房地产企业的绩效管理2绩效问题一封信3绩效管理体系设计原则一、如何实现的卓越的绩效管理二、三、绩效管理体系实施的步骤四、标杆企业绩效管理分析目录：房地产企业的绩效管理4绩效管理常见的问题绩效管理与绩效考核绩效管理与流程管理绩效管理体系设计原则1.11.21.3一、如何实现的卓越的绩效管理二、三、绩效管理体系实施的步骤四、标杆企业绩效管理分析目录：房地产企业的绩效管理560.00%09%49.50.00%45.45%:122)处36.36%40.00%34.55%善之30.91%样本数要完(30.00%最需管理20.00%10.91%在绩效现10.00%为认工员0.00%评估人的技能沟通和反馈过程绩效考核的激励性某标杆企业绩效管理调查结果绩效指标设计的合理性绩效评估标准的清晰化绩效考核的重点针对性估标准不明确,客观公正性不够核结果缺少沟通??评考－85％企业对绩效考核的满意率低于60％－15％企业对绩效考核的满意率高于60％－指标设计不合理-－考核过程不正规,考核比较随意－考核人标准不一致－考核结果应用没有激励性-员工对绩效考核的满意度不高主要反映的一般性问题：员工反应的绩效管理的常见问题6员工指标没有关联性/部门指标/公司指标,部门HR不关注改善方法,不关注原因和过程,绩效管理就是为了发奖金绩效导向文化的没有建立绩效管理与战略没有关联绩效管理就是管理层的大棒绩效管理缺少其它管理体系的支持---只关注结果--绩效管理职能地位是绩效管理沟通和改进的问题绩效管理主要是管理层的事情绩效管理等同于绩效考核只关注目标修订绩效管理导向性与支持体系绩效管理的目的问题绩效管理定位的问题-----1)2)3)4)绩效管理深度的四类十大问题7案例分析850%平均?-定性指标多,难于衡量-管理水平普遍比较低-职责不清晰-没有建立流程管理体系或流程规范性差-缺少操作指引或评价标准-没有评价数据或数据不准确-缺少过程沟通(双方目标的确定/评价后沟通)-既有串行又有并行运作,活动绩效相互影响,难于明确判定责任-相关方(第三方)多,影响绩效,比较难于控制绩效达成-产品开发周期长,过程性管理上:业务特点:为什么房地产绩效考核满意率低以下9??要还是不要我们要不要进行绩效管理10绩效管理常见的问题绩效管理与绩效考核绩效管理与流程管理绩效管理体系设计原则1.11.21.3一、如何实现的有效的绩效管理二、三、绩效管理体系实施的步骤四、标杆企业绩效管理分析目录：房地产企业的绩效管理11??房地产有多少公司真正实现了绩效管理区别是什么绩效管理与绩效考核12的完整过程PDCA提高组织的总体绩效人和事系统的管理过程事前的策划和沟通事后的反馈和改进绩效的改进员工的认同和激励组织绩效的提升以各管理部门为主绩效管理管理循环过程PDCA绩效考核对绩效结果进行评价以人为主绩效管理过程中一项活动事后的评价为主考核的标准和公平员工的被动接受人力资源部门为主内容目的对象过程方法关注点效果组织部门区别绩效考核与绩效管理的最大区别在于绩效管理以组织目标为导向的13绩效管理阶段绩效考核阶段发展阶段指标为主行为考核为主KPI计划任务职责考核为主同时重点考虑对公司核心价值,衰退完善流程建立流程没有流程精益化熟精细化.规范化成成在考核中对能力和行为方面重点关注与组织所倡导的核心价值,粗放式观的传递观是否相符合在建立绩效体系第一阶段以计划考核为主创业期房地产绩效考核需要根据组织的管理状况、组织文化及内部能力进行设计，从简单到复杂，逐步由绩效考核向绩效管理过渡手工作坊14共同的价值观良好的内部文化?规范运作的流程Successfactors个基本条件5绩效管理体系设计的基本条件明确的经营目标我们是否具备实施绩效管理的条件明确的组织战略与目标绩效管理设计需要具备15绩效管理常见的问题绩效管理与绩效考核绩效管理与流程管理绩效管理体系设计原则1.11.21.3一、如何实现的卓越的绩效管理二、三、绩效管理体系实施的步骤四、标杆企业绩效管理分析目录：房地产企业的绩效管理16??我们如何考核设计部门的质量我们如何考核设计部门的成本指标结果绩效管理有效实施的很重要的条件是系统化精细化的流管理17分析-设计责任成本的分解18绩效管理体系设计原则一、如何实现卓越的绩效管理二、三、绩效管理体系运作的步骤四、标杆企业绩效管理分析目录：房地产企业的绩效管理19结果与过程指标业绩与行为指标平衡原则系统化原则的内部联系建立以目标结果为关注点的横向与纵向绩效管理设计的原则个原则进行绩效的绩效管理体系4聚焦原则战略导向原则需要遵循设计关注重点以战略目标及经营目标导向自上而下的绩效指标分解有针对性的驱动低成本易操作20基于战略导向:基于组织变革、战略合作、资源整合的运营效率提升聚焦客户共性价值需求，提升产品品质，为客户创造价值基于客户价值导向的品类选择、产品策划、客户关系管理巩固战略布局：深耕现有区域、发展潜力区域、关注机会区域创新土地获取模式区位布局扩张战略：聚焦客户价值战略提升运营效率战略导向性原则21价值保障全面保持健康的财务状况、业保证重要信息反馈渠道通畅提升公司整体品牌、政府关系优化公司的工作流程、效率提高组织能力提高人力资本投入的效率推动组织变革推动企业文化建设财务总办人力资源--------务发展???价值实现全面负责项目的速度、保证工程进度与质量成本合同化持续优化成本把握速度、敢于追求溢价盈利、质量与效率项目工程营销采购------???效率效率价值投资寻找最佳客户组合的寻找最佳投资回报寻找最佳资金成本与寻找快速的扩张模式土地资源风险的组合投资----?)价值发现定位(寻找最佳客户、产品组合以客户需求为导向适度创新复制创新以客户、效率、盈利为导向以客户需求为导向标杆竞争对手，优化成本企划设计成本-------???各职能单元在战略实现过程中的定位22P.I.K组织绩效结果1234岗位岗位岗位岗位营销流程工程管理流程采购流程设计流程的手段系统化是保证组织绩效目标实现基于战略进行部门及岗位的系统性分解横向覆盖纵向递延内部关联结果表现系统化原则23P.I.K目标成本达成率1234岗位岗位岗位岗位营销影响工程影响采购影响手段系统化是保证组织绩效目标实现的设计影响横向覆盖纵向递延内部关联结果表现系统化原则24P.I.易衡量性K能够准确进行检查和评价5%个12重点性项目少于绩效管理流程项目权重高于可操作性?方便获得数据如何识别??关注重点原则对组织的关注重点进行驱动20/80聚焦原则根据有针对性的设计缺什么考什么数据易获取评估方法简单实用什么是关注重点25行为指标业绩指标//P.I.过程指标结果指标K层层层层层高层中层般管理最高主管操作事务一绩效管理流程不同的(能力指标)/关注平衡部门指标以结果性指标为主过程性指标与结果性指标岗位关注点不同业绩指标与行为平衡性原则26分解个关键步骤6(CSF)战略与经营目标确定分析关键成功因素制定与分解绩效指标监控与评估绩效沟通与改进绩效管理体系实施的绩效管理体系设计原则3.23.33.43.53.63.1一、如何实现有效的绩效管理二、三、绩效管理体系实施的步骤目录：房地产企业的绩效管理27运营层面客户层面人员发展层面???确认绩效驱动因素3企业使命个步骤财务指标/客户指标/运营指标/员工发展指标6如何实现?制定分解绩效指标4通常包括确定经营方向,财务/客户/营运/服务短期目标长期目标???提高绩效的行动设定绩效目标明确公司发展战略12将经营方向转换为业绩目标根据绩效标准监控影响员工行为通过绩效管理改善管理体系绩效定期监控评估绩效结果??实施监控与评估企业愿景5激励体系绩效改进??绩效沟通与改进绩效管理是使战略成为行动的工具628???战略目标财务/融资规划追求稳健理性增长运营管理核心能力企业愿景、战略定价值链产品发展定位目标区域战略分析图组织战略确定29是哈佛工商管理学院财”考量－全球500强中的70％已经或正在使用我们能保持“不断提高？创新，变化和目标学习与成长面BSC-BalancedScoreCard)””CS考量考量我们在股东愿景和策略-B“眼里的表现？流程是最优？目标目标什么是关键成功因素，什么业务财务面“内部运营面会学教授RobertS.Kaplan与复兴方案公司总裁DavidP.Norton在积累了大量实践经验的基础上，在90年代建立的一套革命性管理系统。的管理工具，80年代以来十大管理思想中第二位平衡记分卡(”考量我们在客户“眼里的表现？目标客户面战略落地的工具30?经营目标就是财务指标吗的经营计划:BSC分析案例基于战略到经营目标的制定31实现战略的关键策略或者行动方向--CSF关键成功因素关键成功因素)I32(KP标指数陷效划达成供方绩效提升达成率缺计战略/关键绩二次返修产品交付//度全面家居方案/满意质量战略供方合作满意度维修服务满意度一次交付成功率房屋工业化设施1.31.41.21.11.0化序转求程系识制升需策措关键举方法26+设施完善服务标准及服务体完善经验教训管理和知建造过程的关键工序控战略供方管理与绩效提维修服务质量提升挖掘不同客户模型客户全面家居解决方案细化前置标准和产品决工业化和全面家居方案强化客户会管理职能应用实施客户细分策略1.12.12.22.32.43.11.21.31.43.23.33.4)F牌品(CS务素服产因面提升品质全功品策划立地产管理6+2建关键成施实加强品质客户导向00..12.03)值战略客户价范例基于关键成功因素识别关键绩效指标的方法(聚焦33分解个关键步骤6(CSF)绩效管理体系实施的战略与经营目标确定分析关键成功因素制定与分解绩效指标监控与评