房市金碟www.fdc01.com房地产市场工作教程献给在房地产销售事业上不断前行的同行们目录上篇第1页共583页房市金碟www.fdc01.com前言------------------------------------------------------------1培训统筹安排----------------------------------------------------3第一部分：营销执行与管理知识第一章：企业文化与员工忠诚度培训---------------------------------4第一节：董事长介绍企业------------------------------------------4第二节：总经理宣讲公司制度--------------------------------------4第三节：销售负责人宣布销售管理制度-------------------------------4第二章：资源整合与项目经济性-------------------------------------5第一节：资源整合------------------------------------------------5第二节：宏观与微观经济------------------------------------------5第三章：市场营销管理程序与策略-----------------------------------6第一节：什么是市场----------------------------------------------6第二节：市场营销的含义------------------------------------------6第三节：营销学战略----------------------------------------------8第四节：营销学战略方法------------------------------------------10第四章：客户心理与性格特征---------------------------------------16第一节：客户心理与对策------------------------------------------16第五章：商谈原则与方略-------------------------------------------17第一节：商谈原则------------------------------------------------17第二节：商谈方略------------------------------------------------19第三节：商谈的艺术----------------------------------------------21第六章：全面客户关系管理-----------------------------------------24第一节：课程背景及内容------------------------------------------------24第二节：CRM与现代客户管理---------------------------------------26第七章：商务装束姿容礼仪-----------------------------------------33第一节：商务礼仪的概念------------------------------------------33第二节：服饰搭配的技巧------------------------------------------33第三节：仪容修饰------------------------------------------------34第四节：姿态礼仪------------------------------------------------35第八章：销售案场业务流程方案-------------------------------------37第一节：寻找客户------------------------------------------------37第二节：客户管理执行--------------------------------------------37第三节：楼盘介绍------------------------------------------------38第四节：处理异议------------------------------------------------39第五节：成交与物业衔接------------------------------------------39第九章：创建品牌房企要素-----------------------------------------41第2页共583页房市金碟www.fdc01.com第一节、设计的独特性--------------------------------------------41第二节、功能的前瞻性--------------------------------------------41第三节、运作的连续性--------------------------------------------42第四节、创新的持久性--------------------------------------------42第五节、联盟的主导性--------------------------------------------43第六节、售后服务的重要性----------------------------------------43第七节、居住的文化性--------------------------------------------43第八节、危机的预见性--------------------------------------------44第十章：职守准则-------------------------------------------------45第十一章：营销百问-----------------------------------------------46第十二章：楼市操盘技法-------------------------------------------51第一节：预约----------------------------------------------------51第二节：排队----------------------------------------------------51第三节：摇奖----------------------------------------------------52第四节：会员制--------------------------------------------------53第五节：价格全透明----------------------------------------------53第二部分：房地产与建筑知识基本概念第一章:房屋-----------------------------------------------------54第一节：房屋分类------------------------------------------------54第二节：房屋面积------------------------------------------------62第二章：房屋用地-------------------------------------------------65第一节：房屋用地面积--------------------------------------------65第二节：房屋用堤岸用途分类--------------------------------------65第三节：土地管理------------------------------------------------67第三章：房屋集居住状况-------------------------------------------68第一节：房屋状况------------------------------------------------68第二节：房屋建设状况--------------------------------------------69第三节：居住状况------------------------------------------------69第四章：房地产开发-----------------------------------------------71第一节：房地产开发经营------------------------------------------71第二节：基本情况指标--------------------------------------------71第三节：房地产投资完成情况--------------------------------------73第四节：资金来源------------------------------------------------76第五节：土地购置河开发情况--------------------------------------79第六节：房屋面积及价值指标---------------------------------