www.charmgroup.cn洞察新形势下中国旅游消费行为变化——更便捷、更品质、更个性、更远2012.6目录?中国旅游行业现状?中国旅游行业发展趋势?中国消费者旅游消费行为整体市场：中国旅游行业繁荣发展单位：亿元中国旅游业总收入增长迅速旅游业迎来“黄金发展期”50000传统旅行业务借助互联网和移动通信消费升级政策支持交通等基础设施更加完善加速转型数据来源：国家旅游局、国家统计局备注：中国旅游业总收入=国内旅游收入+旅游外汇收入细分市场：维持“两高一平”格局国内旅游是中国旅游业的主体市场100%国内旅游持续稳步增长80%单位：亿人次3060%2540%2020%15100%单位：万人次出境旅游快速增长单位：万人次入境旅游轻微增长70001500060001400050001300012000400011000300010000数据来源：国家统计局国内游市场：进入品质竞争时代相比出境游市场，国内游市场发展比较稳定，在游客消费观念不断成熟的情况下，国内游市场将进入专注服务、市场细分的全面竞争阶段，而在这一阶段，旅游产品的品质和服务将是旅行社之间比拼的重点。市场细分：旅行社根据自身优势对产品进行定位，推出不同消费档次和不同主题的旅游产品休闲游户外游民俗游纪念游服务方面：2012年最新旅行社管理条例5月1号执行。受《新旅行社条例》的影响，旅游产品内容更加透明，促使旅行社在产品品质、线路设计和服务质量上狠下工夫。入境游市场：面临更大竞争压力中国入境游市场增长前景不容乐观世界经济前景仍不明朗国际旅游竞争加剧2012年世界经济复苏虽然出现新年伊始，各国明显加大了对了一些好兆头，如一季度美国旅游业的扶持力度，美国、俄经济出现了较为明显的复苏态罗斯、日本、韩国等都出台了势，欧债危机的局势正逐步趋以促进入境旅游为导向的发展稳，但美欧等国家宣布制裁伊战略，客观上加剧了国际旅游朗和叙利亚等给世界政治经济竞争格局。带来了不稳定预期。出境游市场：快速增长势头不减向休闲型消费方式转变推动出境游市场的快速发展消费能力增强人民币汇率稳步提升目的地国家和地区增加签证门槛降低随着中国公民人均收入的日渐提高，旅游观念的日益成熟，中国旅游者的需求和消费行为开始发生明显的变化，传统的团队观光旅游已经不能满足旅游者的需求，旅游者从传统的团队观光游，逐渐转向深度游、休闲度假游等休闲型消费方式，自由行和个性化旅游成为旅游发展趋势。中国旅游市场发展不利因素国内经济增速趋缓一季度经济增速明显低于去年四季度，我国经济二次探底的风险增大，影响人们对未来收入的预期。油价上涨、机票价格上涨、燃油费上调、部分景区涨价旅游成本增加等因素增加游客旅行成本，不利于扩大旅游消费。旅游服务质量随旺季到来有下降趋势。据中国旅游研究院《全国游客满意度调查》数据，2012年第一季度游服务质量下降客满意度环比下降了0.16，卫生状况与公共厕所、旅游投诉系统、食品卫生和餐饮价格、公共交通等因素影响游客满意度。出境游利好在线旅游蓬勃发展消费需求变化二、多方出游利好　　2011年，多国签证税率相关利好催热了年度出境游热情，人民币升值有利消费者出境购物，中国游客在国外的购物消费能力不容小觑。除此以外，旅游机构顺应消费者需求催生出了新兴的旅游模式，进一步丰富了旅游市场。　　签证税率新政多享便利　　出境最关键的一关就是签证，签证“难办”是消费者出境游的最大瓶颈。2011年度，中国旅游市场迎来了多国签证利好措施，以入境条件限制降低、手续简化、费用降低等为主：日本政府多次降低签证门槛；泰国政府至3月底对中国游客实施15天免签证政策；新西兰大幅增加多次出入境签证发放的数量、允许申请者用中文提交申请材料；美国旅游协会提出改革陈旧的签证体系；希腊简化签证手续；德国驻华使馆签证处开通网上预约系统…　　出游模式选择多享“自游”　　2011年，专业旅游网站发展蓬勃，消费者在线预订旅游产品的数据不断攀升。据相关统计数据显示，2010年度，在线预订出游的消费者占总出游人数的15%、在线预订出游金额约2000多亿元，2011年度在线预订出游金额或超3000亿元，占比将达25%左右。　　出游模式的多样化也值得一提，以1-2天的短线游为主的微旅游，开创了都市随性旅游的先河；通过微博、社区等渠道以图文并茂的形式进行旅游分享，不仅能将自身出游的美好体验和美景图片分享传递，同时还有可能获得更多的回赠，如价值不菲的旅游券等，用分享赚取下一次的出游“基金”成为众多在线预订出游爱好者的又一收获。　　除此之外，自助游、半自助游等模式的兴起，象征着消费者需求成为市场变化的风向标。　　会花更要花对钱“享”消费　　支付方式的简化和消费选择多样化成为今年旅游行业一大亮点。兼顾减压与理财的旅游分期付款就是一大进步，如价格在10000元的欧洲游，选择分期付款分12个月来支付，每月只需支付800多元团费及50元（0.5%）的手续费就能轻松享受。中国游客海外消费能力向来强大，2011年预计出境游人数将达到7000万人次，同比增长20%以上。在线旅游主流人群，区域、性别消费差异三、“网游”“个性”更强　　随着互联网时代成长起来的70、80、90后，已经习惯了依赖于电子商务的生活方式，网络成为不可或缺的生活必需品。70、80后热爱便捷轻松的“网游”（在线预订），此外，不同年龄层、不同城市、不同性别的消费者在线预订出游存在的差异相对明显，各年龄层的最爱旅游目的地多有不同，小城市有大“个性”，更呈现出“男女有别”的出游需求。　　70、80爱“网游”　　途牛旅游网监测数据显示，2011年成都市民在线预订出游人群中，20~30岁年龄层的80后占到整体在线预订出游人数的近43%，30至40岁的70后占到23%左右。成都的年轻消费者已经广泛接受了便捷的在线旅游预订方式，是“网游”的绝对主力。相较其他年龄层，20~30岁年轻人出游范围最广，出境游方面，对斐济、马尔代夫、普吉岛、毛里求斯、巴厘岛、塞班天宁等热带海岛偏爱度明显；30~40岁年龄段则是日本、东南亚、欧美、澳新等目的地方向的出游主力。　　城市出游有“个性”途牛旅游网监测数据显示，上海、南京、北京、杭州、深圳等城市市民不仅偏爱微旅游等形式的自助出游，同时在出境游方面注重“由浅入深”，从出境短线“延长”至出境长线深度游的人数也越来越多；重庆、长沙、成都等西南区域城市和南京、常州、无锡等华东区域城市，50岁以上人群在本城市出游人数中占比明显偏高，说明这些城市的老年人不仅老当益壮，而且出游观念新，较为接受在线旅游预订方式，同时也说明这些城市的年轻人更偏爱向其父母推荐或帮助父母在线预订出游。　　途牛旅游网此前的《网民出游首要考虑因素调查报告》显示，逾四成网民外出旅游首要考虑因素为“目的地”，另外有三分之一的网民选择“预算开支”。　　男女游兴有差别　　途牛旅游网统计数据显示，2011年全年女性在线预订出游的人数是男性的近1.2倍，男女对旅游目的地、出游方式等各有偏爱。例如，出游韩国的女性人数是男性的近两倍，出游我国港澳及日本、东南亚方向、澳新方向的女性人数也远超过男性，购物游、海岛游主题对女性的吸引力不可小觑。欧美、中东非洲等旅游目的地方向，男女出游人数则大体相当。　　途牛旅游网《网民出游首要考虑因素调查报告》显示，女性出游前较为看重特色美食和朋友建议等因素。出游归来后，女性往往能更主动地分享旅游体验，男性则相对理性，对旅游机构推出的有奖游记征文或点评等较为关注。　当前，国内旅游市场仍以中低端旅游消费为主，主要是观光游、休闲游、自驾游等，而高端的商务会展旅游、度假游以及出境游的占比仍有待提高。借消费升级东风，旅游行业发展将由单纯的景区观光向度假休闲方向转变。2013年中国有望成为第二大旅游市场近日，著名商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司在其最新研究报告中指出，2013年中国有望赶超日本成为全球第二大旅游市场，占全球旅游市场比重的8%。　　这份名为《扬帆起航：中国旅游业的发展与前景》的报告中还指出，目前，占中国旅游业主要份额的国内游每年将会增长16%，到2020年，市值将增至3.9万亿元，特别是休闲游市值将翻两番以上。到2020年，中国旅游市场占全球旅游市场的14%，出境旅游人次将接近美国水平，前往日本和韩国的国际游客中将有25%以上来自中国，欧洲游的人数也将翻两番，而在北美市场，中国游客数量将位居第三。在线旅游现状和趋势中国在线旅游市场将释放巨大潜力http://www.wldbs.com发布时间：2012-02-2713:07　来源:金融时报据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，中国在线旅游市场将释放巨大潜力，未来5年将保持40%以上的高增长率。?渠道在线化　互联网成主流当今，手机客户端、团购和微博预订等方式风生水起，在预订方式上，旅游垂直搜索引擎的优势进一步显露，渐成查询预订入口。此外，旅行途中和旅途之后的在线分享渐成风潮，提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将凸显巨大的市场价值。据艾瑞咨询数据显示，2011年中国在线旅游市场交易规模将突破1672.9亿元，同比增长61.3%。2011年在线旅游营收规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5年将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。目前，在线化趋势一方面与中国在线旅游用户数量的增长及在线服务平台的成熟密切相关，另一方面也是在线旅游产品及消费者选择丰富性的作用结果。一些旅游网站搭建全在线的产品服务平台，从搜索、预定、支付到