房地产运营管理体系设计及标杆借鉴房地产运营管理体系设计及标杆借鉴详述房地产运营管理的核心内容和主要方法详述房地产运营管理的核心内容和主要方法深入解析业内成熟的运营管理体系深入解析业内成熟的运营管理体系介绍业内标杆企业的操作方法和经典案例介绍业内标杆企业的操作方法和经典案例??????课程目标课程目标2013-04-202运用与升级运用与升级运用与升级运用与升级、、、、织绩效考核如何织绩效考核组组行行进进如何如何行织绩效考核如何行织绩效考核流程体系的建立流程体系的建立流程体系的建立流程体系的建立章第章七七第一第一章章房地产运营管理的一般内容房地产运营管理的一般内容第二章第二章房地产运营管理的基础房地产运营管理的基础项目工作分解项目工作分解第三第三章章编制房地产开发多层级计划编制房地产开发多层级计划第四章第四章房地产开发多层级计划要点分析房地产开发多层级计划要点分析第五章第五章经营计划的编制与分解经营计划的编制与分解第六章第六章计划的执行、控制与调整计划的执行、控制与调整第第章第章第八章第八章组织管控优化与权责明确组织管控优化与权责明确第九章第九章第九章第九章第十章第十章做好运营监控与协调的方法做好运营监控与协调的方法——目录目录2013-04-203房地产企业管理的三个层次房地产企业管理的三个层次房地产企业管理的三个层次房地产企业管理的三个层次正确理解运营管理正确理解运营管理正确理解运营管理正确理解运营管理节节节节一一第第第第第二节第二节第二节第二节第三节第三节房地产运营房地产运营管理的组织形式管理的组织形式第四节第四节房地产运营房地产运营管理的主要管理的主要工作工作第五节第五节房地产计划管理的六个基本过程房地产计划管理的六个基本过程第一章第一章房地产运营管理的一般内容房地产运营管理的一般内容2013-04-204运营体系运营管理运营管理运营管理运营管理发展目标战略管理战略管理战略管理战略管理一般类型企业一般类型企业项目管理项目管理项目管理项目管理项目开发第一节第一节房地产企业管理的三个层次房地产企业管理的三个层次2013-04-205系统的设计、运行和改进。个品和服务的各本产个本产创造和提供产品和服务的过程各个系统的设计、运行和改进）《》___OperationsManagementforCompetitiveAdvantage一一、运营与运营管理、运营与运营管理运营运营就是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。运营管理运营管理就是对创造和提供公司基（即是对企业价值链(Operations)(Operations)(OM)(OM)第二节第二节正确理解运营管理正确理解运营管理2013-04-206各个系统的设计、运行和改进）就是对房地产企业持续进行项目开发的各个系统的设计、运行、评价和改进。是把项目开发作为创造和提供产品和服务的过程是把项目开发作为创造和提供产品和服务的过程运营运营运营运营二、房地产企业运营管理二、房地产企业运营管理房地产企业房地产企业（即是对房地产企业价值链房地产企业运营管理房地产企业运营管理第二节第二节正确理解运营管理正确理解运营管理2013-04-207部部管理管理成立运营成立运营，年年年，调整运营管理中心职能年，成立运营管理部年，成立运营管理部20052006200720072009一、业内运营管理组织现状第三第三节节房地产运营房地产运营管理的组织形式管理的组织形式2013-04-208监控型运营平台监控型运营平台操作型运营平台操作型运营平台、、、、投资型运营平台12233二、运营管理的组织平台第三第三节节房地产运营房地产运营管理的组织形式管理的组织形式2013-04-209对部门和主管进行考评对部门和主管进行考评，提出内部管理机构设置及岗位设立方案提出内部管理机构设置及岗位设立方案协调制定公司的全面预算协调制定公司的全面预算协调建立各部门业绩评估体系协调建立各部门业绩评估体系一一、房地产运营管理主要职能、房地产运营管理主要职能组织拟订公司的业务规范和业务流程确定各管理层级的授权组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划确定和分解全年经营指标协调各部门之间的工作关系主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作项目关键节点统筹与协调项目阶段性成果……第四节第四节房地产运营房地产运营管理的主要工作管理的主要工作2013-04-2010理目标成本管理资金预算管理管理管理管管管理管理PMOPMO知识知识战略管理投资决策管理运营计划管理阶段成果管理运营决策项目运营管理客服管理销售管理地区地区运营中心（年后）05运营管理部（年成立）07理管管运营计划运营计划战略采购工程管理成本管理营销中期规划综合计划管理绩效评价流程与制度管理运营管理部（年成立）运营管理部（年调整）0609一一、房地产运营管理主要职能、房地产运营管理主要职能第四节第四节房地产运营房地产运营管理的主要工作管理的主要工作2013-04-2011经营计划管理资金预算管理资金预算管理投资决策管理项目计划统筹流程规范管理阶段成果管理关键节点协调关键节点协调经营成果分析运营绩效管理会议平台管理信息与知识管理二、房地产运营管理职能选择二、房地产运营管理职能选择第四节第四节房地产运营房地产运营管理的主要工作管理的主要工作2013-04-2012，PDCAPDCA。行动安排行动安排事中控制控制控制——职能要求围绕着企业的既定目标,事后控制事前事前————：计划的跟踪与监控：是管理的首要的形成的形成计划计划计划的调整：计划管理一一、计划管理的一般概念、计划管理的一般概念对未来的活动进行预先的对未来的活动进行预先的计划第五节第五节房地产计划管理的六个基本过程房地产计划管理的六个基本过程2013-04-201314制定计划表制定计划表计划执行与控制计划执行与控制（确定为产生项目各种可交付成果而必须进行的具体计划活动（依据是）。）（识别与确定各计划活动之间的逻辑关系（依赖关系），来安排计划活动顺序。）（估算完成各计划活动所需资源的种类与数量。）（估算完成各计划活动所需工时单位数。）（分析计划活动顺序、持续时间、资源要求，制定项目进度表。）（控制项目进度表变更。）WBS、、、、活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算12345566二二、项目计划管理的六个基本过程、项目计划管理的六个基本过程第五节第五节房地产计划管理的六个基本过程房地产计划管理的六个基本过程2013-04-20项目工作分解项目工作分解——第一第一节节项目项目工作分解结构定义工作分解结构定义第二节第二节房地产房地产项目工作项目工作分解的原则分解的原则第三节第三节编制编制房地产开发房地产开发各阶段工作分解结构各阶段工作分解结构第二章第二章房地产运营管理的基础房地产运营管理的基础2013-04-2015并并并并实现项目目标实现项目目标实现项目目标实现项目目标而执行的工作分解之后得到而执行的工作分解之后得到的一种的一种。每下降一个层次意味着对项目工。每下降一个层次意味着对项目工说明。说明。可交付成果可交付成果层次结构层次结构更详尽的更详尽的项目工作分解结构是项目团队为项目工作分解结构是项目团队为项目工作分解结构是项目团队为项目工作分解结构是项目团队为创造必要的创造必要的作作第一节第一节项目工作分解结构定义项目工作分解结构定义2013-04-2016可以可靠地估可以可靠地估。把项目可交付成果分成较小的、便于管理的工作和可。，，水平水平”层的范围一也不能太细也不能太细，工作细目工作细目反映上层的范围反映上“100%100%既不能太粗既不能太粗，次内容之和要次内容之和要交付成果交付成果直至结构最底层的直至结构最底层的算费用和持续时间。工作分解结构确定了项目整个范围；经分解的下一层第二节第二节房地产项目工作分解的原则房地产项目工作分解的原则2013-04-2017分解分解作分解论证阶段作分解作分解策划阶段作分解作作工工工工段工段工维修阶段工作分解维修阶段工作分解维修阶段工作分解维修阶段工作分解论证阶段作分解论证阶段作分解论证阶段策划阶段策划阶段作分解策划阶段作分解营销阶作营销阶作营销阶营销阶入住及入住及入住及入住及．．一．一．二．二．三．三．设计阶段工作分解设计阶段工作分解四．四．施工阶段工作分解施工阶段工作分解五．五．六六六六第三节第三节编制房地产开发各阶段工作分解结构编制房地产开发各阶段工作分解结构2013-04-2018和成果论证阶段主要工作的逻辑关系论证阶段主要工作的逻辑关系.论证阶段的主要工作论证阶段工作分解结构1.223.一．一．论证阶段工作分解论证阶段工作分解2013-04-2019和成果作的逻辑关系工要主策划阶段策划阶段要作的逻辑关系策划阶段的主要工作策划阶段工作分解结构1.2.3.二．二．策划阶段工作分解策划阶段工作分解2013-04-2020和成果设计阶段主要工作的逻辑关系设计阶段主要工作的逻辑关系.设计阶段工作分解结构223.设计阶段的主要工作1.三．三．设计阶段工作分解设计阶段工作分解2013-04-2021成果成果和和作工要主阶段的工施施阶段的要作施工阶段主要工作的逻辑关系施工阶段工作分解结构1.2.3.四．四．施工阶段工作分解施工阶段工作分解2013-04-2022和成果营销阶段主要工作的逻辑关系营销阶段主要工作的逻辑关系.营销阶段的主要工作营销阶段工作分解结构1.223.五．五．营销阶段工作分解营销阶段工作分解2013-04-2023和成果入住阶段主要工作的逻辑关系入住阶段主要工作的逻辑关系.入住阶