郭刚上海攀成德企业管理顾问有限公司房地产绩效管理。鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力y起了不可估量的作用。2未来企业的竞争赢在执行“”及优秀的领导能力。罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力y比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力y3世界著名的经理人韦尔奇管理的秘诀是：要搞好一家企业，关键是要给20%表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的10%员工。只要企业的最高层决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。4导致绩效管理系统满意度较低的常见问题高层管理与员工在目标订立时较难取得共识不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较管理人员往往欠缺考评员工的技能或素质信息平台不能有效率地提供考核数据绩效管理系统设计过程复杂员工心态往往与奖励或金钱拉上直接关系??????清晰的权责是绩效考核的基础。当部门和岗位职责不清的时候，只有两种情况会引起相关部门和员工的高度重视，一是在具体的业务运作发生利益冲突时，一种是落实具体的责任指标时，否则的话，员工通常是不会主动的提出来的。工作标准体系StandardLayer综合性基础标准体系技术标准体系管理标准体系流程绩效直接影响组织绩效，低绩效的流程造成组织的低绩效。绩效目标是通过流程运作实现的，没有规范的运作流程环境，再优秀的员工也不可能取得高绩效。5规范指引支撑执行目标体系计划体系组织结构人力结构StrategicLayerStructureLayer战略规划业务结构规范的流程和清晰的权责是绩效管理能够有效落实的基础制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略重新评估战略、资源分配情况提供相关运营改善建议，实现改进内容zz将实际达到的目标与预先设定的目标相比较评估者找出原因为什么未能达到的目标，或为何实际达到的目标远远超出了预先设定的目标。这一步骤能有助于决定对于培训的需求提醒评估者注意到组织环境对下属工作表现可能产生的影响，而这些客观环境是被评估者本人无法控制的zz6当被评估者为目标努力时，可以合理安排时间，了解自己目前在做什么，已经做了什么和下一步还将要做什么制定被评估者达到目标的时间框架z绩效考核的常用方法之一：目标管理法建立每位评估者所应达到的目标实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作根据企业战略目标出发，从上而下地逐级确定目标在许多组织中，通常是评估者与被评估者一起来共同制定目标目标主要指所期望达到的结果，以及为达到这一结果所应采取的方式、方法zzz7目标管理的常见问题一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌。这样干了半个月后，领导者突然大声嚷道：“不是这块丛林!”而忙碌的生产者和管理者常常怎么回答呢?“别说了，我们正干得有声有色呢。”作为个人和企业，常常是埋头砍矮灌木，甚至没有意识到要砍的并非那块丛林。8目标管理的定义和含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)1.定义2.三层含义B邱吉尔街米兰德街教堂街大卫街目标是个体或组织的期望产出提供管理决策的方向构成衡量标准计划规定了怎么实现目标描述了资源分配、进度以及其他实现目标的必要行动?????多尔街A9B邱吉尔街米兰德街教堂街大卫街多尔街A目标和计划的关系：目标是企业的方向，计划是目标的落实途径●●●●三星得分＝分×费用预算（实际发生费用×部门行政费用控制，小于目标值部门行政费用预算执行情况财务类●●●●五星得分＝分×延后款（应付款总额××合同应付款延后年支付，占总金额的●●●●五星得分＝分×减省额（合同总金额××苗木合同决算减审额达标，减审额达到●●●●五星得分＝分×目标成本（发生成本×采购目标成本，不大于目标成本●●●●三星得分＝分×抵房金额（总金额××完成甲供甲分包抵房金额占总金额的项目开发成本和费用的执行情况●●●●五星得分＝分×实际销售毛利率（毛利率指标值×实现平均销售毛利率（不含土地增值）达到●●●●三星得分＝分×费用预算（实际发生费用×部门行政费用控制，小于目标值部门行政费用预算执行情况财务类●●●●五星得分＝分×延后款（应付款总额××合同应付款延后年支付，占总金额的●●●●五星得分＝分×减省额（合同总金额××苗木合同决算减审额达标，减审额达到●●●●五星得分＝分×目标成本（发生成本×采购目标成本，不大于目标成本●●●●三星得分＝分×抵房金额（总金额××完成甲供甲分包抵房金额占总金额的项目开发成本和费用的执行情况●●●●五星得分＝分×实际销售毛利率（毛利率指标值×实现平均销售毛利率（不含土地增值）达到5/1.2)5/1.20.22)122%5/1.20.12)12%5/1.2)5/0.161.2)16%5/1.2)21.6%5/1.2)5/1.20.22)122%5/1.20.12)12%5/1.2)5/0.161.2)16%5/1.2)21.6%10目标为企业考核提供依据2.借助目标说明公司的期望及要求1.有效的目标管理是自我管理的基础3.通过目标分解使各级人员负起责任，使上下级建立绩效伙伴关系，促使各层级朝着企业整体目标前进4.公司的部门绩效责任书XXXX目标管理对企业的意义部门经理签字：部门分管领导签字：总经理签字：日期：销售利润率实现情况●●●●五星得分＝分×实际边际贡献率（贡献率指标值×一期、二期、知园（栋）、地块各期平均边际贡献率●●●●五星得分＝分×实际盈利值（指标值×全年实现万元赢利累计损益计划执行情况考核季度重要程度评价标准分项指标指标说明指标类别销售利润率实现情况●●●●五星得分＝分×实际边际贡献率（贡献率指标值×一期、二期、知园（栋）、地块各期平均边际贡献率●●●●五星得分＝分×实际盈利值（指标值×全年实现万元赢利累计损益计划执行情况考核季度重要程度评价标准分项指标指标说明指标类别…………5/1.2)11.07%23.22%9-1328.15%A21.87%5/1.2)4204321/5/1.2)11.07%23.22%9-1328.15%A21.87%5/1.2)4204321/11目标管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！?????12好的目标应该符合SMART特征明确具体的可衡量的应被管理人员和员工双方接受，现实可行的和成果相关的（即设定的目标应该是与企业的需要和员工的发展相关的）有时间限制的?Specific?Measurable?Accepted?Relevant?Time-related13下面的目标SMART吗？?2007年在管理人员培训方面要加大力度?希望你们部门提高团队协作能力?2007年客户满意度必须提高到90％?2007年公司销售费用不得超过20万元14通过SMART检查目标是否合适检查是否面向成果的是为了什么产品？给你客户公司增加了什么价值如果这一目标完成了，将带来什么成果例：提升设计水平这一目标的真正价值是缩短设计时间、减少施工图错误，因而减少人物成本检查是否具体的是为什么项目任务完成目标的工作流程注重细节何时何地何事例：提升设计水平这一目标的具体化是要提升设计审图的水平R–??//??“”“/”S–?/??–?“”“‘’……”15检查是否可衡量M–谁将牵扯进去？例：我和老张为什么要有这个目标？例：这类争执使团队会议混乱，造成交稿延迟在什么时候？例：在每次交稿限期前的审阅时如何可知目标达到了？例：我和老张在周例会时能有效沟通，而不是将争执升级到工程经理去裁断。改善了沟通的直接结果是至少的项目文件审阅交稿可以按时完成，使项目可以按期进行（量化了）发生在何处？例：在每周项目例会上如果这一目标达到了，什么应该发生？例：我和老张将减少争执“”Who“”Why“”When“–90%”How“”Where“”What一些具体指标，以证实你达到这些指标就是达到目标了，如：比例百分比累积数，如：在个月中把报告超限期数从个减至个成本，如：在个月中把人员成本从￥小时减至￥小时具体有时限的一系列工作安排永远不要用尽快，而应拿日历说话有些目标看上去很难量化，试一试问下面的问题来解决：例如，为改善沟通技巧这一目标问5W和1H:?–/–“373”–“616/12/”––“”?–“”检查是否有时限的T–目标应有完成期限阶段性关注点，如：最后限期预计目标结束日阶段性重大日期周期设定具体步骤先后顺序?/––––?16通过和上下级沟通，你需要明白是否在你的控制范围你可以影响吗你有没有授权使用了你的什么能力有何困难点有何资源支持以解决检查是否可实现的?//???/A–17企业目标管理七步骤制定组织的全局目标分解目标部门管理者和部门各成员共同设定彼此的具体目标在各级管理者和员工之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议实施行动计划定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈目标的成功实现得到基于绩效奖励的强化1.2.3.4.5.6.7.18制定组织的目标?公司战略