相关证件突发问题解决方案l客户等待时间过长，情绪急躁l销售代表负责自己客户的答疑及其他问题处理l客户对价格或意向房源有问题，但对接销售顾问不在l现场设置专职价格咨询员，持傻瓜价格表对客户答疑l客户需要餐饮l等候区内设置餐饮区，并提前知会甲方，保证物业前台服务人员充足Page?17等候区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料置业顾问4人公示文件、餐区（茶点）、座椅、为客户答疑解惑，讲解流程，复印相关证件支援人员2人隔离带、价格表、计算器、对讲机等候区保安4人维护等候区现场秩序保洁2人保持等候区现场清洁清洁工具复印区支援人员2人等候区内二处复印区各一人，帮助来宾复印资料复印机2台，复印纸5包舞台区主持人1人主持人唱号?舞台主背景茶歇区酒店安排酒店安排?冷餐、饮料等候区工作人员（除销售顾问、保洁、茶歇服务人员）共计7人，重点工作及特殊物料准备有1、按照选房顺序唱号；2、保证等候区秩序；3、帮助客户复印相关资料。Page?18功能分区详解——预选区（选房等候区）功能：1、审核选房客户身份；2、销售引导客户进行房源选择；3、根据选房区工作人员提示放行2组客户选房，控制选房速度等候验号沟通等候流程：等候区客户按照选仔细核对客户的搜房选房由销售充分与客按顺序号先后房顺序号的先后次序号、VIP卡、收据、客户进行选房前最顺序，从选房序，根据主持人唱户身份证。符合资格客户后一轮选房意向区入口依次向号依次排序。从等候区进入预选区。沟通后排列。关键动作：1、审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、客户确认所选房源，再次明确备选房源；3、把控选房进度。职责：1、确认客户身份信息和选房资格；2、与客户进行充分沟通并引导客户突发问题解决方案l客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区l及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关资料）的需要陪同、客户5分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯客户，一律禁止入内。预选区l选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择户l客户想选择的房号没有了型，并安抚客户情绪Page?19预选区筹备工作详表岗位名称工作人员工作内容物料根据主持人唱号号段开发商1人1.核对选房顺序表中的顺序号与客户手中VIP卡号相符，指示牌1个、签字笔6支嘉德融工作人员1同时给客户选房顺序卡号、荧光笔4支名2.核对VIP卡对应名字与与客户身份证上的客户名字相符验号区保安2人维持秩序，禁止客户强闯预选区预选区销售1人解决疑问客户价格表预选区工作人员共计5人，重点工作及特殊物料准备有1、选房顺序表；2、验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。Page?20功能分区详解——选房区功能：1、选房；2、客户选房成功后填写《选房确认单》，现场同步销控（黄贴）。再次验号选房填单贴销控流程：再次核对客户的客户在此区选房成功后填写流选房未成功客VIP卡、收据、域选房。规转单并签字，进入户从其他通道客户身份证。定时间1分付款区。同时销控离开钟。板更新（贴黄贴）关键动作：1、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2、视选房和客户情况控制选房节奏；3、及时同步更新销控板。职责：1、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；2、初销控员根据客户选择贴销控；3、工作人员帮助客户填写流转单并让客户签字，工作人员签字。突发问题解决方案l选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候区来宾进入l选