保密深圳市恒运泰实业集团业务与管理流程体系设计方案www.fdc01.com房地产智库流程及流程管理的定义??一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定流程的流程的结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化定义定义为输出的一系列活动为输出的一系列活动流程的定义与要素流程的流程的??输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式三要素三要素，输出的时间越短越好，输出的时间越短越好??流程管理（流程管理（processprocessmanagementmanagement），是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心），是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下：，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下：––确保实现绩效目标：流程是连接企业服务和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户确保实现绩效目标：流程是连接企业服务和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制，通过过程控制可以调流程管理的的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制，通过过程控制可以调整各项输入和活动的方式，从而确保获得好的输出，即实现企业和个人计划期内的绩整各项输入和活动的方式，从而确保获得好的输出，即实现企业和个人计划期内的绩定义与目标效目标；效目标；––提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制，而赢得客户好评的原因提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制，而赢得客户好评的原因往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出，因此，流程控制的好坏是衡量往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出，因此，流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个非常重要的标准企业管理水平的一个非常重要的标准www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库2流程管理的作用与意义清晰界定职责流程首先清晰界定了各个协作者在每项工作中要做什么(各司其职)，其次界定了完成每规范分工协作项工作的次序(团队协作)，削弱组织边界提高工作效率流程管理强调时间概念，通过优化可以减少每个节点上的工作耗费时间和节点之间的无效获得竞争优势等待时间，实现快速响应实现关键控制根据管理实际中的“80/20”法则，流程管理可以很好地帮助我们从复杂的工作环节中找出关键控制点(绩效目标实现的关键价值节点)，把这些关键点把握好，规避风险并保证提高服务质量整个事务顺畅高效地运行强化信息管理梳理并判断信息的有用性和有效性；界定每个节点的信息输入、处理和输出的责任与管理提高沟通质量关系激活制度管理流程是动态的，制度是相对静态的。制度管理贯穿流程始终并被激活，通过流程运行可以优化制度体系发现二者不匹配之处，从而在不断完善流程的同时，建立健全制度体系固化操作程序通过流程优化可以加强程序化管理，避免工作的随意性和粗放管理的风险，利于绩效管理规范事务管理并增强商业运营管理的稳定性www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库3流程设计的原则整整体体流程流程树立局部流程服从整体流程，内部流程服务外部流程，实现整体流程最优的系统思想最最优优客户服务客户服务在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，树立以内部客户为基础，外部客户为目标的服务意识，迅速把意意识识握客户的需求并立即作出反应，建立面向客户和供应商整合企业业务流程业务流程业务流程建立与业务流程管理为核心、以职能服务与管理为保障的流程管理体系为为核核心心关键活动关键活动确保业务与管理关键活动的每一步都有章可循，责权清晰。集中精力对某几个关键性流程推行有利于强优先优先化流程改进的力度，增进流程优化的效果，有助于迅速取得明显的改观管理流程的执行效果如何取决于相关制度配套是否完善，没有制度性文件支持和约束的流程很难得到彻制度保制度保障障底的执行信息通信息通路路利用IT手段优化信息通路并建立适当的监控机制建立扁平化组织优化优化从实际出从实际出结合公司组织结构和人力资源现状，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用发发www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库4流程模板说明开始该符号表示流程的开始结束该符号表示流程的结束该符号表示动作该符号表示对存在不同结动作判断果的判断该符号表示动作的逻辑流程该符号表示相关流程顺序该符号表示对于文件和档归档案的存档www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库5恒运泰集团流程分类战略与计划管理流程1、战略管理层面投资与资产管理流程审计管理流程行政事务管理流程2、管理支撑层面人力资源管理流程财务管理流程市场开发流程项目立项流程规划设计流程3、业务管理层面材料设备管理流程工程管理流程市场营销流程www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库6恒运泰集团关键流程一览表（1）1.1战略与计划管理流程1.2投资与资产管理流程1.3审计管理流程?战略规划制定流程?投资项目评估与决策流程?内部审计流程?集团战略评价与控制流程?资产管理流程?年度经营计划制定流程?年度投资计划制订流程2.1行政事务管理流程2.2人力资源管理流程2.3财务与资金管理流程??文件制定流程?人力资源规划流程预算编制流程??公文流转流程?人力资源计划制定流程预算调整流程??请示报告流程?经理级员工人事任命流程资金计划编制流程?经理级员工人事免职流程?资金支付流程?印信管理流程?主管级以下员工晋升流程?融资管理流程?法律事务处理流程?主管级以下员工离职管理流程?资金经营流程—子公司资?合同管理流程?员工外部招聘流程金拆借?办公用固定资产采购管理流程?员工内部招聘流程?资金经营流程—集团外部?行政管理费用管理流程?员工内部培训流程资金放贷?部门绩效考核流程?员工外部培训流程?帐务管理流程?员工工资发放流程?费用报销流程www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库7恒运泰集团关键流程一览表（2）3.33.1项目投资流程3.2规划设计流程招标采购流程项目筛选流程项目规划设计流程勘察、设计招标流程项目可行性研究流程规划方案会审流程工程合作单位资质管理流程项目定位流程流程施工图纸会审流程工程招标流程项目投资估算流程供应商资质管理流程材料设备采购流程材料设备招标流程材料与一般设备出入库流程3.4工程管理流程3.5策划销售流程项目施工管理流程市场竞争力分析流程设计变更管理流程营销策划方案制定流程工程洽商会签流程楼盘销售定价流程工程量价核定流程楼盘销售流程工程进度款支付流程工程竣工验收流程工程决算流程www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库81.1.战略战略与与投资层面投资层面1.1战略与投资管理流程1.2投资与资产管理流程1.3审计管理流程www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库9流程名称：战略规划制定流程流程编号：LC-ZL-01-HYT流程主控部门：战略管理部战略管理部战略投资总监战略管理委员会董事局环境及资源能力分析审核框架编制战略研讨框架主持召开战略研讨会否审核通过？是拟订集团战略初稿否否审核是审议通过？通过？是修改初稿，制定集团战略否审批是组织集团战略实施批准，下达集团战略年度经营计划存档制定流程www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库10流程名称：战略规划制定流程说明流程编号：LC-ZL-01-HYT流程主控部门：战略管理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出战略管理部负责组织战略分析工作，完成当前战略、宏观经济政策、行业、业务模式及竞争对手研究，并通过1.内外部信息集团战略研讨框架与各部门、下属子公司配合，共同完成内部资源能力和业务状况评估，在此基础上编制战略研讨框架战略投资总监对战略研讨框架进行审核，并主持召开有2.相关部门领导参加的战略研讨会，研讨集团战略框架，集团战略研讨框架集团战略研讨框架如框架未通过研讨，则由战略管理部重新编制3.战略管理部根据通过的战略研讨框架拟订集团战略初稿集团战略研讨框架集团战略初稿战略投资总监对集团战略初稿进行审核，如未通过审核4.，则由战略管理部重新拟订；如通过审核则交战略管理集团战略初稿集团战略初稿委员会审议战略管理委员会召开会议对集团战略初稿进行审议，如5.未通过审核，则由战略管理部重新拟订；如通过审核则集团战略初稿集团战略初稿交战略管理部编制正式的集团战略方案战略管理部根据战略管理委员会审议通过的集团战略初6.集团战略初稿集团战略方案稿编制正式的集团战略方案，并报董事局审批董事局召开会议对集团战略方案进行审批，如未通过，7.则由战略管理部重新编制；如通过审核则由董事局主席集团战略方案集团战略方案正式签署并发布集团战略方案战略管理部组织实施集团战略方案，并通过组织制定年8.集团战略方案集团战略方案度经营计划、编制年度预算等措施落实www.fdc01.comwww.fdc01.com房地产智库房地产智库11流程名称：集团战略评价与控制流程流程编号：LC-ZL-02-HYT流程主控部门：战略管理部总裁战略管理委员会战略发展部子公司/职能部门召集总裁办公会议半年战略议题报告工作报告会议决议否是是否修