新弘祺房地产开发有限公司工程培训管理手册1.1住宅质量问题处理程序1.目的保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。2.范围适用于AAAA有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。3.职责由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。4.原则4.1.我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。www.fdc01.com房市金碟4.2.住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。5.内容5.1.处理依据工程施工图纸、资料。5.2.处理内容5.2.1塑钢窗5.2.1.1第一原则：维修。5.2.1.2站在距塑钢窗1.5M处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。5.2.1.31.5m处可见划痕：A、划痕深0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条；B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不赔偿。5.2.1.4变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5天，更换日期20天。5.2.1.5门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具体情况协商。5.2.1.6框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。5.2.1.7五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5天。5.2.1.8玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5天。5.2.2进户门5.2.2.1原则上不做任何赔偿。5.2.2.2平整度偏差≥10MM及断裂属更换范围。5.2.2.3其他一律维修，维修期为5-7天。5.2.3卫生间5.2.3.1原则上不做任何赔偿。5.2.3.2入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。www.fdc01.com房市金碟5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7天。5.2.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期5-7天5.2.3.5业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。5.2.4开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿，维修期5-7天。5.2.5阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。5.2.6层高：若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。5.2.7板厚：板厚超过图纸要求，不作任何处理。板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及时报公司营销部及法律室。2.1施工总进度计划编制要点1.目的为便于工程施工总进度控制计划的编制，使计划具有可行性,并对工作进行前瞻性控制。2.范围AAAA有限公司范围内的各工程项目的施工总进度计划。3.职责工程部编写：项目施工总进度控制计划、阶段性施工进度控制计划、图纸交付计划、样板确认计划、分包工程进场计划、甲供物资进场计划、项目工程分包计划和甲供物资采购计划；营销策划部编写：项目发展计划；设计部编写：项目出图计划；成本管理部编写：项目材料www.fdc01.com房市金碟限价计划、材料限价计划及资金使用计划、。各相关部门对有关计划进行会审。4.内容4.1.计划的分类4.1.1发展计划：由策划部根据公司对项目总体的发展要求制定，它提出项目从最初策划到入伙各阶段的时间要求，是项目实施工期的总的控制目标。4.1.2项目总施工进度控制计划：初步设计或规划批准后由工程部在项目发展计划的基础上编制，主要目的是确定项目实施及与项目经理部组织施工有关的各项工作的开始和完成时间。具体为：前期准备工作时间、基础施工图出图、基础部分承建商进场施工、基础验收、上部工程施工出图、主分包单位进场、主体工程施工及验收、装修样板房施工、装修工程施工、室外及园建出图、室外及园建施工单位进场、外架拆除、室外工程施工、工程验收及入伙等时间。该计划在编制时应注意综合考虑各种因素，科学安排分部工程之间的搭接关系，留有一定余量，保证经过有效的组织和努力能够达到。同时该计划将作为公司相关部门开展工作的时间参考依据，应有一定的提前量。编制时采用甘特图或网络图。4.1.3阶段性施工进度控制计划：在施工图确定、主包单位进场后，根据项目建设计划分阶段编制。该计划应明确主要分项工程的起止时间，确定分项工程之间衔接，应能够对施工单位的合同工期进行有效控制，便于监理工程师在施工过程中随时对照检查，分析施工单位施工进度计划安排和设备、周转材料和劳动力等资源的投入是否能保证合同工期的实现。编制时采用甘特图或网络图。4.1.4在项目总施工进度计划的基础上设计管理部编写：项目出图计划；工程管理部编写：项目工程分包计划和甲供物资采购计划；成本管理部编写：项目材料限价计划。图纸交付计划、分包商进场计划、样品确认计划、甲供设备材料进场计划、资金使用计划由项目经理部根据项目发展计划及施工总进度控制计划和阶段性施工进度控制计划分批提www.fdc01.com房市金碟出。4.2.计划编制依据4.2.1项目总施工进度控制计划：规划设计或初步设计；项目发展计划；工期经验资料（应注意参考本地区及公司以前做过的同类工程施工周期）；施工季节性；材料采购及订货周期；工程所在地理环境等。除此之外还要考虑到国家及政府部门的法律法规，政府部门办事效率等进行编制。4.2.2阶段性施工进度控制计划：项目总施工进度控制计划；施工合同和施工图纸；项目建设计划；建设地区原始资料（水、电、路、地质地形、水文、气象及当地社会环境等）；工程概算和预算资料；施工单位提出的施工进度控制计划，充分考虑施工单位各阶段资源投入情况等进行编制。4.2.3出图计划：根据项目总施工进度控制计划；分包商进场计划，充分考虑好招标所需时间。4.2.4分包商进场计划：根据项目总施工进度控制计划进行编制。4.2.5样品确认计划：根据项目总施工进度控制计划；设计管理部编制的样品确认范围及要求编制。4.2.6甲供材料设备进场计划：根据阶段性施工进度控制计划；施工合同编制。4.2.7资金使用计划：根据阶段性施工进度控制计划及成本指导书编制。4.2.8甲供物资采购计划：工程部根据样品确认计划，考虑采购周期，及必要的生产周期编制。4.2.9工程分包计划：工程部根据分包商进场计划，项目出图计划，招投标周期编制。4.3.编制步骤4.3.1项目总施工进度控制计划4.3.1.1研究发展计划、规划方案报建图及其它相关资料，根据发展计划要求，分析细化实现发展计划所需的各项工作及需经历的各个阶段。定出具体时间点。4.3.1.2按照施工阶段顺序，列出单位工程，并分解至分部工程，确定进行各www.fdc01.com房市金碟单位工程及分部工程施工前需进行的各项工作，初步估算工程量及工作量。4.3.1.3根据发展计划和有关工期定额，参考以往经验，合理确定各项工作的持续时间；科学安排各项工作之间搭接关系，绘成甘特图或网络图。4.3.1.4检查总工期是否满足发展计划要求，进行必要的调整优化。4.3.2阶段性施工进度控制计划4.3.2.1熟悉施工图、施工合同，参研项目总施工进度控制计划及施工单位提出的施工进度计划，研究原始资料。4.3.2.2确定施工流向，划分施工段和施工层，分解细化至分项工程。4.3.2.3分解施工过程，确定施工顺序，在工序复杂的部位要理清工序前后逻辑关系，必要时绘制工序网络图。4.3.2.4计算工程量，确定各项工作持续时间。4.3.2.5合理确定各项工作之间相互逻辑关系，绘制横道图或网络图，并根据建设计划的工期要求进行优化。4.3.3施工图交付计划、分包商进场计划、样品确认计划、甲供设备材料进场计划、材料限价计划、资金使用计划4.3.3.1图纸交付计划、分包商进场计划，样品确认计划要根据项目总施工进度控制计划和阶段性施工进度控制计划的时间要求、设计管理部的样品确认范围及要求编制。4.3.3.2编制时应估算工作量，充分考虑完成工作以及施工准备或生产加工运输需用的时间。4.3.3.3甲供材料设备进场计划编制一般依据阶段性施工进度控制计划。4.3.3.4编制甲供材料设备进场计划时要根据材料性质、现场库存及保管能力，适当提早进场。4.3.3.5工程部可以按进场的时间要求，参考有关生产、采购运输周期制定采购计划。4.3.3.6样品确认及限价工作在施工图确定后应尽可能早进行，以便于后续工作的安排，在排计划时应注意提前考虑。4.3.3.7工程部根据《分包商进场计划》，编制《工程分包计划》，并提出对相关图纸的要求。www.fdc01.com房市金碟4.3.3.8设计管理部根据《图纸交付计划》，考虑工程分包和物资采购方面的进度要求，设计院和政府部门报建情况编制《项目出图计划》。4.4进度计划的会审制度4.4.1《项目总施工进度控制计划》在编制完成后，工程部必须组织计划会审会议，设计部、工程部、成本管理部对有关图纸、分包、及限价等工作进度进行会审并报公司批准。4.4.2《项目总施工进度控制计划》在定稿后，设计部项目出图计划；工程部编写：项目工程分包计划和甲供物资采购计划、图纸交付计划、分包商进场计划、样品确认计划、甲供设备材料进场计划；成本管理部编写：资金使用计划、项目材料限价计划。4.4.3