重庆东桥郡6、7组团后评之物业篇部门–文件名1一、项目概况部门–文件名2东桥郡东桥郡6、7花千树东桥郡8组团至德路9组团别洋房1-5组团洋楼号（虎墅（以（以交临时物别墅（待溪）别墅交房）房）业用房（以交建）（在建项房）目）永久性的物业永久性用房垃圾站临时垃（待木鱼石A圾站建）二期洋楼（在建项目）4重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名33交房战役满意度保卫战部门–文件名4接房及报事基础数据总交房户数符合条件户数接房户数报事数量完结数量2982441876060接房率：76.64%完结率:100%截止2012年7月31日重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名55交房亮点展示1、现场布置氛围浓厚(龙湖十五年展、项目团队介绍)2、免费品尝园区摘种水果（梅李、山杏、枇杷）3、免费提供擦鞋服务4、特殊的生日礼物(接房时，给当天生日的业主送惊喜)5、秩序维护部服务亮点展示(巡逻车、巡逻犬)6、环境治理中心服务亮点展示(清洁车、花园养护牌)7、户内标识服务亮点展示(标识：欢迎回家、注意安全)8、其他现场温馨感服务亮点展示(饮用水、入户有礼)重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名66部分亮点图解免费品尝园区自摘水果向当天生日的业主送鲜花巡逻车、巡逻犬现场展示看完房后，清洁皮鞋重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名77交房亮点1---现场布置氛围浓厚龙湖十五周年社区活动展示管理团队介绍园区大院花柱布置1.回顾龙湖十五周年前期社区活动展示，感受龙湖特有的社区活动，增加业主的满意度。2.龙湖物业管理团队介绍，交房期间展示各部门负责人个人形象，便于后期业主沟通。3.交房大厅入口、园区大院入口鲜花布置，增加现场氛围。交房大厅入口处花柱布置重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名88交房亮点2----免费品尝园区摘种水果（梅李、山杏、枇杷）邀请业主免费品尝园区自摘水果（梅李、山杏、枇杷）特色：1.园区自产。2.纯天然食品、无农药。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名99交房亮点3----免费提供擦鞋服务交房现场设有免费擦鞋岗位2个，背面粘贴“欢迎回家”字样，提升交房现场业主满意度。特色：1.分解业主聚集点。2.免费为业主提供擦鞋服务，提升业主满意度。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1010交房亮点4---特殊的生日礼物2012年5月19日，正好是6-17-2吴老师业主的生日，在业主签到时，由物业同事送上事先准备的鲜花，给业主带来惊喜。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1111交房亮点5---秩序维护部服务亮点展示交房期间，秩序维护部将部门巡逻摩托车、巡逻犬以及武装巡逻队人员在园区进行展示，以每两小时一圈的频率进行巡逻，提升业主对出行的安全感，展示给业主物业在安全方面投入大量的人力、物力及财力。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1212交房亮点6---环境治理中心服务亮点展示1.交房期间，保洁大姐在园区主干道上用清扫车进行巡回保洁，提升现场的服务品质与专业技能。2.入户腰门处，物业将私家花园养护牌提前挂在石墩上，让业主了解私家花园养护内容以及养护频率，提升显性化服务标准。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1313交房亮点7---户内标识服务亮点展示户内门机贴有欢迎回家字样楼梯间贴放“小心台阶，注意安全”1.入户门机处，贴放“欢迎回家”、空置房巡查记录表标识，让业主感受到前期社区活动内容及物业空置房巡查内容。2.户内楼梯，由于光线较暗及从客户视角出发，在阴暗、下楼梯处贴放“小心台阶、注意安全”标识。提醒业主上下楼栋注意安全。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1414交房亮点8---现场温馨感服务亮点展示1.天气炎热，园区2个形象岗为业主免费提供矿泉水、温巾纸，为业主提供便利。2.工程师带领业主验房时，户户有礼赠送。“开门见礼、接房大吉”。3.接待行架处，写下业主对家的祝福、寄语。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名15156、7组团磨合期1满意度调查数据?调查样本量37项目忠诚度总体满意度房屋质量物业服务物有所值分值82%92%93%91%65%重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1616磨合期期间的物业工作?设片区负责人制，专人跟进片区事务；?工程5人负责返修，及时跟进报事，每日通报返修进度；?专为6、7组团组织“冰淇淋DIY”社区活动，拉近距离感；?秋冬季，乔木更换，提前告知，让业主放心；重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名1717前期介入分户验收部门–文件名18集团模块回顾按集团模块设计的东桥郡6、7组团出入口19集团物业管理部技术中心—前期介部门–文件名1919入成果模板物业前期介入介入时间：物业从10年6月至12年5月共两年时间对东桥郡6、7组团进行前期介入，期间经历了图纸、施工、验收、交房4个阶段（启动会在一期）。以业主视角满意角度及项目后期营运角度共提出64条建议，项目部对于物业前介意见非常重视，采纳率95%。。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2020物业前期介入——前介成效类型提出问题数量采纳数量采纳率业主使用1616100%客户满意角度161487%安全后期项目运营角度后期维护434195%汇总757195%重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2121物业前期介入总结——主要成果亮点物业前介以业主使用视角，吸收前期交房后的使用状况在研发阶段细到户内空调孔与插座位置，大至配电室对日常生活的影响都提出了建议。本着环保、节约、方便原则，物业从运营成本、劳动生产率提升、方便维护、为业主负责的角度在能源、管网、景观、物业用房向项目提出了建议重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2222图纸阶段亮点1?围墙施工工艺的改进：有效的解决了围墙返碱,外墙漆起层脱落?结果：效果优异重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2323图纸阶段亮点中央空调室外循环管网保护膜采用铝箔膜解决了中央空调保护膜破损、脱落，导致中央空调室外循环管网保温层开裂、直接影响品质和中央空调的使用风险。实际使用后效果优良。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2424图纸阶段亮点散水沟施工工艺的改进：有效避免因高回填土沉降引起的散水沟垮塌，降低维修量。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2525图纸阶段亮点景观草坪灯的选型根据教训加强与地产景观工程师的沟通，达成景观工程师控制灯的风格、高度，物业前介控制灯的照度、照距。结果：无人投诉、效果优重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2626图纸阶段遗憾点六七组团1号大院钢制楼梯滴水影响看面物业前介没有第一时间获得最新设计图纸，没能及时了解、跟进；，没及时提出合理建议;致使该处成绝症无法根治。目前无法处理。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2727图纸阶段遗憾点六七组团风机出风口的安全隐患物业前介没第一时间获得最新设计图纸，没跟进和提出合理建议;致使接管后隐患多。例如：风机出风口必须每月巡检，及时清理出风口的垃圾；下雨前检查其内设地漏是否堵塞等。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2828物业前期介入——前介需要改进的点问题点：前介人员专业能力单一，提出建议及方案受限。前介基本以工程人员为主，在土建、给排水等工程专业问题上能对项目提出有利建议，但在安防、客户感受、环境绿化等方面能力较弱。已改进回顾：前介人员隶属于公司技术部，而技术部从工程、安全、环境、客户均已成立专家帮帮团，对项目介入时可推行以工程牵头的4+1团队对项目全面介入。重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名2929分户验收总结——基本情况介绍1、背景：验收时间：11年11月1日至12年4月20日。3、该项目共298户洋房，按照集团配置50户/人，物业应配置6人，实际配置6人。分户验收共检查问题18159条，户均报事61条。各阶段户均报事横比分户验收阶段工地开放日阶段集中交房期汇总户均报事量615.40.32重庆源著一期洋房后评之物业篇部门–文件名3030数据汇总数据分析：合计.墙面垂管道、.开关、空调、地地面、顶棚铝塑门窗.净空极.建筑渗直度平整.空鼓裂纹净高极差水表及外墙装饰.入户门户内栏杆照明、插暖、通风清洁类木门观感及附件差漏度阀门座、线路设备问题数106683788993495513435673239477419933865218159量整改完成105453785993489511432653116437219933565117869数量完结98.85%99.92%100.00%98.79%99.61%99.31%97.03%48.54%91.49%97.30%100.00%100.00%92.11%100.00%50.00%98.40%率简述：截止4月24日分户验收共计298套，目前检查项共检查出问题18159条，东桥郡6、7组团户均已达到61项，其中墙面垂直度平整度占分户验收汇总表10668项；，需要加强前期质量控制；集团物业管理部技术中心—前期介部门–文件名3131入成果模板数据汇总对问题占比大的4~5项进行剖析：1:墙面垂直度平整度：共计检查出10668项，占报事汇总问题的50%以上，都是超结合右过规图对范要求。原因分析抹灰前建筑尺寸不合挂线、做灰饼和冲筋不格项进认真行分析：，阴阳角两边没有冲筋，影响阴阳角的垂直。102：地面、顶棚观感：8共计查出3785项，占报事汇总问题20%，6主要是二次污染，和成品损坏。43：铝塑门窗共计事993项，2其主要是未完工程，如胶未打，另外划伤，和门窗不好开关。04：外墙装饰：共计查出673项，造成的主要原因：1、土建基面不平、工人收口不到位，色差。2、工期短，基面末