研讨会北京2006/11/10-11流程与绩效管理房地产卓越的组织管控房市金碟www.fdc01.com2多家房地产管理咨询经验万科地产金地集团深圳鹏基集团深圳中航地产深圳星河地产上海世茂地产南京银城地产北京中远地产北京华远地产西安高新地产西安天地源厦门象屿集团广州美林基业广州百嘉信30咨询的典型客户：管理博士年管理咨询经验组织管控12流程管理人力资源管理绩效管理赛普管理咨询总经理江跃宗经验：项目：讲师介绍讲师介绍房市金碟www.fdc01.com3：业务范围专注房地产管理咨询咨询范围组织管控流程管理人力资源与绩效管理近名管理咨询师，为多家国内房地产企业提供全过程的管理咨询服务客户包括万科（深圳上海沈阳北京天津南京成都等）、金地（集团、深圳、上海、北京、武汉）、上海世茂集团、北京中远、北京华远、重庆金科、西安高新等国内知名企业SAPSpecializationAndPassion::3060//////赛普简介(SAP)?????房市金碟www.fdc01.com4－为什么会持续成功－卓越的组织管控－卓越的流程管理－卓越的绩效管理研讨会目的了解学习沟通房地产卓越的管理模式和管控方法房市金碟www.fdc01.com5同时也要把自己放在低谷，这样才能吸收别人的长处”学习别人才能成长自己王石：万科把自己放在高峰，这样才能有做大事的胸怀。“房市金碟www.fdc01.com6IT系统组织绩效部门绩效人力资源员工绩效战略与规划组织管控体系人力资源保障与绩效驱动体系集团、项目公司流程管理体系产品策划设计开发采购管理施工管理管理支持营销管理客户关系流程绩效项目决策?未来根据规划的流程管理体系对IT系统进行优化和改进44?梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理流程管控模式组织结构权责体系?基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管控体系（包括项目管理体系）112233?通过流程梳理对组织和岗位职能进行适应性调整，建立岗位和流程的关系?建立系统的绩效管理体系，包括对组织、流程和岗位的绩效管理流程管理HR、绩效管理组织管控、业务流程及绩效管理是组织管理最重要的三个方面组织管控模式房市金碟www.fdc01.com7发展阶段按照流程管理实现管理的一致性有序运作基于目标和可衡量的管理实现管理有效性低成本高效率管理，实现管理高效性按照经验和感觉管理无序运作衰退期优化流程没有流程建立流程完善流程精益化成熟期精细化规范化成长期粗放式通过流程管理才能实现：有责有序有效高效创业期建立卓越的组织管控、流程管理体系也是实现房地产精细化和精益化管理的必由之路…手工作坊现阶段％以上企业没有达到规范化管理阶段，而一些标杆房地产企业已经开始进入精细化管理阶段80房市金碟www.fdc01.com8目录：一、如何衡量组织的成功二、如何进行有效的组织管控三、如何实现卓越的流程管理四、如何实现卓越的绩效管理房地产企业的卓越管理房市金碟www.fdc01.com9与万科如何衡量及追求成功如何实现成功－卓越组织的如何保持持续成功PulteHomes3P目录：一、如何衡量组织的成功房地产企业的卓越管理房市金碟www.fdc01.com10的启发基本介绍PulteHomes-帕尔迪专注于住宅业务，持续53年保持赢利-美国的市场占有率约为4%年销售收入为亿美元净利润达到亿美元公司的业务遍及美国个州个城市销售套房屋员工人数达到人--2004/2005111/147-14.92-2754,45,630-13,400房市金碟www.fdc01.com11的收入年均复合增长28.18%的启发财务表现PulteHomes-帕尔迪从年年末到年年末，股价上涨了总资产周转率国内家平均万科。净利润年均增长加权平均净资产收益率-20002005279.69%-20051.13(320.34/0.56)--51.24%-28.91%房市金碟www.fdc01.com12最高标准服务最高质量的产品老客户重复购买或推荐购买的比例达到47%)(/,类客户细分员工人数达到人(11)(13,400)(流程管理/标准化运作/供应链的有效管理,降低成本第一家获得美国住宅房屋质量(NHQ)金奖)长期有息负债占资本的比例不超过(40%)的成功因素PulteHomes细分扩张市场；卓越运营；人力资源发展；财务纪律；提高在产品质量和顾客满意度方面的领先地位。帕尔迪认为公司的持续成功来自于以下个因素：-----5房市金碟www.fdc01.com13万科收入万科的数据2004：76.7亿(净利润8.8亿)2005：105.6亿（净利润13.9亿）2006：66.2亿（上半年净利润12.2亿已售未结算53.4亿预计30％增长）从1991年到2005年，万科经营收入的复合增长率达到25%，利润的复合增长率达到31%－连续12年盈利－进入24个城市目标：行业的领跑者20年进入26个城市连续12年盈利房市金碟www.fdc01.com14内部与外部相关主体和谐共赢追求社会股东客户员工相关方的满意()结果与过去利润、资产收益率、增长率、负债比率、资产变现能力)万科的持续成功稳健的财务指标(程序指引()系统的运营管理体系过程与未来万科的持续成功体现在三个方面－两个轮子带动一个轮子1）稳健的财务体系2）系统的运营管理体系3）相关主体的和谐共赢房市金碟www.fdc01.com15财务纪律细分扩张市场人力资源发展产品质量和顾客满意度卓越运营Pulte万科万科与的成功对比PulteHomes财务：稳健的财务体系过程指标：系统的运营管理体系客户员工：相关主体的和谐共赢房市金碟www.fdc01.com16如何实现持续的成功？总结：持续的成功才是真正的成功房市金碟www.fdc01.com17与万科如何衡量与追求成功如何实现成功－卓越组织的如何保持持续成功PulteHomes3P目录：一、如何衡量组织的成功房地产企业的卓越管理房市金碟www.fdc01.com18耗油量飞行速度飞行高度”我们能保持创新，变化和不断提高？目标考量学习与成长面“””我们在股东眼里的表现？愿景和策略目标考量目标考量什么是关键成功财务面“因素，什么业务内部运营面“流程是最优？”我们在客户眼里的表现？目标考量客户面“万科在中国最先采用平衡记分卡(BSC是哈佛工商管理学院财会学教授RobertS.Kaplan与复兴方案公司总裁DavidP.Norton在积累了大量实践经验的基础上，在90年代建立的一套革命性管理系统。－全球500强中的70％已经或正在使用的管理工具，80年代以来十大管理思想之一BSC-BalancedScoreCard):万科的成功衡量：的绩效衡量体系BSC房市金碟www.fdc01.com19高效果的运营活动高素质的队伍高投资回报高质量的管理体系提高员工劳动生产力高度的顾客满意和忠诚高收入/高利润团队建设高效率的产品开发财务方面内部营运方面顾客方面学习成长方面平衡计分卡－四个方面的因果关系房市金碟www.fdc01.com20人力资源内部与外部相关方过去与未来过去与未来过程与结果平衡计分卡的四项平衡房市金碟www.fdc01.com21摘自万科年职员手册2004持续的增长和领跑客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”核心价值观：创造健康丰盛的人生万科是如何做的追求成功-?房市金碟www.fdc01.com22核心价值观与成功标准的对应房市金碟www.fdc01.com23万科是如何做的关注客户?-关注客户:客户永远是我们的伙伴做法组织上每个公司都成立有客户服务中心或客户关系中心充足的人力保障每个公司设立专职的客户大使体系上顾客满意测量流程顾客投诉处理流程客户关系管理软件系统的建立客户忠诚度指标权重占行动上每年的家公司客户满意调查各公司的客户满意度和客户忠诚度进行排序作为公司衡量绩效的重要指标做到了什么一份由世界著名中立调查机构调查报告显示，万科客户中表示对产品和服务感到满意，表示将继续购买万科的产品，表示愿意向亲友推荐万科。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。（体现）尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们的失误，对于客户而言，就是的损失。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。-:,::20%:16,,:78%63%68%BSC1%100%房市金碟www.fdc01.com24尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命人力资源部门是万科最重要的部门之一，总部的蓄水池作用为各分公司的发展提供了充分的资源，对形成一致的核心价值观和组织文化的形成起到关键的作用组织上:人力资源的强势管理高层人员的统一调配和管理体系上:集团的人力资源管理手册各公司的6大流程(规划/招聘/培训/考核/离职/员工关系)行动上:集团每年对16家公司员工满意调查结果进行排序职业指导人制度培训体系的建立及学习和培训的大量投入从最高层到普通员工的培训意识高层与员工每月的沟通规定集团人力资源审计做到了什么：对公司核心价值观及文化的高度认同，员工认同度达到90％以上万科的员工是地产行业获得认同度最高的企业之一万科为行业培养了大批优秀的人才万科是如何做的－关注员工?关注人才-人才是万科之本房市金碟www.fdc01.com25员工满意调查集团员工满意调查哈佛大学研究：“员工满意度与企业利润之间存在‘价值链’关系，员工满意度每提高5个