房地产企业战略与运营管理2赛普管理咨询董事长清华大学房地产总裁班特聘讲师北京大学房地产总裁班特聘讲师浙江大学房地产总裁班特聘讲师中山大学房地产总裁班特聘讲师60,////////////多家房地产管理咨询经验某标杆企业金地指定管理咨询顾问万科地产（总部深圳北京上海沈阳天津成都广州东莞佛山）金地集团（总部深圳上海北京）北京远洋地产北京华远地产北京首创置业上海世茂集团上海仁恒置业上海景瑞地产深圳卓越集团深圳中航地产深圳星河地产西安高新地产西安天地源重庆金科集团广州时代地产广州美林基业广州百嘉信地产咨询的典型客户：管理博士战略与组织管控流程管理人力资源与绩效管理16年管理咨询经验讲师介绍讲师介绍江跃宗经验：项目：3IT系统组织绩效部门绩效人力资源员工绩效战略规划流程管理体系组织管控体系资源保障与绩效驱动体系管控模式组织结构权责体系产品策划设计开发采购管理施工管理管理支持营销管理客户关系流程绩效项目决策44做什么/在哪里做/以什么方式做??明确公司发展方向如何管?/如何做??梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理流程管什么?/谁去做??基于对战略的理解分析建立有效的组织管控体系?建立系统的人力资源保障特别是薪酬绩效管理体系管得如何?/做得如何?21213344组织管理金字塔：战略、组织管控、流程及绩效层次组织战略如何做到卓越？－组织管理的金字塔-战略、组织管控、业务流程及绩效管理HR、绩效管理组织管控模式?根据规划的流程管理体系完善IT系统流程管理4：90年－专业化2002：规范化2006：精细化2007：工业化按照流程管理实现管理的一致性有序运作基于目标和可衡量的管理实现管理有效性低成本高效率管理，实现管理高效性按照经验和感觉管理无序运作衰退期必由之路?优化流程没有流程建立流程完善流程精益化精细化规范化有责有序有效高效粗放式现阶段80％以上企业没有达到规范化管理阶段，而一些标杆房地产企业已经开始进入精细化管理阶段创业期成长期成熟期发展阶段手工作坊建立卓越的组织管控、流程管理与绩效体系是实现房地产5.....一了解房地产标杆企业近期的关注点二了解房地产标杆战略制定及实施方法三了解房地产标杆企业的组织管控模式四了解房地产标杆企业的流程管理方法五了解房地产标杆企业的绩效管理方法课程目标6标杆企业绩效管理特点目录：1.1战略与组织管理金字塔1.2如何进行战略规划1.3如何实施战略2.1组织管控模式与3P2.2基于房地产价值链特点的管控方式2.3如何设计权责体系2.4标杆企业组织管控设计的特点与方法3.1如何进行流程设计3.2标杆企业流程的特点3.3几个关键流程介绍3.4流程有效执行6要素4.1人力资源管理体系规划4.2绩效管理体系设计方法4.3引子-标杆房地产企业成功因素1.战略篇2.组织管控篇3.流程管理篇4.人力资源绩效管理篇房地产战略与组织管控设计7客户模型产品需求细分组织运营的三个基本要素：卓越企业的－3PPRODUCTPROCESSPEOPLE优秀的房地产企业在做些什么？-3PK关注核心能力－客户研究（基于客户细分的客户需求分析及运用）－产品标准化（产品研究、产品标准化-两个库）－流程体系优化/精细化（产品精细化、管理精细化标准化）－效率提升（开发效率、流程效率）－关注有效的资源整合能力（供应链管理）－人才的培养和能力素质提升－选择标杆企业研究和学习－知识管理学习与知识管理（K)-持续领跑产品(P)-客户细分流程(P)-效率与精细化人(P)-管理人才与专业人才8精细化为什么一些公司的设计变更单比图纸还要厚？管理精细化才能实现产品的精细化-9管理精细化的作用1011编号：版号：生效日期：项目前期工作清单前期工作清单明细，明确责任部门及人员以及完成时限1234567891011121314151617181920获得红线图界桩移交(国土局测量队放坐标)及红线图实地测量复核了解落实现场测量基准点：坐标点、标高点，将该点安排在可永久性道路或其他地方，便于施工时使用。与当地街道或当地村委建立关系，了解该地块情况，是否有其他纠建设用地更名产品需求概念设计概念设计区域评审工程初勘确定报建咨询单位立项批复国土证地价款成交确认书拆迁结案收地及围墙土地权属交底公司注册税务登记地价款延缓支付序号内容责任部门协助部门责任人完成时间支持性文件56通过下列的主要工作进行系统策划：－前期项目策划会－项前期工作清单明确责任部门－风险管理计划－配套策划－报建策划－项目运营目标书发布标杆企业做法运作标准化项目启动后工作清单-12标杆企业绩效管理特点目录：1.1战略与组织管理金字塔1.2如何进行战略规划1.3如何实施战略2.1组织管控模式与3P2.2基于房地产价值链特点的管控方式2.3如何设计权责体系2.4标杆企业组织管控设计的特点与方法3.1如何进行流程设计3.2标杆企业流程的特点3.3几个关键流程介绍3.4流程有效执行6要素4.1人力资源管理体系规划4.2绩效管理体系设计方法4.3引子-标杆房地产企业成功因素1.战略篇2.组织管控篇3.流程管理篇4.人力资源绩效管理篇房地产战略与组织管控设计13小公司：活下来挣钱机会主义大公司：做长远做强-?战略致胜为什么需要战略142004/16.32005/112006/20.42007/48.72003/402004/952005/802006/9月被收购2004/31.82005/25.72006/35.542007/74.92004/762005/1052006/2122007/523.620032007－年的顺驰、金地、万科、首创的发展启发顺驰：快速扩张快速开发金地：理性稳健快速滚动开发万科：稳健均好有质量增长首创：全国扩张规模化发展顺驰金地万科首创置业比较15-()-()-顺驰的战略战略目标与保障体系匹配内部能力问题金地的战略战略与市场环境变化外部机会判断问题万科的战略外部机会与内部能力匹配有准备，才能把握机会！16IT系统组织绩效部门绩效人力资源员工绩效战略规划组织管控体系流程管理体系管控模式组织结构权责体系资源保障与绩效驱动体系产品策划设计开发采购管理施工管理管理支持营销管理客户关系流程绩效项目决策4?根据规划的流程管理体系完善IT系统4做什么/在哪里做/以什么方式做??明确公司发展方向如何管?/如何做??梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理流程管什么?/谁去做??基于对战略的理解分析建立有效的组织管控体系?建立系统的人力资源保障特别是薪酬绩效管理体系管得如何?/做得如何?21213344战略层次－始于战略组织战略HR、绩效管理组织管控模式流程管理17绩效体系人力资源战略战略组织管控流程体系战略关系－战略导向18为什么％以上的公司制订的战略没有带来价值？－战略落地！70优秀企业战略管理的特点:-,:,-,:-BSC:思路自上而下由远至近目标制订与分解原则基于市场与客户匹配内部能力聚焦客户平衡能力内容建立战略衡量体系应用实施明确实施路径及三大保障体系（管控流程与绩效）（战略－策略－计划－绩效目标－责任）19客户关注什么？产品服务－客户低成本战略通过低成本运作或者规模扩张取得成本有时聚焦客户－永恒的战略出发点专业化战略专注于某一个行业或者产品差异化战略形成与竞争同行差异点精装修精品高品质物业服务-万科客户细分均好服务绿城产品与服务价值龙湖服务景观产品星河湾产品精细化碧桂圆高效率低成本仁恒-//----聚焦客户优秀企业的竞争战略的特点:20管理体系：实4多形式，收并购、合作）夯实基础持续改进:,::-,()::3万科快速周转提升开发效率－营运能力金地快速滚动开发碧桂圆双快快速开发快速销售回款－如何实现快？万科拓宽融资渠道金地多元化及时融资1)开发策略:快2)融资策略:宽）土地获取策略：多适应外部，控制内部：近期优秀企业发展战略的特点2121?竞争的进一步升级后，市场产品趋于同质化?通过形成的品牌优势，获取更高的品牌溢价?竞争有向品牌转移的趋势谁有更强势的品牌效应产品开发企业品牌?通过更好的产品吸引消费者，获取更高的产品溢价?产品开发的竞争将在市场需求基本稳定的时候迅速形成谁能开发更好的产品?土地获取的规范和资金压力急剧上升使企业将更加依托策划、运作和经营的能力?通过选择更好的项目管理模式，控制成本、加强企业管控，在快速发展过程中控制风险谁能经营更好融资能力开发/管控水平短期中期长期?为保证未来开发用地的充足，大量储备土地?政府操作日渐规范，开发资金和各类费用的交纳无法拖欠?国家宏观调控、银行紧缩贷款，企业融资能力决定其发展速度谁能承受更大资金压力土地获取谁能拿到便宜的土地?二手土地减少，获取土地逐渐规范，价格逐渐上升，竞争重点转为谁能拿到更便宜的土地?在土地“招拍挂”政策前，获取土地的主要方式是依靠各种关系谁能拿到土地目前竞争重点在于土地获取能力和融资能力，但未来重点则将逐步转移至经营模式、产品开发和企业品牌层面22。开展销售及维修回访成功率≥90%，细化回访分析总结，定时提交回访信息报告。强化维修及时性和维修质量，提高维修的完成率≥100%及关闭率≥97%，有效降低二次返修，降低责任风险。全面实施模拟验收，提前介入土建持续保修期满前的公告提示及期满前的全面检查制度。建立不同档次的物业服务标准体系，提高物业服务满意度。素核查与评估，加强销售法律风险防范，全年无出现重大风险投诉检查，及时消除质量隐患，提高实体工程质量，入伙精装户均投诉少于3.5条/户，毛坯户均少于1.5条/户。已有项目于07年第一季度完成发布。新项目在可研阶段制定明确。07年上半年完成全面家居。解决方案的70%以上。07年下半年全面家居解决方案并进行实