EffectivePerformanceManagementWithStarwood喜达屋高效行为管理www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库OBJECTIVES目标?UnderstandStarwoodPMPProcess了解喜达屋行为管理进程项目?DevelopReviewing/AppraisingSkills提高回顾/评估技巧?UnderstandthecorrectstepstofollowinconductingaPerformanceReview了解进行行为评估的正确步骤?IntroducetheStarwoodReviewtool介绍喜达屋评估工具?FamiliarisewithTalentReview熟悉人才回顾进程Familiarise360DegreeFeedback熟悉360度反馈评估www.fdc01.com房地产智库INTRODUCTIONS介绍每个月你花多少时间与你的员工讨论他们的行为表现而非工作报告?www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库AGENDA议程?Introduction介绍?OverviewofPMPprocess行为管理进程综述?YourroleasStarwoodProfessional你作为喜达屋专业人士的角色?BenefitsofthePMPprocess行为管理进程学习的益处?ReviewofthePMPSystem回顾行为管理进程系统?TheReviewProcess进行回顾的步骤-PriortotheReview回顾进行前-DuringtheReview回顾进行中-AftertheReview回顾进行后?Practise练习?TalentReviewOverview人才回顾进程?360DegreeFeedbackOverview360度反馈评估www.fdc01.com房地产智库APerformanceReviewis行为评估是Withinyourassignedgroups–pleasetake2minutestodiscussandfinishtheabovesentence.在你所在的小组内—用2分钟时间讨论并完成以上议题。www.fdc01.com房地产智库APerformanceReviewis行为评估是Theprocessofidentifying,evaluatinganddevelopingtheworkperformanceofAssociatessothatthehotelgoalsareachieved,whileatthesametimebenefitingAssociatesbyprovidingrecognition,feedbackandcareerguidance一种识别，衡量，提高员工工作表现的进程，以帮助饭店完成既定目标，同时通过提供认可，反馈和职业引导让员工受益无穷。www.fdc01.com房地产智库设立目标行为管理进程&的主要内容行动计划职业发展计划指导&行为管理反馈进程表现回顾www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库期望是什么期望是什么期望是什么期望是什么????下一步是什么下一步是什么下一步是什么下一步是什么????我现在进行得我现在进行得我现在进行得我现在进行得行为管理怎样怎样怎样怎样????进程我过去做得怎样我过去做得怎样我过去做得怎样我过去做得怎样????www.fdc01.com房地产智库行为管理进程和你要做什你要做什五大目标五大目标工作表现么么你怎样做你怎样做总体工作表现总体工作表现领导力成功档案领导力成功档案你需要哪些你需要哪些改进改进个人发展计划个人发展计划工作表现评估由”你要做什么“（目标）和”你怎样做“（能力www.fdc01.com房地产智库）两方面组成行为管理进程确保喜达屋核心目标喜达屋核心目标与喜达屋核心目标相一致区域核心目标区域核心目标饭店核心目标饭店核心目标个人核心目标个人核心目标行为管理进程–建立五大在网络上(选择最需要改善的三目标和个人发展计划种行为能力)一月--三月行为管理进程资源:年终评估?发展中心?直线经理参与?十一月–二月?与支线经理讨论?最终评估?喜达屋关爱管理学院人才回顾进程最大化使用人力资源四月–五月360度反馈各种工具八月–十二月建议改善区域:分数最低的某项能力分数最低的某种行为筛选高潜力者书面评语年中评估七月–八月-回顾个人发展计划如有必要进行修改-回顾五大目标如有必要进高潜力者导师计划行修改www.fdc01.com房地产智库WhataretheBenefitsofConductingPerformanceReviews?进行行为评估的益处是什么？?FortheAssociate对员工而言GROUP小组练习?FortheManager对经理而言EXERCISE?ForBoth对彼此双方而言?FortheHotel&HotelGuests对饭店及对饭店的客人而言?ForStarwood对喜达屋而言www.fdc01.com房地产智库BenefitsForAssociates?对员工有何益处?Givesdirection给与引导?Highlightsareasfordevelopment指出重点改进区域?Givesclarity给与解释澄清?Ispositivewiththehighlightingofstrengths对其长处有积极影响?Allowsfordiscussionondevelopment提供机会共同讨论发展计划?Establishtrust&respect建立信任和尊重www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库BenefitsforManager?对经理有何益处？一个了解员工发展需求的机会?一个设立目标的机会?一个讨论关心问题的机会?对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准?建立信任和尊重www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库对双方而言？?作为行为管理和个人发展的工具?五大目标?领导力成功档案?个人发展计划?对行为表现设立清晰的期望?增进沟通，提高士气?致力于未来发展?关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画面?建立信任与尊重www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库对饭店和饭店客人而言服务利润链条员工满意度影响顾客满意度影响饭店生意www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库对喜达屋而言??更前瞻性的发掘人才?建立组织机构的人才库?实施梯队计划减少人才缺口?对表现低于标准者制定计划并采取行动?提高喜达屋作为雇主的口碑www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库高效行为评估提高整体团队行为水平.#ofPerformersPerformanceLevelBeforeStandardExemplaryAfterMinimalStandardExemplarywww.fdc01.com房地产智库直线经理角色总括作为一位部门经理，你的角色包括：?全面负责行为评估?确保设立高质量的目标?确保建立高质量的发展计划?完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估?在有需要时请求帮助和支持www.fdc01.com房地产智库?行为管理是作为经理的重要工作之一?并非一种行政性工作?是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实施确保你的员工行为与既定目标相一致。?行为管理是一项年度完成的工作?并非只需完成一年?在年终评估中应该不存在任何“惊奇”?“你怎样做”与最终做好一样重要?行为管理进程并非只是数字游戏www.fdc01.com房地产智库?五大目标内容.?预先让员工了解各级组织既定目标，让他们有充足的时间思考自己的目标内容。?经理们需要设立“聪明”的目标:?具体的–致力于具体的可完成的结果?可衡量的–结果清晰并可衡量?可完成的–意义重大并实际可行?与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的?时间限定的–清晰的列出各项任务需完成的日期?组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标www.fdc01.com房地产智库例子：聪明的目标设置a.利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户，并在年中前拿到它们会务收入的$200,000。b.在2005年12月31日前，实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训及获得认证。c.根据LRA品牌标准，确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到95%。d.以下为部门主要考核指数，需要在2004年12月31日前完成：部门“星声”指数4.2部门顾客满意指数8.9LRA品牌标准率95%SPG顾客加入人数6000通过“足销”而得到额外的收入目标US40,000www.fdc01.com房地产智库确保建立高质量的发展计划?个人发展计划?经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划?经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面?个人发展计划目标也需要是“聪明的”?参阅“喜达屋发展中心”提供的各种课程找出自己需要参加的?确保包括“在岗发展活动”?个人发展计划需与五大目标一起设立www.fdc01.com房地产智库确保建立高质量的发展计划例：“聪明的”个人发展计划目标:吸引，发展，留住人才：:在2004年7月31日前成功完成一项关于员工指导及行为管理的“网络康奈尔大学课程”（喜达屋网站人力资源模管理模块下的“发展中心”内）.参加“喜达屋行为面试”