装修房战略解读20年前，人们都是买布料找裁缝做衣服。现在，我们习惯于到商场买各式各样的成衣。Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7??万科装修房?????装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动WHY提供毛坯房卖得很好，我们为什么要提供装修房？Q7→A7结语我们城市只有很少的发展商提供装修房，我们为什么要主动提供装修房WHY主动？WHY现在为什么选择现在大力推进装修房？HOW成本我们项目才卖4000-5000元/平方，深圳、上海售价超过10000元/平方，我们适合做装修房吗，成本如何控制？HOW销售我们的城市客户对装修房认知度很低，提供装修房是否会影响销售？HOW个性化装修房如何满足客户的个性化装修需求？HOW满意度06年客户满意度调查结论表明，装修房满意度低于毛坯房，大量提供装修房如何保证客户满意度提升？Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案使命之一客户导向之二产品研发工业化时代的万科装修房，像造汽车之三资源整合目标与行动Q7→A7一样造房子。结语Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语仅仅是生产方式的变化吗？像造汽车一样造房子意味着什么？需求分析、客户研究、研发体系、分级体系、产品配置、品质控制、配套供应商……答案是，我们需要一套完整的内外部解决方案。Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语毛坯简装无装修厨房、卫生间装修精装修装修房全面解决方案以家居使用为先导，室内设计在毛坯＋装修户型阶段即介入其中。导入制造业产品研发与生产相对独立的管理模式Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语传统流程（毛坯房+装修）建筑设计主体施工室内设计装修施工建筑设计与室内设计分离，建筑设计时,很少考虑室内装修的要求。主体施工与装修施工分离，没有整体规划工序，存在反复拆改，无效成本增加、质量、工期无法保证等问题。Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语广州四季花城业主最喜欢哪个品牌的空调？一家三口之家有多少双鞋子？客户逻辑购买我们装修房的客户有多少家砸掉重装？客户最看中我们装修房的哪些部分？VS客户买了毛坯房会花多少钱去装修？我们有没有必要在一个项目做40个户型？万科逻辑我们历史上哪个户型给客户居住体验最好？历史上客户给我们的建议我们改进了多少？Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语设计资源整合：是对资源的优化配置。寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。万科监理承建商（顾资源整合手段：是要通过组织制度和管理问）运作来增强企业的竞争优势，生产出高质量的产品和提供高质量的客户服务。产品实现Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语28个城市90个在建项目800万平方在建面积内部资源×1751位产品线职员规模要求作家营销、设计、成本、客服……速度要求182家总包供应商1784家分包供应商外部资源1226家材料供应商√设计、咨询、监理……质量要求编辑开发规模以年均30%复合增长装修房开工面积由2006年19%到2007年56.9%；2008年80%以上；2009年100%挑战现在项目操作条件下，单项目装修房与毛坯房合作单位增加约30%Q7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语WONDOWS95WONDOWS98……WONDOWSXPQ7制造业思维万科装修房装修房解决方案基于客户调研建立产品体系之一客户导向之二产品研发之三资源整合基于资源整合实现精细化项目操作目标与行动Q7→A7基于市场验证实现产品升级结语内部流程再造之一：客户导向之二：产品研发之三：资源整合Q7内部流程再造万科装修房装修房解决方案之一：客户导向之一客户导向之二产品研发之二：产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7之三：资源整合结语旧流程边研发边生产项目定位产品设计生产实施新流程研发与生产相对分离新产品研发成熟产品产品升级产品研发产品目录与分级(产品标准库)项目定位选择产品生产实施项目操作Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案客户调研应贯穿于项目开发全过程之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向产品研发阶段之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语l方案阶段内部客户调研l研究样板房内部客户调研l研究样板房外部客户调研(建议选择老业主、目标客户或万客会会员）客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向项目操作阶段之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语l示范单位客户调研l包括成交客户和未成交客户客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导项目交付后向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7l入住阶段客户调研结语l6个月居住体验回访l1年居住体验回访l客户服务中心及物业收集客户反馈客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导案例一：客户调研实施向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语客户调研将作为我们把握客户价值取向的重要工具来应用。调研成果将服务于产品定位、分级体系及产品研发与升级。假日风景5期（入蚂蚁工房入伙1年伙3个月调研后调研客户调研假日风景四期全装临湖轩全装修房访临湖轩全装修房调修房调查统计报告谈报告查报告客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向案例二:产品研发阶段内部客户调研组织之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语学习帕尔迪成果6+2步法。主动与客户以各种形式沟通。工地开放建议各一线公司尝试。好的工地开放可以让客户了解到万科的工程品质，增强对万科产品的信心。同时也督促合作伙伴在产品实现过程中将质量更上一个台阶。上海、深圳、广州、武汉等公司不少项目已经尝试应用。客户调研客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语刻度盘式电子微波炉不锈钢饰面静音洗碗机客户调研客户体验增值服务冰箱餐具柜家电收纳柜Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语嵌入式垃圾桶搁置架双边拉门电动窗帘洗漱台配套强化玻璃门客户调研客户体验增值服务大型淋浴头浴室角落架抽水马桶Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动逐步完善和扩大增值服务的内容，向客户提供更多个Q7→A7结语性化选择余地。客户调研您选择什么风格？客户体验增值服务Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7结语Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向汽车的研发流程VS万科产品研发流程之二产品研发之三资源整合目标与行动Q7→A7产品概念，例如：级别、车身形状、结语产品规划尺寸、用途、造型风格、目标客户、产品方案与竞争对手的差异等技术平台开发与设计；开发设计造型设计（外观和内饰）；详细施工图装备设计体验样板房和试制和试验试制样车；产品性能测试和调整客户模拟体验试生产测试产品线、试生产；小规模生产研发流程为量产做准备研发案例分级体系成本规划量产上市规模化生产；规模生产上市销售Q7万科装修房装修房解决方案之一客户导向产品研发流程之二产品研发之三资源整合装修房产品研发及标准化流程目标与行动立项阶段研发阶段成果应用阶段交付后（调研）阶段标准化阶段Q7→A7反馈/优化结语内部客户意见反馈部内部客户体验及理意见反馈报告管客户体验调研报告销户客体营咨询公司调研验调研装修设计院调研标准产品装修房产品研发方方案立项装修房施工图图施工竞品调研报告库部案施工供方调研理管部品供方调研计设其他供方调研材料部品调研供方资源内户部客库装修标准部分级体系理成本规划管购验体准品采标产库实样装修房产品实体板房体样板房标装修准分部成本规划理管本级体系成工序标准工艺标准项应目用停点验收标准装修房产品应用于资库供方源部成品保护标准项