房地产智库www.fdc01.com目录前言……………………………………………………………………………………………7第一部分公司简介…………………………………………………………………………8物业管理服务质量目标……………………………………………………………………9物业公司组织架构……………………………………………………………………………10第二部分各岗位职责总经理岗位职责………………………………………………………………………………11副总经理岗位职责……………………………………………………………………………12总经理助理岗位职责…………………………………………………………………………13管理督查部岗位职责…………………………………………………………………………14品质管理部工作职责…………………………………………………………………………15综合管理部工作职责…………………………………………………………………………16环境管理部工作职责…………………………………………………………………………17工程维保部工作职责…………………………………………………………………………18秩序维护部工作职责…………………………………………………………………………19客户服务部工作职责…………………………………………………………………………20环境管理部主管岗位职责…………………………………………………………………21环境部绿化员岗位职责………………………………………………………………………22保洁员（外围）岗位职责…………………………………………………………………23保洁员（楼层岗）岗位职责…………………………………………………………………24保洁员（售楼部\样板房）岗位职责………………………………………………………25工程维保部主管岗位职责……………………………………………………………………26工程水电技术员岗位职责……………………………………………………………………27水暖工岗位职责………………………………………………………………………………28万能工岗位职责………………………………………………………………………………29变电所所长岗位职责…………………………………………………………………………30变电所专责工程师(技术员)岗位职责………………………………………………………31变电所值班长岗位职责………………………………………………………………………32变电所值班员岗位职责………………………………………………………………………33客户服务部主管岗位职责……………………………………………………………………34前台接待员岗位职责…………………………………………………………………………35客服专员岗位职责……………………………………………………………………………36房地产智库www.fdc01.com房地产智库www.fdc01.com用心服务、用爱呵护！秩序维护部主管岗位职责……………………………………………………………………37秩序维护班长岗位职责………………………………………………………………………38秩序维护员（门岗）岗位职责………………………………………………………………39秩序维护员（巡逻岗）岗位职责……………………………………………………………40监控值班员岗位职责…………………………………………………………………………41秩序维护（车管员）岗位职责………………………………………………………………42第三部分安全管理篇消防管理制度………………………………………………………………………………43消防控制中心管理规定………………………………………………………………………46消防管理责任制………………………………………………………………………………48义务消防队管理办法…………………………………………………………………………49停车场管理办法、交通安全管理制度………………………………………………………51交通意外事件应急方案………………………………………………………………………53非机动车管理办法……………………………………………………………………………54秩序维护巡逻管理办法………………………………………………………………………55突发事件处理办法……………………………………………………………………………58意外损伤处理办法……………………………………………………………………………60物资搬动管理办法……………………………………………………………………………62自然灾害防范管理制度………………………………………………………………………63秩序维护员礼仪规范…………………………………………………………………………70秩序维护员文明用语…………………………………………………………………………72秩序维护仪容仪表规范………………………………………………………………………74对讲机使用管理办法…………………………………………………………………………77维序交接班标准规程…………………………………………………………………………79警卫室内务管理规定…………………………………………………………………………81秩序维护服装装备使用管理规定……………………………………………………………82秩序维护值岗行为标准………………………………………………………………………84第四部分设备设施管理篇安全操作管理规定……………………………………………………………………………85检测设备管理规定……………………………………………………………………………86柴油发电机组运行管理规章规程……………………………………………………………87消防设备管理规程……………………………………………………………………………89房地产智库www.fdc01.com2房地产智库www.fdc01.com用心服务、用爱呵护！技术值班管理规定……………………………………………………………………………91日常维修及房屋本体管理办法………………………………………………………………93设备设施巡查细则……………………………………………………………………………97设备房管理规定………………………………………………………………………………99供水、用水管理规定…………………………………………………………………………100水池及水箱管理规定…………………………………………………………………………101给排水系统管理规定…………………………………………………………………………102停水事故处理应急方案………………………………………………………………………103节能运行制度及措施…………………………………………………………………………105供配电系统管理规定…………………………………………………………………………106停电事故处理应急方案………………………………………………………………………108电梯运行管理规定……………………………………………………………………………110电梯应急处理方案……………………………………………………………………………111电讯、网络系统管理规定……………………………………………………………………112安防系统维护管理规定………………………………………………………………………113楼宇智能控制系统管理规定…………………………………………………………………115维修机具的管理规定…………………………………………………………………………116维修材料保管领用制度………………………………………………………………………117维修材料申报制度……………………………………………………………………………118维修人员劳保用品领用规定…………………………………………………………………119变电所交接班制度……………………………………………………………………………120变电所设备巡回检查制度……………………………………………………………………121变电所设备验收制度…………………………………………………………………………122变电所设备缺陷管理制度……………………………………………………………………123变电所保卫及防火制度……………………………………………………………………124第五部分环境管理篇清洁药品管理规程…………………………………………………………………………125清洁设备使用保养管理规定………………………………………………………………126清洁安全管理规定…………………………………………………………………………129消杀操作规范………………………………………………………………………………130清洁卫生管理责任制度……………………………………………………………………132垃圾房管理规定……………………………………………………………………………133绿化养护标准作业规程……………………………………………………………………134房地产智库www.fdc01.com3房地产智库www.fdc01.com用心服务、用爱呵护！绿化工日常行为守则标准…………………………………………………………………142保洁员的礼仪礼貌规范……………………………………………………………………143保洁工作考核管理办法（试行）…………………………………………………………145保洁员卫生清洁标准………………………………………………………………………147第六部分客户服务篇前台接待服务标准…………………………………………………………………………