成都锦华万达广场项目复盘总报告主办部门：集团商业地产研究部联合部门：集团项目管理中心、集团商业规划研究院、集团商业管理公司、成都项目公司?前言复盘是万达自我完善机制中的重要一环。经过三个项目的历练，复盘机制本身也日益成熟。宁波项目复盘侧重于项目建设管理过程的经验总结，促进了项目系统横向经验共享；石景山项目复盘首次将消费者、商家、业内人士、媒体舆论等外界反馈客观呈现，对内重在梳理跨部门流程薄弱环节的完善方案，推动了流程优化跨部门共同决议的成形和试行；成都项目复盘在前两次经验继承基础上又有创新，将商管、院线、百货视为内部客户，内部调研结合外部反馈来确定复盘议题，增加了分系统复盘酝酿和跨系统交叉研讨的环节，集团总复盘注重的是形成遗留问题解决机制和论证转化相关业务优化建议。内部反馈显示了大家对复盘价值的共识：总结了万达订单地产操作的实践智慧，强化了结果导向的商业地产业务意识。成都复盘分系统总结了万达综合体项目的成功经验和普遍问题，提出了遗留问题监督解决机制和集团多产业营销资源整合的共同建议。“让复盘成果变为后续工作的执行指引”有赖于集团领导层的高度重视和果断决策。复盘总结出的经验、教训以及建议需及时对接决策，才有助于产生实效，而且是具有普遍性和持续性的实效。对于像万达这样航母级规模的企业集团，不断完善机制是做“正确的事”，比把一件事做正确似乎还重要。?II目录前言..................................................................II目录...................................................................I决议及建议篇.............................................................1第一部分成都锦华项目复盘会会议纪要....................................1一、上午会议发言（相关建议及议题见下午讨论议题）.....................1二、下午讨论决议.....................................................5三、需提请集团领导协调事宜..........................................13第二部分成都锦华项目复盘会落实会纪要.................................14第三部分成都锦华项目复盘重大共同建议.................................16一、关于强化项目验收和遗留问题监督解决机制的建议....................16二、关于整合万达各产业系统营销资源的建议............................17分系统总结篇............................................................21第一部分商管公司总结..................................................21一、成都万达广场介绍................................................21二、项目亮点........................................................23三、尚待完善的工作建议..............................................26第二部分项目公司总结..................................................36一、项目整体介绍....................................................36二、规划设计篇......................................................39三、工程............................................................46四、成本............................................................48五、营销篇..........................................................50第三部分规划院总结...................................................55一、规划与建筑......................................................55二、建筑平面设计....................................................57三、建筑剖面设计....................................................58?I四、各专项设计类议题................................................58第四部分商务部总结....................................................76一、招商过程中较好的经验............................................76二、在后续招商中需要改进的部分......................................76三、规划设计改进建议................................................77第五部分万千百货总结.................................................78一、经验篇..........................................................78二、问题篇..........................................................82第六部分院线公司总结.................................................90一、成都万达影城锦华项目开业亮点与经验教训分享......................90二、相关意见及建议（重要建议为黑体字）..............................91第七部分项目中心计划部总结...........................................94一、设计图纸对项目招标、进度及成本控制等的影响......................94二、从施工角度提出的步行街几点设计意见..............................94三、电梯施工经验总结................................................95四、外环境和市政施工的问题..........................................95五、大商业开业后工程款支付安排......................................96外部反馈篇..............................................................98第一部分商户满意度调查...............................................98一、调查背景及目的.................................................98二、调研设计和实施..................................................98三、调查数据分析....................................................98四、商户对购物中心营运意见汇总.....................................105第二部分消费者满意度调查............................................107一、调研的设计、实施...............................................107二、购物中心调查基本结果...........................................107第三部分专业人士研讨................................................117一、整体感觉.......................................................117二、成都万达广场的好的方面与不足...................................117?II三、对万达广场的建议...............................................120第四部分外部视角下的问题与对策......................................122改进践行篇.................