中国购物中心培训课程之一——运营管理讲师：禹来博士中国购物中心专业认证委员中山大学、暨南大学、广东商学院教授深圳中信城市广场投资公司董事长深圳中信商业管理公司董事长深圳中信物业管理公司董事长wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟目录1前言2购物中心经营管理3购物中心运营经理4购物中心运营管理5购物中心过程运营6购物中心经营统计7TEEMALL案例8CITYPLAZA案例9CITICMETROAROADE案例wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟1前言1.1购物中心职业经理1.2购物中心专业经理体系1.3购物中心运营经理1.4购物中心专业认证委员会wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟1前言购物中心职业经理:是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟1前言结业证书（一级课程）学分专科证书（二级课程）学分答辩专业经理认证证书10分购物中心运营经理AOM购物中心运营经理AOM15分5分30分购物中心租赁行政经理ALM10分购物中心租赁行政经理ALM10分5分25分购物中心开发经理ADM10分购物中心开发经理ADM10分5分25分购物中心行销经理AMM10分购物中心行销经理AMM10分5分25分购物中心职业经理ASM认证证书论文和答辩15分≥75分wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟1前言购物中心运营经理：是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟1前言行行业认证业认证功能功能购物中心专业认证委员会购购物中心物中心项项目目评评估估职业经职业经理人考理人考评评主办机构：中国购物中心产业资讯中心中国城市商业网点建设管理联合会协作机构：亚洲购物中心协会澳大利亚不动产协会印度尼西亚购物中心联合会马来西亚PersatuanPengurusanKompleks(PPK)上海购物中心协会wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理2.1经营管理与运营管理2.2购物中心经营管理2.3零售业态运营特点2.4购物中心职业经理wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理1作为购物中心业主,需要什么样的总经理?2组建购物中心管理团队的要点是什么?3百货公司、综合超市与购物中心的管理有什么差别？wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理购购物中心物中心职业经职业经理人理人购购物中心物中心运营经运营经理理购购物中心和零售房地物中心和零售房地产产企企业业高高经经管理人管理人员员高高级专业级专业人人员员中高中高级专业级专业人人员员以专业化管理从战略层面促进定制中短期发展计划、年度预算、进行购物中心可持续经营以及物业价值购物中心定位更新与持续运营通过具体管理、提升。培训和指导行为实现购物中心价值提升。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理购购物中心物中心职业经职业经理人理人会计学经济学经济学知知识识会计学金融金融学学市市场学场学管理管理学学零售零售学学建筑建筑学学房地房地产产理理论论购购物中心物中心运营经运营经理理投投资资管理管理市市调调人力人力资资源管理源管理开发开发管理管理租租赁赁管理管理租租户组户组合合金融管理金融管理行行销销管理管理物物业业管理管理运营运营管理管理技能技能wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理2.2.1组织结构2.2.2部门职能2.2.3经营功能wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理总总经经理理租租赁赁部部运营运营部部工程部工程部市市场场部部行政部行政部财务财务部部wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理租租赁赁部部：：负责购负责购物中心商物中心商铺铺、广告位等、广告位等与与出租有出租有关关的招租工作、服的招租工作、服务现务现有租有租户户、、开发开发新租新租户户、做好租、做好租户储备户储备工作。工作。运营运营部部：：购购物中心日常物中心日常运营运营管理、管理、购购物中心安全管理、物中心安全管理、购购物中心物中心清洁卫清洁卫生、生、内内部及周部及周边环边环境保境保养养、客、客户关户关系系维护维护、客、客户问题处户问题处理。理。市市场场部部：：购购物中心形象物中心形象总总体策体策划与发划与发展工作、品牌打造、展工作、品牌打造、传传媒推广及社媒推广及社会会公益活公益活动动安排、安排、市市场动态场动态、、资讯资讯的收集、公的收集、公关关工作。工作。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理工程部工程部：：购购物中心机物中心机电设备电设备日常日常运运行及行及维维修事修事项项、工程、工程项项目施工管理目施工管理与监与监督、督、检检修修维护维护保保养购养购物中心机物中心机电设备电设备、、设备损设备损坏坏评评估。估。行政部行政部：：行政事行政事务务日常管理、企日常管理、企业业文化宣文化宣扬扬、人力、人力资资源管理、源管理、员员工培工培训训管理、文管理、文档档管理、管理、后勤服后勤服务务管理、管理、规规章制度完善。章制度完善。财务财务部部：：会计业务会计业务、出、出纳业务纳业务、租金、物管、租金、物管费费、水、水电费电费及停及停车费车费等各等各项费项费用跟踪及用跟踪及报报表表编编制工作、合同控制、制工作、合同控制、审计审计、、为购为购物中心重大物中心重大决决策提供准确的策提供准确的财务财务依据。依据。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理商商务务功能功能商商户组户组合合与与功能布局功能布局租租赁赁部部运营运营功能功能客客户关户关系系与现场与现场管理管理运营运营部部品牌功能品牌功能市市场营销与场营销与公共公共关关系系市市场场部部维护维护功能功能工程改造工程改造与设备运维与设备运维工程部工程部驱动驱动功能功能团队团队建建设与设与行政行政运运行行行政部行政部控制功能控制功能会计财务与计划统计会计财务与计划统计财务财务部部wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理2.3.1中国零售业态分类2.3.2中国零售业态特点比较wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理零售零售(Retailing)(Retailing)是一系列商是一系列商业业活活动动，，它它通通过过向消向消费费者出售商品和服者出售商品和服务来创务来创造价造价值值。。零售零售业态业态(Retail(RetailFormat)Format)：零售企：零售企业为满业为满足不同消足不同消费费需求需求进进行行组组合而形成的合而形成的经营经营形形态态。。《零售《零售业态业态分分类类》（》（GB/T18106-2004GB/T18106-2004）按零售店）按零售店铺铺的的结构结构特点分特点分为为1717种种零售零售业态业态。。国内国内目前主流零售目前主流零售业态业态包括百包括百货货公司、公司、综综合超市合超市场场、、购购物中心。物中心。wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理基本特点业态选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能管理信息系统1.食杂店位于居民区内辐射半径0.3公里营业面积一Traditional以香烟、饮料、休柜台式和自选营业时间12或传统商业区，目标顾客以相对般在100平初级或不设立闲食品为主式相结合小时以上Grocery内固定的居民为主方米以内Store即时食品、日用小营业时间16商业中心、交商圈范围小，顾客百货为主，有即时小时以上，通要道以及车步行5分钟内到达营业面积2.便利店消费性、小容量、以开架自选为提供即时性站、医院、学，目标顾客主要为100平方米应急性等特点，商主，结算在收食品的辅助程度较高Convenience、娱乐场、办单身者、年轻人。左右，利用品品种在3000种左银处统一进行设施，开设Store公楼、加油站顾客多为有目的的率高右，售价高于市场多项服务项等公共活动区购买。平均水平目商品平均价格低于3.折扣店居民区、交通辐射半径2公里左营业面积用工精简，市场平均水平，自开架自选，统Discount要道等租金相右，目标顾客主要300-500平为顾客提供一般有品牌占有较大的一结算对便宜的地区为商圈内的居民方米有限的服务Store比例wwwwww..ffddcc0011..ccoomm房房市市金金碟碟2购物中心经营管理基本特点业态选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能管理信息系统