万成集团中层主管核心管理技能培训课程www.fdc01.com房市金碟团团队队规规则则?准时全程参与?微笑赞美?敞开心胸?充2www.fdc01.com房市金碟分交流快乐团队舞当我们同在一起，在一起，当我们同在一起，其快乐无比。你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈，当我们同在一起，其快乐无比。3www.fdc01.com房市金碟让我认识您让我认识您(BINGO(BINGO图图))喜欢打谈过三次搭公交车上会使用电脑会驾汽车篮球恋爱班工作超过有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦十年喜欢喝会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网绿茶会讲外语喜欢踢足喜欢卡拉ok不小心踩过是单身贵族球大便喜欢赌博抽烟10到过外国旅不喝咖啡喜欢吃辣年游4www.fdc01.com房市金碟变革的年代—1、温水中的青蛙，为什么会被煮死？2、在变革的年代，唯一不变的就是变。3、变革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。4、面对变革的积极心态，归因于内。5www.fdc01.com房市金碟主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体——主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体——主管6www.fdc01.com房市金碟美美国国《商《商业业周刊》周刊》调查调查?200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。?70%的人认为企业目标由主管实现?70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰。原因是：?处理坏消息占80%?疲劳症占51%，频临灭绝的大熊猫！7www.fdc01.com房市金碟?人际关系占48%““问题问题猴子”猴子”的管理的管理?每个人都应该照看好自己的猴子?每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么?不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子?不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子8www.fdc01.com房市金碟管理者的困境：?决策层批评太同情员工，不执行命令；?员工批评没有人情味，只顾抓工作。?管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？9www.fdc01.com房市金碟课课程大程大纲纲一、主管的角色定位和技能二、主管的管理和人际环境三、管理工作的五项职能四、主管的员工管理原则五、激励员工积极性技巧六、管理者有效沟通技巧10www.fdc01.com房市金碟一、主管的角色定位和技能一、主管的角色定位和技能1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。企业的目标“运用”的含义：是什么？?获取：资源?调度：人与资源组合?利用：资源互补、最高效率11www.fdc01.com房市金碟?开发：提升员工技能管理理论的发展：科学管理学派：改善工作程序，提高效率。人际关系学派：高效率工作来自好的人际关系。员工是社会人，有需求，要激励。系统理论：企业整体因素有人、组织结构、技术和环境等，分封闭系统和开放系统。权变理论：据当前实际情况，顺势应变。12www.fdc01.com房市金碟管理者做什管理者做什么么：：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调领导做对的事情控制进度和质量主管把事情做对员工做什么：员工愉快的做事愉快的做事13www.fdc01.com房市金碟主管存在的价值?集合员工团队的力量达成绩效。?主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值。14www.fdc01.com房市金碟主管—不是你做了什么，而是你的员工做了什么！保龄球的服饰、姿势不代表分数！主管最重要的事情是创造团队绩效15www.fdc01.com房市金碟22、主管的角色：、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者16www.fdc01.com房市金碟主管的自身角色主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范者：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师17www.fdc01.comwww.fdc01.com房市金碟房市金碟管理管理层层次次与与角色：角色：为什么干什么高层领导决策者如何做中层主管计划组织者何时做一线主管监督执行者18www.fdc01.com房市金碟33、管理技能：、管理技能：专业概括能力能力技人际能力能要求职务19www.fdc01.com房市金碟管理人员的技巧技术概括人际高层管理者中层管理者低层管理者20www.fdc01.com房市金碟提示：提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力正阻碍着你成为一名好主管。21www.fdc01.com房市金碟结论：培养了一名烂主管，丧失了一名好员工。22www.fdc01.com房市金碟二、主管的管理和人二、主管的管理和人际际环环境境：：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：主管资源转化过程成果23www.fdc01.com房市金碟开开放系放系统统::主管环境资源转化过程成果24www.fdc01.com房市金碟案例分析：案例分析：沈明在哪个方面显得不足?假如你是他，该怎么办？25www.fdc01.com房市金碟结论:____________22、、与与员员工建立有成效的工建立有成效的关关系系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）26www.fdc01.com房市金碟工作表工作表现现局限性局限性?社会标定?心理定势?能力?性格?需要?态度27www.fdc01.com房市金碟主管主管与与下下属属的的关关系系::?管理的两难现象：是严格管理还是亲情管理？量表:你对员工的看28法www.fdc01.com房市金碟积极积极的人性假的人性假设设X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上29www.fdc01.com房市金碟管理的管理的两难两难现现象象有情的领导无情的管理绝情的制度30www.fdc01.com房市金碟词汇词汇的的选择选择含义词汇词汇含义合作、团我们你（他）责怪、对立、分割、排斥队工作们开放、商讨可能控制、命令应该包括、留有余地和对前内容的取消、折扣有力的承诺将会但是不成功的籍口可变性有时试试总是，从不可变性不主观可改变不会客观难改变不能价值、学习教训羞耻、内疚错误31www.fdc01.com房市金碟组织组织和群体：和群体：?组织：满足工作内的需要，规范、角色。?群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大32www.fdc01.com房市金碟实实战战高尔夫：高尔夫：?如何处理员工热衷社团而忽略工作?123456答案一二三33www.fdc01.comwww.fdc01.com房市金碟房市金碟问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处理员工问题的标准是什么？34www.fdc01.com房市金碟管理游戏：盲人方阵每小组将绳子围成正方形，观察员不讲话观察评估。35www.fdc01.com房市金碟讨论与回馈：1、整个游戏过程中，我认为我们做得较好的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、我认为我们需要改进的地方有：＿＿＿＿＿3、通过这个练习，我们学到了什么：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、我会把这些启发用在具体什么工作上：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、在这次游戏中，我认为我们大家的36表现是：www.fdc01.com房市金碟□优秀□良好□一般□较差三、管理工作的五三、管理工作的五项职项职能能：：计划控制组织人事指挥37www.fdc01.com房市金碟管理的层级和职能高层中层计划组织人事指挥控制低层38www.fdc01.com我们房市金碟日常工作比例与之吻合吗？11、、计划计划——制定制定实现实现目目标标的路的路线线图图战略规划政策程序战术计划为什么？做什么？如何做何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表39www.fdc01.com房市金碟22、、组织组织——合理分配工作任——合理分配工作任务务?任务——分工——职务任务权?职务内容--力责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换40www.fdc01.com房市金碟把把类类似的似的职职务务归归成部成部门门?职能?产品、服务?客户区域41www.fdc01.com房市金碟33、人事、人事——人力——人力资资源源规规划划现有人力?--人力计划未来人力解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训42www.fdc01.com房市金碟彼德定律彼德定律任务能力43www.fdc01.com房市金碟绩绩效管理效管理::?一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。?条件：☆能力☆能位匹配☆激励44www.fdc01.com房市金碟☆企业文化绩绩效管理的三效管理的三个过个过程：程：计划P评估沟通AC?为什么要进行绩效管理？?绩效管理的发展三阶段?评估、分类、整理存档45www.fdc01.com房市金碟绩效面谈沟通：首先要达成问题共识：?明确员工哪里表现不佳?分析表现不佳的后果和损失?如果不停止，对员工本身的影响?正确的行为可以有哪些？46www.fdc01.com房市金碟绩效面谈沟通步骤：1、达成问题共识2、商讨可能的解决方式3、达成一致的解决行为4、监督进度和结果检查5、过程激励和目标达成激励47www.fdc01.com房市金碟模拟演练：王明是一家国内企业的中层主管，最近他的部属员工小李认为自己在企业的发展空间不