www.fdcsky.cn南京万科金色家园三期业主入住方案　　　　　　　　　　　　　　说明www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn“万科金色家园”是南京万科置业有限公司在南京市开发的高档商品住宅楼。为实现物业的顺利接管，建立与楼盘档次相适应的物业管理体系，根据南京市物业管理行业的要求以及金色家园的具体情况，结合上海万科物业多年的物业管理经验，特制定了金色家园入住方案，以确保业主顺利入住。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn目录1、金色家园入住方案2、金色家园入住办理流程3、金色家园入住通知书4、金色家园入住须知5、附表6、金色家园入住费用预测一、金色家园（三期）入住方案（一）、入住办理现场的选址：目前有三个地址可供考虑，各有利弊：www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn1.金色家园幼儿园　优势：在三期入住现场，房屋验收方便快捷，减少业主等待时间　　　　　　　　　　劣势：幼儿园属毛坯房交付，如作为入住办理现场至少须进行简单包装，须配备柜式空调机不少于四台（可利用业委会空调、保安休息室空调各一台），须增加简易洗手间两间　　　　　　　　　　　　　因环境简易与前二次交付有较大反差，有可能引起业主的不满。2.金色家园售楼处　优势：环境舒适，有中央空调，前二次交付均在此进行，流程较顺畅。　　　　　　　　　劣势：距离三期较远，办理入住人员及业主均要乘车前往，须配车协助人员往返。3.金色家园会所　优势：比较靠近三期，可以利用会所资源，有中央空调　　　　　　　　劣势：场地较小，入住办理高峰时现场可能出现拥挤，须在流程上精心安排(二)、入住办理的时间1、集中办理时间分提前期和集中办理期:2005年7月25日至7月29日（5天）。2、日常办理时间:金色家园物业管理部日常入住办理时间从2005年7月30日直至结束。三\、入住办理环境的布置：营销部需于7月23日之前完成内外环境布置www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn1、前提：A、如选择金色家园幼儿园作为入住办理现场，工程部需在7月15日前完成对幼儿园现场的改造，准备好临时使用的空调设备，物业管理部负责安装完成。B、由设计部完成现场入住办理流程图2、外部环境布置:A、在办理现场大门口，设立横幅“金色家园喜迎各位新业主”。B、道路上设立指示牌，指引业主到入住办理现场。3、内部环境布置：A、办理现场入口设置“吉祥物”标示牌。A、现场四周配以鲜花、盆景加以点缀。B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，无论入住办理现场设在　　哪个场地均需设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。C、在入住办理现场道路旁放置展板，内容有：乔迁之函、金色家园入住办理流程、金色家园业主入住须知、金色家园入住收费标准、金色家园业主装修须知、装修质量自己掌握、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识等。D、入住办理各岗位名牌放置于办公桌前，工作人员胸前挂入住办理工作挂牌便于与业主沟通。（2）人员配备：1、入住领导小组在6月底成立2、人员配备表：职能／部门人数责任人配合部门备注入住办理现场总协调入住办理流程中各部1人地协调门配合事宜客户服务中心2名客户答疑及协调产营销部4名合同审核公按揭事务www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn其中2人负责开票，2人地产财务部4名收款1名土建工程师、1名水至少工程部电工程师司2名162个项目接整改单施工单位2名人经理设计部1名设计师财务部3名物业开票、收款地产、物入住流程第一位置业主接待2名业各1人资料审核发放4名物业核对资料、发放物业文件验房人员和小工各15名，物业两人一组备好验房工具30名物业物验房（水桶、水管、带灯头及业插头电线）钥匙领取2名物业公维修汇总2名物业司物业、地突发事件及应付媒体紧急情况处理2名54产各1人现场保安3名物业人现场清洁2名物业在管理部准备办理装修手装修管理2名物业续管理部留守协调1名物业小区内保安、清1名物业洁协调小区维修3名物业确保供电、供水正常3、岗位描述：A、接待员2名（物业公司1名、地产1名）：主要做好业主接待、登记工作，掌握现场秩序使业主能按序办理。B、资料审核员4名（物业公司）：主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料工作C、收款员3名（物业公司）：收取入住所需缴纳的物业管理费用及其他费用。D、钥匙发放员2名（物业公司）：主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cnE、房屋验收人员30名（物业公司）：15人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。15人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，工程部、设计部还需现场配备水、电工程师、设计人员各一名，主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。F、验房资料汇总人员2名（物业公司）：主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。G、保安3名、清洁2名（物业公司）：主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。H、营销人员4名（地产公司）：负责核对资料、产证的代办工作。I、财务人员4名（地产公司）：负责开票收款工作。J、客服人员2名（地产公司）：负责答疑K、施工单位负责人1名（工程部）：主要配合金色家园物业管理部发放的《房屋维修单》，落实维修工作。L、应急事件处理人员2名（物业公司、地产公司个1名）：主要处理入住办理现场的突发事件。（五）、入住办理资料准备序号内容责任部门责任人完成时间1金色家园住户情况登记表物业管理部胡怀丽6月25日2金色家园入住文表签收单物业管理部胡怀丽6月25日3金色家园业主装修申请表物业管理部胡怀丽6月25日金色家园同意办理装修手续通物业管理部胡怀丽6月25日4知单5金色家园入住收费标准物业管理部胡怀丽6月25日6金色家园钥匙领取登记表物业管理部胡怀丽6月25日7IC卡登记表物业管理部胡怀丽6月25日8车位租赁登记表物业管理部胡怀丽6月25日9金色家园车辆管理规定物业管理部胡怀丽6月25日10金色家园车位租赁合同物业管理部胡怀丽6月25日11金色家园房屋业主验收须知物业管理部胡怀丽6月25日12金色家园业主房屋验收单物业管理部胡怀丽6月25日金色家园住宅管道、地漏通水物业管理部胡怀丽6月25日13记录金色家园住宅卫生间渗水试验物业管理部胡怀丽6月25日14记录单15金色家园业主验房整改通知单物业管理部胡怀丽6月25日16金色家园商业用房消防管理规物业管理部胡怀丽6月25日www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn定17金色家园商业用房管理协议书物业管理部胡怀丽6月25日18金色家园商业用房使用公约物业管理部胡怀丽6月25日20金色家园建筑工程施工许可证客服中心曹骏6月底21市建设工程竣工验收合格证明客服中心曹骏6月底22市建设工程规划验收合格证明客服中心曹骏6月底金色家园业主入住时煤气、电客服中心曹骏6月底24话申请的电话、申请地址及办公时间25房屋幢（户）编号的相关文件客服中心曹骏6月底26质量保证卡（施工单位）客服中心曹骏6月底27关于高层防火门使用管理协议客服中心曹骏6月底28金色家园沉降观测报告客服中心曹骏6月底金色家园商品住宅工程建设用客服中心曹骏6月底29地规划许可证30金色家园建设用地批准书客服中心曹骏6月底金色家园新建住宅交付使用许客服中心曹骏6月底31可证新建住宅交付使用配套建设验客服中心曹骏6月底32收合格证明33金色家园大产证客服中心曹骏6月底34新建住宅使用说明书客服中心曹骏6月底36金色家园入住手续流程表营销6月底37资料档案袋制作6月底38入住文表的印制6月20日入住现场商家选定营销、物业6月30日入住展板制作营销部6月25日入住须知6月25日6月底38质量保证书5月25日39金色家园入住通知书及存根联金色家园的房型、弱电、给排设计部6月底40水以及空调位置工程图纸（A3）41业主生活手册5月底完成（六）、入住流程图（需根据确定后的入住现场布置）www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn各项职能接待重点洽谈区验房等待区休息等待区咨询答疑二、金色家园入住办理流程上海万科物业管理有限公司南京分公司金色家园物业管理部是负责南京万科金色家园管理工作的服务机构。为了更好地实施万科物业“全心全意全为你”的管理理念，方便、快捷地为业主办理入住，金色家园管理部将为业主提供一条龙服务。（1）机构及人员设置：在入住办理现场设置接待处、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，地产公司的工程部、施工队、监理公司将派专业工程人员前来协助工作，解决业主提出有关房屋质量方面的问题。业主需携带资料：1．业主本人办理所需资料1）入住通知书；2）购房合同；www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn3）交款收据；4）业主身份证；5）现金/支票（用于房款及物业管理费等相关费用）。2．委托人办理所需资料1）入住通知书；2）购房合同；3）交款收据；4）现金/支票（用于缴付房款及物业管理费等相关费用）。5）业主委托书、业主、委托人身份证及复印件。物业公司入住操作流程图接待-----按揭-----房款核算-----资料核验-------入住资料发放及填写-------交纳相关费用-------申请长宽――――房屋验收-------领取进户门匙（房屋整改）-------完成入住手续业主本人应携带如下资料：1、入住通知书；2、购房合同书；3、交款收据；4、业主身份证及图章；5、现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。委托人还应携带委托书及业主、委托人身份证、及复印件业主接待人员接受办理手续引导，领取