房地产智库www.fdc01.com2010年居然地产营销中心工作手册二零一零年十二月一日目录：第1章、总则-------------------------------------------------------------------------3第2章、组织架构及部门职责---------------------------------------------------4第3章、岗位职责----------------------------------------------------------------9营销中心销售经理职责---------------------------------------------------------9销售部销售经理职责----------------------------------------------------------10销售主管职责------------------------------------------------------------------11销售秘书职责------------------------------------------------------------------12销售组长职责------------------------------------------------------------------13置业顾问职责------------------------------------------------------------------14策划主管职责------------------------------------------------------------------15设计专员职责------------------------------------------------------------------16第1页（共122页）房地产智库www.fdc01.com文案专员职责------------------------------------------------------------------17客服主管职责------------------------------------------------------------------18客服专员职责------------------------------------------------------------------19第4章、营销中心管理制度-------------------------------------------------------20工作准则------------------------------------------------------------------20考勤制度------------------------------------------------------------------------21例会制度------------------------------------------------------------------------22办公用品制度------------------------------------------------------------------24卫生管理制度------------------------------------------------------------------26培训制度------------------------------------------------------------------27员工离职管理制度------------------------------------------------------------29日常行为规范------------------------------------------------------------------31礼仪规范--------------------------------------------------------------------33销售流程-------------------------------------------------------------------36轮访、轮电制度-----------------------------------------------------------------38客户登记制度----------------------------------------------------------40客户分类标准----------------------------------------------------------42客户回访制度----------------------------------------------------------46客户认定与分单原则----------------------------------------------------------49转换率管理----------------------------------------------------------52绩效考核制度-----------------------------------------------------------------53奖罚制度------------------------------------------------------------------55销售报表填制及管理制度-----------------------------------------------------58合同管理制度------------------------------------------------------------------60变更制度----------------------------------------------------------------------61销售收款、催款制度------------------------------------------------------62保密制度----------------------------------------------------------------------63第5章、工作流程图----------------------------------------------------------（附件）第一章总则一、目的为了建立营销中心健全的管理体系，使工作流程规范化、标准化、流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。第2页（共122页）房地产智库www.fdc01.com二、管理目标打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；建立一批专业、专注、优秀的策划及销服团队。高效高质的完成公司下达个各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的客户提供最优质的售前、售中及售后服务。三、适用范围本手册适用于营销中心所有工作人员及其他营销有关人员。营销经理1人客服部销售部策划部销售经理第二章组织架构及各部门职责1人策划主管一、营销中心组织架构客服主管1人1人销售主管1名销售秘书1名客服专员销售组长设计专员文案专员2名2名1名1名置业顾问第3页（共122页）14名房地产智库www.fdc01.com内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版号A/0生效日期2010年月日文件名称营销中心部门职责第4页（共122页）房地产智库www.fdc01.com第1条、从营销中心各部门的角度向公司提供整体发展的建议。第2条、参与公司发展策略的制定与实施。第3条、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段工作计划。第4条、营销中心各部门中高层人员的推荐、选拔和培训工作。第5条、各相关部门及外协单位的协调工作。第6条、根据公司指导方针，各销售部门，进行项目的前期定位及准备。第7条、项目档案的建立。第8条、销售各项物料的准备。第9条、参与选择外协公司。第10条、进行项目操作前的培训。第11条、进行销售工作中策划延伸。第12条、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正。第13条、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结。第14条、全体工作人员要对公司的机密决策进行保密。第15条、负责制定本部门管理制度、职务说明书、工作流程、工作程序、工作标准。第16条、按期完成公司给予的项目销售任务。第5页（共122页）房地产智库www.fdc01.com编制审核批准日期日期日期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版号A/0生效日期2010年月日文件名称销售部部门职责第6页（共122页）房地产智库www.fdc01.com第1条、从销售部的角度向公司提供整体发展的建议。第2条、参与营销中心发展策略的制定与实施。第3条、根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第4条、配合策划部、客服部及其他部门的工作开展。第5条、根据不同销售阶段制定相应销售策略。第6条、完成公司制定的各项销售目标。第7条、根据项目的特点组织并实施各种公关宣传促销活动。第8条、销