龙湖管理最新解读--‘有容乃大’与‘己所不欲者勿施予人’的智慧范勇峰资深咨询师13810873607f.y.f@tom.com北森管理咨询创始人之一；北大纵横评价中心总经理；和君咨询合伙人9年咨询经历，先后服务企业?金融街控股；?鞍山明达地产；?北京当代地产集团；?金泰地产集团；?。。。?攀枝花钢铁集团；?云南白药目录龙湖管理新解----‘有容乃大’与‘己所不欲，勿施予人’的智慧--龙湖历程历程中看风骨现象中看本质--厚积薄发的‘龙湖战略’从龙湖战略看管理变迁--滴水不漏的‘PMO’项目管理产品体系的核心保证--基于发展的人力资源龙湖机器的驱动根源--管理出来的客户关系--‘仁与恕’核心价值理念高满意度的来源龙湖文化的深远--地产体系建立之我见您是“龙民”吗？重庆龙湖已开发项目产品名称标识产品口号开发时间占地面积总建筑面积物业类型所属区域龙湖南苑善待你一生1997-200115万平米28万平米高层/别墅渝北区回家就是度假龙湖西苑2000-200214万平米32万平米高层渝北区的开始至尊别墅香樟林2001-200317万平米8.5万平米别墅渝北区至上生活枫香庭/2001-20036万平米14万方高层江北区北城天街2001-20033万平米20万方SHOPPINGMALL江北区北岸星座2001-2003酒店式商务公寓江北区蓝湖郡一生一栋2003-20061600亩别墅北部新区大尺度·大视水晶郦城2003-2006500亩80万平米高层渝北区野·大自然紫都城2005-200721万平米52万平米高层渝北区重庆龙湖在建项目产品名称标识产品口号开发时间占地面积总建筑面积物业类型所属区域龙湖的洋房弗莱明戈2005-120亩10.6万方花园洋房北部新区时代想象之外的好望山2006-180亩15万方花园洋房北部新区山顶洋房观山水2005-7万方31万方高层南岸商业、写字楼、住西城天街2006-3万方25万方九龙坡宅城市电梯花大城小院2007-渝北区园洋房商场、花园洋房、江与城1800亩北部新区高层成都龙湖锦华置业在建项目开发时产品名称标识产品口号占地面积总建筑面积物业类型所属区域间城中央的珍稀阔景华宅响彻晶蓝半岛城市，馈赠城2005-83.5亩28万方高层九眼桥市令人仰慕的龙湖生活成都龙湖与人西三环与文城西的优雅13－18层小高层翠微清波2006-131亩28万方成温公路对话清水河电梯公寓交界处畔的上游社区二环路东龙湖三千二段与建2007-87亩拟建30万方高层里设北路交汇处距离龙湖?住宅约30万方，商龙湖4号2007-113亩拟建38万方三千里仅业约8万方200米北京龙湖在建项目产品名称标识产品口号开发时间占地面积总建筑面积物业类型所属区域约24万平顺义区后地中海别墅风格，米，其中沙峪温榆含括托斯卡纳式、滟澜山2006-公园用地19万平米河畔的中西班牙式、意大利面积约5.2央别墅区式万平米内项目一期占地面积31.6万平方米,?以地中海建筑风格，香醍漫步132.85公顺义新城90万平方米以独栋、洋房的建别墅?顷行政中心筑规划，营造城市舒缓的托斯卡纳田园小镇生活颐和原著海淀区西147亩13.2万平米别墅苑高档住宅、办公与名城天街商业，商业以主力顺义中心14公顷38万购物中心百货店、专卖店、区专业店及小型超市企业背景?龙湖地产于1995年6月成立于重庆，现在，龙湖集团已包括重庆龙湖地产、成都龙湖地产和北京龙湖置业三个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管理公司，共拥有员工2000余名。????2002年1月中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。??2003年6月“龙湖”被认定为重庆市著名商标?截至2006年12月31日，龙湖地产累计累计已开发面积约185万平方米，在建面积约230万平方米，规划面积约1100万平方米。2006年，龙湖地产实现销售收入36亿元。2007年，龙湖地产预计销售收入将超过60亿元。?龙湖地产连续多年被评为“全国房地产开发百强企业”，三次荣获“全国住宅用户满意度调查”第一名，其中用户满意度方面得分为92.3分，忠诚度89.5分，连续10年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。?近日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”在京发布了《2008中国物业服务企业发展研究报告》，在此项研究成果显示，中海、龙湖、万科的物业以最高的业主满意度位居物业服务企业服务质量前三名资料来源:龙湖公共信息传递部北京龙湖销售走势25007年9月艳澜山及香醍漫220滟澜山销售走势图均价3.3万步两新项目几乎同期上市。入200156市后凭借较好的产品里获得客150126户认同，销售反响较好。特别110110100100在07年末大势趋冷的情况下6463，逆势上扬，实现淡季旺销，5037323226211913506巩固其市场地位，并为其客户02007年9月10月11月12月2008年1月2月3月4月5月6月7月口碑添墨加彩。08年龙湖进入中国地产百亿俱乐部数据来源:北京房地产交易中心业内人士眼中的“龙湖”第一，是龙湖多样化的高品质产品，并且为重庆创造了全新和谐的社区邻里关系；第二，是龙湖在重庆市场的领导地位，龙湖对重庆市场有着非常深入的了解，这也就决定了他们能够赢得很高的市场占有率；第三，是龙湖精细的集团管理机制，拥有一批专业化的管理队伍；第四，是龙湖地产赢得了重庆市政府的支持，当然，这种支持也是这家企业为重庆所作的贡献分不开的。摩根士丹利的常务董事Kenny?Tse龙湖地产是一个在中国房产界中少见的优秀企业，以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益；团队踏实专业，对客户和合作伙伴至为重视，因此在重庆更拥有很高的品牌美誉度、号召力和一大批优质的高端客户。香港置地亚太区首席代表郭建豪"龙湖是一个可怕的企业。"王石对龙湖也有着很高的评价，称龙湖地产创业者境界很高，做事情非常投入，在重庆发展10年，始终保持着领先品牌的地位，和精益求精的态度是分不开的。而且，王石预见，龙湖地产在成都等地，也会做得很不错。王石还希望，购房人和业界朋友不妨去重庆看看龙湖地产做的项目，肯定会对龙湖的产品信心大增的。万科集团董事长王石龙湖地产也许不是中国最大的地产企业，但肯定是最好的企业。著名城市经营与发展战略专家王志纲水晶郦城放在全世界的任何一个城市，都会是当地的座标著名建筑美学专家王受之教授地产品牌美誉度成因？地产品牌美誉度成因？客户满意度知名度员工满意度客户满意度知名度员工满意度品质优服务好待遇优客户满意度知名度员工满意度品质优服务好待遇优客户客户服务营销施工结构设计土地客户满意度知名度员工满意度品质优服务好待遇优客户客户服务营销施工结构设计土地人杠杆文化客户满意度知名度员工满意度品质优服务好待遇优客户客户服务营销施工结构设计土地人杠杆文化价值观有容乃大与己所不欲勿施于人宽则得众?用人价值观？?面对名利？?一生的还是短暂的？?急功近利还是脚踏实地？?坚持还是放弃？?精耕细作还是大而化之？目录龙湖管理新解----‘有容乃大’与‘己所不欲，勿施予人’的智慧--龙湖历程历程中看风骨现象中看本质--厚积薄发的‘龙湖战略’从龙湖战略看管理变迁--滴水不漏的‘PMO’项目管理产品体系的核心保证--基于发展的人力资源龙湖机器的驱动根源--管理出来的客户关系--‘仁与恕’核心价值理念高满意度的来源龙湖文化的深远--地产体系建立之我见龙湖组织架构初步探密曾任职华润置地CFO职宝洁曾任公司人力和美林证券副总裁的龙湖集团资级经源高理的人力财务总监林钜昌董事长资总监源晟陶先生房战略营运部财务部人力资源及行政部公共事业部韦华宁林矩昌房晟陶王桐曾供职于上海国家会重庆龙湖北京龙湖计学院和长江商学院成都龙湖中国企业战略执行研究中心的战略发展部总经理室总经理室韦华宁博士总经理室造价采购部造价采购部造价采购部工程部工程部工程部营销部营销部营销部研发部发展部发展部发展部计划财务部计划财务部计划财务部研发部研发部人力资源行政部人力资源行政部商业运营部兴龙湖北京龙湖成都龙湖重庆龙湖龙湖战略初步探密1997年-1999年1999年-2001年2002年-2004年2005-2006年1234第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段单业态单项目串联单业态多项目并联多业态多项目并联异地扩张积累期开发结构糖葫芦型鱼骨型井田型作完一个项目一个主脉多个住宅、别墅、商业跨区域、多项目特点再做下一个项目同时开展多种业态多个项目探究房地产开住宅业态掌握日益成熟，并在单一历练自己多种业态能力，尤战略意图全国规模化扩张发与运做业态快速推进与精耕细作并举为商业地产表现出色水晶郦城空降进京标志龙湖花园北城天街奇袭成都蓝湖群值得关注2002年，网上办公和管理信息化平台搭建2007年4月,管理团队亮相事件2004年，“仕官生制度”“区域聚集战略”“产品差异化战略”：“产品扩张战略”：立体融如新城市，在同提供与众不同的中高档与高品质服务为在同一区域掌握不同业态与产品习性，以高层一区域运用系统的优势战略中心公寓、花园洋房、别墅、购物中心并举为核心提供多元化产品从2007年起，是否能完成从一个区域性公司向全国性公司跨越?战略动因战略目标北京龙湖全程不同节点关注客户感受入口外秩序化种植雪松辅以低矮的入口内部秩序化的银杏简洁大院墙外的植被景观渐趋自然花灌木突出礼仪性与归属感气限定出导向性强烈的空间缓和客户的心态入户的处理温馨、私密使客户水景的加入成为秩序与自然的宅间近人尺度的灌木花卉给过渡最限度放松自我客户心理上的减压北京龙湖魔