房地产智库www.fdc01.comXX嘉园·XX总部办公楼物业服务制度汇编XX物业管理有限公司长沙分公司二O一一年三月二十1房地产智库www.fdc01.com目录第1章工程类第1节组织架构图………………………………………………………………6第二节岗位职责工程主管岗位职责…………………………………………………………………7配电工职责………………………………………………………………………….8空调运行工岗位职责……………………………………………………………….9弱电工职责…………………………………………………………………………10给排水工岗位职责………………………………………………………………….11综合维修工岗位职责……………………………………………………………12第3节管理制度机房管理制度　…………………………………………..…………………………13维修人员交接班制度………………………………………………………………15维修人员巡视制度………………………………………….………………………16维修人员值班制度…………………………………….……………………………18工程维修部安全制度………………………………………………………………19工作票制度…………………………………………………………………………20维修工具管理制度…………………………………………………………………22维修报告制度………………………………………………………………………23供电管理制度………………………………………………………………………25给排水管理制度……………………………………………………………….……26空调系统管理制度………………………………………………………...………27维修管理制度…………………………………………………………….…………28公用设施维护管理制度………………………………………………………….…….30二次供水管理规定…………………………………….……………………………31电梯管理规定………………………………….……………………………………32临时用电、用水管理规定…………………………………….……………………33二次装修管理规定……………………………………….…………………………36`第四节规程给排水设施设备操作规程………………………………………………………….40给排水设施设备维护保养规程…………………………………………………….42给排水设施设备运行管理规程…………………………………………………….49供配电系统安全操作规程………………………………………………………….52供配电系统维护保养规程………………………………………………………….59供配电系统的运行管理…………………………………………………………….702房地产智库www.fdc01.com公共设施管理规程………………………………………………………………….74设备事故应急处理办法和预案规程……………………………………………….76弱电系统维护保养规程…………………………………………………………….79弱电系统运行管理规程…………………………………………………………….82空调系统操作规程………………………………………………………………….84中央空调维修保养规程…………………………………………………………….88中央空调运行管理规程…………………………………………………………….95电梯紧急救援规程………………………………………………………………….99第2章安全管理类第1节组织架构…………………………………………………………………102第2节岗位职责安管队主管岗位职责…………………………………………………………….103安管员领班职责……………………………………………………………………104监控室安管员岗位职责………………………………………………………….105大堂岗位职责……………………………………………………………………106门岗岗位职责……………………………………………………………………107巡逻岗岗位职责……………………………………………………………………108第三节管理制度消防安全管理制度…………………………………………………………………109停车场管理制度…………………………………………………………………1112安管员交接班制度………………………………………………………………1114中控室值班制度………………………………………………………………….116安管队管理制度…………………………………………………………………118.门岗管理制度…………………………………………………….………………120治安管理制度…………………………………………………………………….122车辆管理制度…………………………………………………………………….123非机动车停放管理制度………………………………………………………….125消防器材管理制度…………………………………………………………………126第四节规程消防安全管理规程……………………………………………………………….128停车场业务办理规程………………………………………………………………142安管员日常工作规程………………………………………………………………147治安事件应急处理规程……………………………………………………………155大风、暴雨应急处理规程…………………………………………………………157消防演练规程………………………………………………………………………159第三章、保洁绿化第一节环境管理组织架构………………………………………………167第二节岗位职责保洁主管职责……………………………………………………………………..168保洁领班职责……………………………………………………………………..1693房地产智库www.fdc01.com保洁员职责………………………………………………………………………..170办公区保洁员职责………………………………………………………………..171绿化工职责………………………………………………………………………..172第三节管理制度垃圾收集与处理管理制度…………………………………………………………173消杀管理制度………………………………………………………………………175绿化监督检查制度…………………………………………………………………177卫生保洁管理制度…………………………………………………………...…….178园林绿化管理制度…………………………………………………………………179清洁卫生公约．…………………………………………………………….…….180第四节规程清洁卫生作业监管规程…………………………………………………………..181消杀作业监管规程……………………………………………………………..…187清洁工作应急处理规程……………………………………………………..……191花卉植物租摆养护流程…………………………………………..………………..193草坪植物养护流程………………………………………………………………..194环境管理流程……………………………………………………………………..196环境清洁作业程序………………………………………………………………..198第四章客服类第一节客服中心组织架构………………………………………………..……200第二节岗位职责管理处主任职责……………………………………………………………………201客服中心职责……………………………………………………………………202客服主管岗位职责………………………………………………………………203客服管理员岗位职责………………………………………………………………204客服文员岗位职责…………………………………………………………………205接待室岗位职责……………………………………………………………………206第三节管理制度投诉处理和分析制度………………………………………………………..……207业主单位意见调查和回访制度……………………………………………208有偿服务管理制度…………………………………………………………………209第四节规程业主/用户报修处理规程…………………………………………………………...210业主/用户投诉处理规程…………………………………………………..………215业主/用户沟通与回访规程……………………………………………..………….219业主/用户搬迁管理规程……………………………………………..…………….222业主/用户满意度调查规程………………………………………………….……223第五章会务类第一节会务管理组织架构……………………………………………….……226第二节岗位职责会务主任岗位职责…………………………..……………………………………2284房地产智库www.fdc01.com会务员（会议室）岗位职责…………………..……………………………………229会务员（报刊收发员）职责………………..……………………………………230第3节管理制度会议室管理制度……………………………………………………………………232会议室管理规定………………………………………………...………………….233第四节规程会务服务管理规程……………………………………………...………………….234报刊收发操作规程…………………………………………………………………241第六章综合类