零售业的未来移动互联网时代的新一代零售演讲人：廖斌2013年4月案例与应用场景美国Amazon推出新模式:顾客在传统零售店购物时使用Amazon比价应用条码扫描比价,可以获5美元网站优惠,最多可三次比价,获得15$。Amazon在美有免税优势,如此一来可从零售商手中抢走大量客户。案例与应用场景Amazon应用“我查查”应用ü拍摄商品条码üPriceCheck（比价）ü进行网络商品比较üUniversalWishListü找到最佳零售价格（通用收藏）ü发现价格不实，进行价格纠错案例与应用场景手机一淘再战杭州商圈，巨型IPHONE状比价热气球空袭西湖文化广场。一淘扬言：商家们，你敢价格虚高，我让真价现形，你能陆地封杀，我就移步空中。移动互联网时代，价格真相掌握在消费者手中！不管你喜不喜欢，我们会继续挺进图为杭州银泰百货！品牌店应用CK移动应用示例p获取用户信息p获取用户直接沟通机会p增强品牌忠诚度pUpsales销售升级通过coupon等优惠奖励，借用移动互联网完成信息交换，获取用户信息，实现促销，完成销售升级与营销，建立用户忠诚度。FootLocker（一个销售各种品牌鞋的零售商）在店内发放买三双赠一双的优惠券进行消费升级，需要手机注册。CK店内，手机发送短信即可获得$5的优惠券零售连锁店应用SHOPKICK在连锁店应用示例pshopkick应用，在店内签到可获得积分奖励，可兑现.p商家通过超声波判断用户行走路线及停留时间了解用户消费需求。p根据优惠券使用程度衡量营销效果。p电视播放商品广告时手机app通过超声波获得对应商品优惠券。美国主流零售连锁店如BESTBUY等均已加入SHOPKICK计划。SHOPKICK物理终端小场景应用案例苹果倡导用户在店内使用App应用p避免排队；p扫描商品二维码；p查看商品描述，用户评价，图片，问答等；p使用iTunes帐号支付购买；p可打印收据、向店员索要购物袋。沃尔玛APP新玩法-鼓励线上比价如今沃尔玛不怕线上线下比价了，鼓励消费者在实体店用APP，每间分店都有特定“领域范围”，APP会自动侦测地点，进入店会自动切换成”店内模式”，顾客可收到即时更新特惠商品及新品资讯,通过APP顾客可在实体及网络商店间轻松切换，实体店缺货可改从网络下单。现实与虚拟在线下开始融合阿迪达斯把一种“智能屏幕”用在商店的大厅里，将数百双鞋子展现在“虚拟数字墙”上，反响良好。很多人在看了这个屏幕的展示以后，更愿意去买价位比较高的鞋子，比预期多开支了60到70欧元（大概79.8到93.1美金）。p天猫商城2011交易额超1000亿p淘宝网截至今年11月30日销售总额过万亿p光棍节1天销售额191亿p淘宝无线2011年累计成交金额118.8亿p徐家汇商圈所有百货2012年双11当天销售减半p上海农工商超市集团今年关店300家？？p未来5年线下书店将消失80%，鞋店/服装店将消失50%？？泛渠道与无限店移动互联网重构零售业的未来p移动互联网在改变消费场景p移动互联网冲击实质移动互联网在改变消费场景p63.2%的和购物相关的活动发生在家中p34.5%的用户在商店使用他们的移动设备使用内容：比价、看评论，下载优惠券p28.6%的用户在消磨时间时会购物伴随互联网技术，移动技术的发展与应用，消费者购物的习惯场景正在发生转变。来自Compete，2011年12月的报告用户在移动设备上的购物行为p查找店铺与商家信息56.3%p进行商品比价40.6%p了解商品的描述、信息35.7%p寻找优惠券32.7%用户在通过手机查找品牌、商家、商品；不仅仅是完成购买决策，同时在进行品牌了解与认知。来自Compete，2011年12月的报告机遇与挑战从销售渠道向品牌忠诚度转变的综合解决方案p用户随身携带，随时沟通，创造了新的消费场景，增加了销售机会p双向信息传输，比传统营销渠道更进一步p效率更高，用户期待获得即时反馈p天然的营销、销售渠道p扩展了商家的服务能力OMNICHANNEL-泛渠道p零售通路的复合?供应链管理是生存的基础，但决胜却在客户体验管理；?源自品牌的渠道控制力已逐渐被新媒体与新通路分解；p购物体验的整合?零售核心价值是用户体验，零售的中心由渠道变成了用户；?零售行业需借助技术的力量建立新的客户寻找、沟通模式；泛渠道购物体验零售服务售前售中售后评论/传通路X路径搜索/浏览鉴别交易取货播网站专题导购虚拟体验购物网站订购配送中心社区网站邮件促销活动邮件订单确认配送中心社区好友推荐咨询亲朋好友配送中心体验分享配送中心微博、微信、短信移动位置服务获取优惠移动支付最近门店即时传播电话呼叫中心电话订购配送中心售后回访直邮产品目录电话订购配送中心门店门店展示店内体验现场支付门店取货实体店虚拟营销过去?实体店面－线下客户现在?虚拟店面－线上客户未来?实体店面－线下客户＋线上客户现状：1.虚拟客户是个模糊的概念2.无法在客户端树立品牌3.线下营销行为缺乏精准性购物路径的引导p购物的每一个路径节点都存在技术改良的可能性p售前到售中的购物引导是客户体验最关键的环节售前售中售后搜索/浏览鉴别交易取货评论/传播购物体验的整合p零售核心价值是用户体验，零售的中心由渠道变成了用户p零售行业需借助技术的力量建立新的客户寻找、沟通模式网站邮件社区移动电话直邮门店个性化-智能化采销财务物流运营客服全方位客户识别?无线网络用户到访监测数据概览（测试阶段）p比对门店到访人数，无线网络用户到访数高达35%；p1/10－1/23?总到访人次：217041，杭州文化广场店p正式运营以网络安全条例，要求用户首次登陆留下手机号码；p通过进一步的市场营销活动，获取用户社交网络身份；演示无线网络增值服务项目简报:杭州文化场店p感应设备已经可以做正常的信息采集，无线门户登陆流程正常；p接入互联网接口带宽应逐步扩大，感应器及接入器数量应随客流做相应增加；IntimeShoppingmallnetworktopologybackbonenetworkSWSWAC、AAAandthird-partSystemPOEPOESWSWwirelesscontrollerH3CThird-partappserver:ACH3CAP&MotoSensorLocation&WebPortalH3CAP&MotoSensorMotorolaAirdefense(ADSP)数据重构商业流量改写未来旧思想渐渐消失逐渐转变为数据代码谢谢！