彩生活社区服务体系启示目录?一、花样年集团及业务介绍?二、彩生活社区服务体系?三、彩之云平台?四、Firstcare社区生活服务体系一、花样年控股集团及彩之云平台?1.花样年控股集团简介花样年控股集团有限公司起花样年控股集团步于1998年，总部设立于深圳，为中国领先的以金融为驱动、服务为平台、开发地花彩花花花产老福样生样样样为工具的金融控股集团，致开）泰年活年年年金公发年文集物酒商融益力于成为有趣、有味、有料集公化团业店业公事的生活空间及体验的引领者。团司旅公国管管司业公（游司际理理2009年11月，花样年控股司养公公公公生在香港联交所主板成功上市司司司司，股份代号为HK1777。至9大业务核心2012年，花样年控股资产规模超过人民币245亿元，拥有员工7500多名。?本着为有价值追求的客户提供品位独特、内涵丰富的生活空间及体验；为股东提供有包容性的增长，有竞争力的回报；实现战略合作伙伴和员工的不断成长；持续回馈社会的企业使命，?花样年控股已全面完成基于未来移动互联网客户大数据时代的业务战略布局，业务已涵盖金融服务、社区服务、物业国际、地产开发、商业管理、酒店管理、文化旅游、养生养老等八大增值服务领域。?2.业务介绍——房地产业务介绍?花样年地产业务主要聚焦于中国经济发展最活跃的珠江三角洲、长江三角洲、环渤海都市圈、成渝经济区四大区域，已进入北京、上海、深圳、天津、东莞北京、惠州、成都、苏州、无锡、南京、桂天津林、大理、宁波13个一、二线城市或区域核心城市，并保持每年新进入1-3个苏州无锡成都上海核心城市的速度来持续扩大公司的战略南京纵深。同时在海外新兴市场积极寻求投台北资机会，现已于香港、台北、新加坡、惠州大理桂林东京设立办事处，且在新加坡投资了项深圳东莞目。地产业务重点开发商务综合体和精香港品高档住宅两大类产品，覆盖了写字楼、商业、多层与高层住宅、酒店、商务公寓、别墅、花园洋房等多业态细分产品，我们希望籍此提供多样化的产品选择，不断成就客户生活之美。?凭借诚信与规范的发展，花样年地产业务赢得了社会各界的广泛认同与赞誉。公司先后获得:“2004年度十大品牌企业”、“2008年中国地产企业公民大奖”、“2010中国房地产低碳榜样企业”、“2011中国杰出房地产商”、“2011中国房地产上市公司综合实力50强”、“2011年中国蓝筹地产”、“2012年中国杰出房地产商”等众多荣誉。2009—2013年花样年连续五年被国务院发展研究中心等权威机构评为“中国房地产百强企业”。花样年信仰精益求精的品质管理文化，公司项目品质被“中国地产金砖奖”、“优质工程金牛奖”、“最具城市建设贡献奖”等诸多荣誉所肯定。2.业务介绍彩付宝彩之云线上支付平台线上商务平台——彩生活集团介绍APP+WEB华北业主APP西北东北ERP彩生活服务平台把社区服务做到家?201379花样年旗下的彩生活服务集物管APP管理项目：截至年月日团为中国大陆百强一级物业545个项目6848万平米企业。彩生活运用互联网基微信平台因重组传统物业，将实体社区变成一个基于大数据的互西南联网平台，并在业内率先启商务APP华南彩之云网站动推行基于信息化基础上的物业服务V2.0模式。彩生活以“把社区服务做到家”作为企业愿景，迄今为止在管服务项目已超过500个，管理服务面积超过6000万平方米，已经初步形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、东北、西南、华南等区域的战略布局。彩生活集团开负责整合外部资源负责外拓和自有项彩花花彩彩彩生样样生元生生，开拓加盟商，同目物业管理；加盟同活年年活活活时按照区域将相关物业公司隶属该部济物物酒网彩商商户拓展业务打包门管理；同时生成业业店络楼虹业宇出售给地方代理；为物业服务内容。管国管服清管科开辟社区网络商铺负责开展彩之云平理际理务洁理公公公公技公公连锁经营合作伙伴台推广司司司司公司司司；出售网络经营资源。输出彩生活服务体系负责彩之云网络平台搭建和系统运维，完善区域架构和合作伙伴接入及云架构。二、彩生活社区服务体系1.社区生活服务体系的转变123全面服务阶段：被动式物业服务阶段：定制化物业服务阶段：现有的物业费已经不能满足社围绕房屋提供各种基础服务；物业开始研究搞好物业服务和区正常服务开支，物业公司不此阶段因缺乏人性和沟通，业业主关系，着手研究社区人群断拓宽服务种类，从业主每个主对物业不是很满意。特性并提供针对的服务，将物人的衣食住行出发，通过提供业服务分为基础服务和增值服更加多样的服务增加盈利。通务，在保持收支平衡的条件下过锻造商业模式，快速发展。，不断提升业主满意度。服务全面，并业主与物业的关缺乏必要分服且因时而宜，系有所改善，业务资源和手段变动性强，适主满意度有所提，物业与业主合不同时期，升，但因提供的矛盾重重，物不同社区人群。服务很有限，再业费正常率低难点是需要技加上行业创新快，难以实现良术和管理团队，难以长期形成性循环。支撑，后期运对比优势。营可简可繁。2.B2F商业模式家庭形成期家庭成长期家庭成熟期家庭衰老期基础物业+商品基础物业+商品基础物业+商品基础物业+商?B2F的商业模式服务服务+教育资产服务+金融资产品服务+金融养老：（BusinessT物业服务物业服务物业服务物业服务基础物业oFamily）结合智能管家智能管家智能管家智能管家网络现有的电子商品服务商品服务商品服务商品服务增值服务连锁经营连锁经营连锁经营连锁经营商务模式B2BO2O服务虚拟服务虚拟服务虚拟服务、B2C、C2C特殊服务虚拟服务O2O服务连锁经营连锁经营的诸多优点，并根据地方特色，综合考虑的一种电子商务升级模式。?以家庭为单位，根据全生命周期人群不同阶段的需求，将物业服务分为基础物业服务、增至物业服务和特殊物业服务。然后根据社区价值，提供不同的服务组合。3.一网、一中心、一站?彩生活聚焦社区生活一公里微商圈商机，以彩彩之云空间作为客户需求体验网站与交易的实体终端，不mk1断扩大对社区周边商业彩之云社平台资源的开拓与整合能力区，引入与扩大社区周边商业机构在彩生活线上生活圈平台的应用，同时优化彩之云彩之云、彩付宝等线上ERP服务与交易平台，以消社区服务中心费积分方式回馈社区住户，降低传统业务收费，提升用户综合体验。?4.彩生活服务体系线下实操简单、快速、便捷、O2O、线上线下联动、高效、更新快线下操作对象p物业公司负责业主推广层POp彩生活服务集团负责彩之云网站运维S彩PC服务终端业主APPPAD四个集成：服付123131.服务及推广集成到物业公司；456卡2务78946*0#7892.渠道集成到彩之云平台（彩之云网站层*0#&APP）彩之云网站3.服务管理集成到网络公司；4.服务业务集成到商管公司，同时对各业务分类集成到代理、连锁经营等。彩之云平台ERPp彩生活服务集团负责彩之云网站运维管物管ERPERP理物管APP商管层接p彩生活服务集团负责物业项目拓展入物业拓展ERP连锁经营拓展ERP层p彩生活服务集团负责项目物业1公里范围业123ERP务456商户物联ERP目前已将该业务外包进行并行业务拓展789层*0#5.彩生活服务体系快速拓展三、彩之云平台介绍?物业服务，基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行。?O2O的业务，一公里的商圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，PO可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。SPC服务终端如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到业主APP彩这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。PAD付123123?虚拟服务，我们有四大类的，生活、出行、汽车、金融理财等等这些虚拟服务。456卡78946*0#789?商品服务，水果团购一直是我们这么多年一直做的一个专题的活动，我们每个月做一款*0#用远低于市场的价格提供给业主，我们每个月提供一款非常有特色的团购的产品提供给业主，我们规划一百种业主需要的产品，我们会联合国内顶级的电商，跟他们一起通过我们彩之云的平台服务于我们的业主。?智能管家，我规划有两个内容，这两个是基于安全角度来考虑的，大家也看到一个是家用的无线的移动摄像头，这个东西非常简单，只要家里有WIFI的环境，这个摄像头可以放在你任何一个房间，或者每个房间可以放一个，这个业主他可以在办公室里面远程地来控制这样的一个摄像头，他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。这个彩之云网站无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户，一旦有不明的侵入他会实时报警。未来的规划我们包括远程医疗和远程教育。?连锁经营，我想这也是我们彩生活独闯的在社区里面引入供应商和代理，通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商的共赢，我们现在在深圳已经开展了桶装水、小白兔的干洗服务、营养早餐，下半年我们会把这几个服务带向全国。物业O2O虚拟服务服务服务物管APPERP彩付宝商品智能连锁123456789服务管家经营*0#应业主APP物管APP彩云小区用付123123456456宝层789789*0#*0#彩生活网站针对业主针对物业服务针对所有用户针对所有用户物业O2O虚拟家电控制车辆管理房屋租赁服衣食住服务服务服务家庭安防物业管理念善进出口云服务务社区商圈整合商品智能连锁视频监控社区事务管理层行娱游服务管家经营安全防护社区服务彩空间安全管家物业管家生活顾问7X24h服务云平台开发ERP物管APP新业务研发业主APP项目站彩之云商务平台数据中心ERP点中心ERP提供站点支持