Savills世界领先物业服务公司第一太平戴维斯保洁工作专业培训2014年8月14日星期四Savills世界领先物业服务公司第一章保洁员应知一、物业清洁保洁工应会作的地位和作用二、物业清洁保洁工作的特点和任务三、污物的性质及除污原理四、常用清洁剂质量要求Savills世界领先物业服务公司第二章保洁工作纪律及注意事项仪容仪表安全操作作业规范Savills世界领先物业服务公司第三章清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）中性清洁剂（PH=7）碱性清洁剂（PH＞7）使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。Savills世界领先物业服务公司清洁剂的种类：1、封地底蜡2、高速面蜡3、清洁磨光蜡4、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）5、水性木地板保护蜡6、起蜡水7、柠檬家私蜡8、大理石晶面处理剂9、石材翻新浆10、高泡地毯清洁剂11、低（干）泡地毯清洁剂12、地毯除胶剂13、地毯起渍剂14、地毯抗污剂15、地毯干洗粉Savills世界领先物业服务公司清洁剂的种类16、全能水17、绿水18、瓷面除锈剂19、异味去除剂20、洁厕剂21、通用清洁剂22、除油剂23、空气清新剂24、洗手液（高级花香枧液）25、消毒清洁剂26、苯酚型消毒清洁剂27、次氯酸钠消毒液28、玻璃清洁剂29、玻璃幕墙专用清洁剂30、强力外墙专用清洁剂Savills世界领先物业服务公司清洁剂的种类30、铜亮剂（省铜水）31、不锈钢光亮剂32、万能泡沫清洁剂33、尘拖洁剂34、化泡剂35、2001超级防护剂36、环氧树脂地板专用清洁剂Savills世界领先物业服务公司第四章常用清洁工具使用说明1、尘推2、蜡拖3、轧水车Savills世界领先物业服务公司4、推水器5、清洁专用车6、玻璃（云石）铲刀Savills世界领先物业服务公司7、玻璃套装工具8、百洁布Savills世界领先物业服务公司第五章常用清洁设备操作、保养规程Savills世界领先物业服务公司1、多功能清洗机2、吸水机3、全自动洗地机Savills世界领先物业服务公司6、抛光机4、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）5、石材翻新机Savills世界领先物业服务公司7、三合一地毯抽吸机8、泡沫地毯清洗机9、冷水高压清洗机10、吹干机Savills世界领先物业服务公司第六章清洁作业规程1、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程2、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程3、清洗地毯作业规程4、玻璃清洗作业规程5、清洗卫生间作业规程6、木地板清洁保养作业规程7、金属饰品清洁作业规程8、皮革清洁保养作业规程9、红木家具清洁保养作业规程Savills世界领先物业服务公司第七章特殊情况应急方案1、雨雪天应急方案2、沙尘暴应急方案3、大厦水管爆裂应急方案4、高空作业操作规程Savills世界领先物业服务公司保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法①绿化带内无明显树叶、纸屑、垃圾塑料带等杂物。①直观检查绿化带内是否有大片落叶、纸屑及垃圾塑料带等杂物。②绿化带内无直径5厘米以上的石子。②直观检查绿化带有无5厘米以上的石子。绿化带③绿化带每100平方米烟头、棉签等杂物均在5个以内，且滞留时间③直观检查大厦绿化带100平方米内有无烟头、棉签或其他杂物在5外围不能超过1小时。个以上。环境①垃圾中转站地面无散落的垃圾、污水、污渍。①直观检查垃圾中转站地面有无散落的垃圾，有无污水、污渍。垃圾中转站②垃圾中转站墙面无黏附物、无明显污迹。②直观检查垃圾中转站墙面有无黏附物、有无明显污迹。①地面无污垢、污渍、灰尘、脚印。①目视前方2米处光线充足的地面有无污垢、污渍、灰尘。石材地面的②地面光亮度达到90度左右。②目视前方10米处光线充足的地面是否像水面一样清澈。③地面无擦痕。③直观地面有无擦痕。①直观地毯表面有无杂物、污渍、香口胶。①地毯表面无杂物、污迹、香口胶残留。②将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，拿起吸水纸巾，看与地面接触面有②地毯绒面无灰尘。无成片灰尘。地地毯面③地毯表面色泽鲜亮，色彩一致。③直观地毯表面色彩是否一致。④地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性、质感。④直观地毯绒面有无倒伏现象⑤在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。①地板表面无杂物、污渍、水渍、水迹、脚印等印迹。①直观地板表面有无杂物、污渍、水渍、水迹、脚印等印迹。木制地板的清洁②地板清洁无死角。②直观地板与墙拼接的缝隙有无杂物、污垢。③地板表面光泽柔润，无划痕。③直观地板表面是否有光泽感、有无划痕。①墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其他印迹①直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、手印等其他印迹。石材墙面、柱面。②手持白色纸巾擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘。墙②墙面、柱面拼接缝隙不应有污垢。③手持白色纸巾擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢面①直观墙体表面有无污渍、污垢、印迹留存。乳胶漆、涂料墙面①墙体表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。②手持白色纸巾擦拭墙体表面，查看有无灰尘留存。Savills世界领先物业服务公司保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法①直观墙纸表面有无污渍、污垢、印迹留存。墙①墙纸表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。墙纸②手持白色纸巾擦拭墙纸表面，查看有无灰尘留存。面②墙纸表面色泽鲜艳，有光泽、质感、立体感强。③直观墙纸表面是否鲜艳，光泽感、立体感、材料质感表现是否强烈顶①直观顶棚有无蜘蛛网、色泽是否鲜亮。顶棚①顶棚表面无灰尘、蜘蛛网、色泽鲜亮。棚②手持白色纸巾擦拭顶棚表面，查看有无灰尘留存。①直观楼梯整体有无杂物、污渍、水迹、水渍。楼①楼梯间无杂物、污渍、水迹、水渍。楼梯②手持白色纸巾擦拭楼梯扶手50厘米，查看有无灰尘留存。梯②楼梯扶手、地角线无灰尘。③手持白色纸巾擦拭地角线50厘米，查看有无灰尘留存。①目视电梯灯具天花有无灰尘、蜘蛛网。①电梯灯具、天花无灰尘、蜘蛛网。②直观电梯轿箱四壁、按键有无污渍、手印等其他印迹。电②电梯内壁表面无灰尘、手印、污迹。电梯③手持白色纸巾擦拭50厘米，查看有无灰尘留存。梯③电梯地面无杂物、污渍、水迹、水渍。④直观电梯地面有无杂物、污渍、水迹、水渍。④电梯塑料胶条、门轨无灰尘、沙土。⑤直观电梯塑料胶条、门轨有无灰尘、沙土。玻①直观玻璃表面是否晶莹透亮、有无污渍、水痕、手印。璃①玻璃门窗晶莹透亮、无污渍、无水痕、无手印。玻璃门窗②手持白色纸巾擦拭玻璃与结构框之间缝隙，窗台立面，平面接缝处门②玻璃与结构框之间的缝隙无污垢，窗台无灰尘。，查看有无污垢、灰尘。窗①直观灯具查看是否有灰尘、蛛网存留。灯具①灯具无灰尘、蛛网，清洁明亮。②手持白色纸巾擦拭灯具表面查看有无灰尘。楼内装饰物、标识、宣传牌的清洁①装饰物、标识、宣传牌的表面无灰尘。①手持白色纸巾擦拭装饰物、标识、宣传牌的表面，查看有无灰尘区域①直观皮质沙发、实木家具的表面是否色泽鲜亮。①皮质沙发、实木家具表面色泽鲜亮。皮质沙发、实木家具的清洁②手持白色纸巾擦拭50厘米，查看有无灰尘留存。②皮质沙发、实木家具表面无灰尘，缝隙处无污垢、杂物③直观沙发的缝隙处是否有污垢、杂物。Savills世界领先物业服务公司保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法楼内①不锈钢表面清洁光亮。①直观不锈钢表面是否清洁光亮，有无污渍、手印等其他印迹。不锈钢、金属饰品区域②不锈钢表面无浮尘、无手印等其他印迹。②手持白色纸巾擦拭不锈钢面15cm左右，查看纸巾是否发黑。①地下车库地面无垃圾、杂物。①直观地下车库地面有无垃圾、杂物。停②车辆进出通道、人行道无赃物、车轮印迹和积水。②直观车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹和积水。车地下车库③地下车库墙面无污迹和明显灰尘。③直观地下车库墙面有无污迹和明显灰尘。场④栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志无污垢，字迹清晰可见。④查看栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志有无污垢。①座厕器内部无污渍、污垢。①直观座厕器内、外部及水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。②座厕器外部、水箱外部无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹卫生间座厕器②手持白色纸巾擦拭座厕器外部、水箱外部，查看有无灰尘。。③直观座厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤③座厕器釉面色泽光亮、无损伤。①小便器无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。①直观小便器有无污渍、污垢及明显水渍水迹。卫生间小便器②小便器外沿及下方无污渍、灰尘。②手持白色纸巾擦拭小便器下部，查看有无灰尘。③小便器釉面色泽光亮、无损伤。③直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。①直观面盆、化装台面、镜面、有无污渍、污垢、水渍、水迹。①面盆、化装台面、镜面、无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。②手持白色纸巾擦拭面盆、化装台面、镜面及四角，查看有无灰尘。卫卫生间面盆、化装台、镜②卫生洁具（水龙头）表面无污渍、污垢、水渍、水迹。③直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。生面③面盆釉面色泽光亮、无损伤。④手持白色纸巾擦拭卫生洁具（水龙头）手柄下面，查看有无污渍。间④化装台下面无灰尘、污渍、蛛网。⑤用干净抹布擦拭面盆下水口、溢水口处，查看有无污渍、污垢。⑥直观化装台下面，查看有无明显灰尘及蛛网存在①墙面、门、隔断墙面表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹①直观墙面、门、隔断墙面表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。卫生间墙面、门。②手持白色纸巾擦拭墙面、门、隔断墙面表面，查看有无灰尘。①直观地面有无污渍、水渍、水迹。①地面无污渍、水渍、水迹。②直观小便器下方地面有无尿渍。卫生间地面②小便器下方