2013年如何培养老客户培训-地产文库

2013年如何培养老客户培训

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如何培养老客户如何培养老客户一、如何给对方留下一、如何给对方留下良好的印象良好的印象1、第一面的重要性：①形象②举止③言谈一、如何给对方留下一、如何给对方留下良好的印象良好的印象2、良好的沟通—充分了解客户的情况（职业、性格、居住习惯、个人爱好、家庭成员、有无特殊要求等）一、如何给对方留下一、如何给对方留下良好的印象良好的印象3、充分展示专业性：①针对性的推荐盘源②分析市场，介绍行情③个人见地的阐述二、如何提升自我魅力二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我，体现与众不同的我1、性格的魅力：①不亢不鄙，平易近人，善解人意②善沟通、细心、耐心，具协调能力，能解决实际问题二、如何提升自我魅力二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我，体现与众不同的我2、人格的魅力：①学习性强，知识面广，与客户能找到尽可能多的共同话题②独立思考，能发表成熟的自我见地二、如何提升自我魅力二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我，体现与众不同的我3、推销自己，展示自己擅长的一面①有毅力，战胜自我，克服弱点，改正缺点②坚持不懈，知难而上，不轻言放弃三、建立朋友般和谐三、建立朋友般和谐信任的关系信任的关系1、朋友类别①生意中的朋友②学习、娱乐、聊天的朋友③工作中有朋友其实并非每个客户都值得去交朋友，我们要根据类型加以区分、筛选三、建立朋友般和谐三、建立朋友般和谐信任的关系信任的关系2、交友的原则①重诺守信，以真诚之心待人，树立帮助别人就是帮助自己的信念b.具正确的职业观，切忌有事有人，无事无人，人走茶凉的短视行为c.遵守职业道德，牢记自我身份，不随便放弃公司的利益，更不能窜通损公利己，对居心不良的客户要敢于拒绝、抵制四、客户的维护四、客户的维护是长期的是长期的1、真心维系老客户的关系，主动关心他人，售后服务应主动在先，既使不是份内的工作在可能的情况下也要伸以援手四、客户的维护四、客户的维护是长期的是长期的2、经常性的问候（电话、节日贺卡、刊物寄送、行情通报、登门拜访等尽可能多的形式）五、过硬的专业素质五、过硬的专业素质是成功的关键是成功的关键1、房地产经纪人是从事大宗不动产买卖的，工作性质容不得有任何疏忽，因此要求我们要掌握精湛的专业水准五、过硬的专业素质五、过硬的专业素质是成功的关键是成功的关键2、我们的客户群体是事业有成人士，不乏对事物的识别、判断能力和严格的服务要求，因此决定我们提供的服务质量必须是一流的五、过硬的专业素质五、过硬的专业素质是成功的关键是成功的关键3、在得到客户认可的前提下，我们的付出定会有意想不到的丰厚回报，客户网络的滚雪球效应带来的利益是无可估量的

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