Savills世界领先物业服务公司工程设备故障、事故处理流程第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司2014年8月14日星期四Savills世界领先物业服务公司概要?故障与事故的区分故障与事故的区分?应急预案应急预案?事故报告事故报告?故障、事故处理的四原则故障、事故处理的四原则?故障、事故处理中对维保单位的管理故障、事故处理中对维保单位的管理?设备故障、事故处理流程图设备故障、事故处理流程图?应急预案举例应急预案举例?事故报告的设计与填写事故报告的设计与填写?紧急事故处理案例紧急事故处理案例Savills世界领先物业服务公司故障与事故的区分什么是故障？什么是故障？?由于设备本身的原因导致其运行不畅，称为故障。由于设备本身的原因导致其运行不畅，称为故障。什么是事故？什么是事故？?由于人为或第三方的原因导致设备设施出现故障，称为事故。由于人为或第三方的原因导致设备设施出现故障，称为事故。什么是紧急事故？什么是紧急事故？?危及大厦人身及设备设施安全，影响面大，会造成严重经济损失的危及大厦人身及设备设施安全，影响面大，会造成严重经济损失的事故称为紧急事故事故称为紧急事故Savills世界领先物业服务公司应急预案什么是应急预案？什么是应急预案？?为避免紧急事故对大厦设备设施及人身安全造成的严重影响为避免紧急事故对大厦设备设施及人身安全造成的严重影响而预先制定的，在紧急事故发生时由工程部及物业管理处其而预先制定的，在紧急事故发生时由工程部及物业管理处其他部门共同实施的应急性措施，称为应急预案。他部门共同实施的应急性措施，称为应急预案。制定应急预案的要领？制定应急预案的要领？?首先要具备极强的可操作性，应急预案不是可有可无的装饰首先要具备极强的可操作性，应急预案不是可有可无的装饰品，而是当紧急事故发生时管理处全体员工的行动指南；品，而是当紧急事故发生时管理处全体员工的行动指南；?其次，必须要考虑周全，要能涵盖紧急事故发生时可能出现其次，必须要考虑周全，要能涵盖紧急事故发生时可能出现的各种情况；的各种情况；?第三，在应急预案中应体现出工程部报告制度，即现场情况第三，在应急预案中应体现出工程部报告制度，即现场情况必须要及时向主管领导报告。必须要及时向主管领导报告。Savills世界领先物业服务公司事故报告什么是事故报告？什么是事故报告？?当工程事故处理完毕后，由工程部处理事故的员工填当工程事故处理完毕后，由工程部处理事故的员工填写的对工程事故前后处理过程的书面报告，报告应能写的对工程事故前后处理过程的书面报告，报告应能全面反映事故发生前后的现场情况及处理流程。全面反映事故发生前后的现场情况及处理流程。设计事故报告表格的要领是什么？设计事故报告表格的要领是什么？?表格中必须准确反映出事故发生的位置及事故性质、表格中必须准确反映出事故发生的位置及事故性质、影响区域；反映出报告各级领导的准确时间、各专业影响区域；反映出报告各级领导的准确时间、各专业人员到场时间；反映出事故处理的过程；表格中还应人员到场时间；反映出事故处理的过程；表格中还应体现出事故处理完毕后的跟进的改进措施；表格中还体现出事故处理完毕后的跟进的改进措施；表格中还应有管理处各级领导签署的处理意见。应有管理处各级领导签署的处理意见。Savills世界领先物业服务公司事故报告填写须知：事故报告填写须知：?书写要整齐，字迹清晰；书写要整齐，字迹清晰；?事故的过程及处理要记录详细，尤其要注明各部门到达现场的时间事故的过程及处理要记录详细，尤其要注明各部门到达现场的时间；；?对于事故处理完毕后的跟进的改进措施也要记录详细。对于事故处理完毕后的跟进的改进措施也要记录详细。?对于相关附件（照片、当事员工书面说明）应附在报告后面。对于相关附件（照片、当事员工书面说明）应附在报告后面。?事故报告必须建档、妥善保管。事故报告必须建档、妥善保管。Savills世界领先物业服务公司故障、事故处理的四原则?不查明原因不放过；不查明原因不放过；?不找出处理的办法不放过；不找出处理的办法不放过；?不建立相关的预防措施不放过；不建立相关的预防措施不放过；?事故的责任不分清不放过；事故的责任不分清不放过；Savills世界领先物业服务公司故障、事故处理中对维保单位的管理?认真记录维保单位处理故障、事故的详细过程，以便考核维保单认真记录维保单位处理故障、事故的详细过程，以便考核维保单位的工作。位的工作。?在维保单位处理故障过程中必须加强监管，确保维保单位的施工在维保单位处理故障过程中必须加强监管，确保维保单位的施工质量满足技术要求。质量满足技术要求。?在维保单位在完成工作后，不要过于草率地在维保单位的工作单在维保单位在完成工作后，不要过于草率地在维保单位的工作单上签字。上签字。Savills世界领先物业服务公司紧急事故处理案例?0606年年88月月11日日1717时时2525分，某大厦突然全分，某大厦突然全楼停电楼停电，大厦照明、，大厦照明、动动力力、、电梯电梯全部全部停止停止运行。因运行。因该该大厦当时大厦当时并未并未有有客户入住客户入住，故，故大厦大厦空调系统并未投入空调系统并未投入运行运行且且大厦大厦仍仍在在使用临使用临时时用电用电，故当时，故当时主要应主要应解决解决的问的问题题是是尽快判断尽快判断是是否存否存在在电梯困电梯困人，人，如果如果有，应有，应尽快营救被困尽快营救被困在在电梯电梯中的中的乘客乘客。。?经过各部门经过各部门之之间的间的沟通沟通，发现大厦某，发现大厦某客梯轿厢客梯轿厢中中困住困住11名名保保洁洁员工，员工，但但是是并并不能确定不能确定客梯客梯具体具体停停在在哪层哪层。于是，工程部人员。于是，工程部人员兵兵分分两路两路，一部分人，一部分人用敲打电梯用敲打电梯门的方法同门的方法同困困在在电梯里电梯里的保的保洁洁员相员相呼呼应，应，通通过过声音声音的的传递来判断困传递来判断困人的人的电梯电梯具体具体停停在大厦在大厦那那一一层层，，这队这队人人马从马从22层开始逐层层开始逐层向上向上搜寻搜寻；；另另一部分人一部分人从从地地下下室冲室冲向位于向位于2233层楼顶层楼顶的的电梯机房电梯机房。。Savills世界领先物业服务公司?经过经过搜寻搜寻，发现，发现该电梯停该电梯停在在1010层层于于1111层之层之间，间，救援救援人员人员小心小心地地打开电梯外打开电梯外门，同时门，同时用用对对讲机将这讲机将这一情况报告一情况报告给给位于位于楼顶电梯机楼顶电梯机房房的工程部人员；在的工程部人员；在楼顶楼顶的工程部人员进的工程部人员进入电梯机房入电梯机房后，立即后，立即拆除拆除电机轴端电机轴端盖，安上盖，安上旋柄座旋柄座及及旋柄旋柄，在，在听听到到楼下楼下的的呼呼应后，应后，轻轻撬开轻轻撬开掣掣动，动，用力将电梯轿厢盘至用力将电梯轿厢盘至1111层电梯层电梯门门口口。在。在楼下楼下的工程部人员的工程部人员用用专专用钥匙打开轿厢用钥匙打开轿厢门门锁锁，，用用人人力缓缓打开电梯轿厢力缓缓打开电梯轿厢的门，的门，解救解救出出被困被困的保的保洁洁员工。员工。?同时，同时，配电室值班配电室值班人员及时向人员及时向供电局打电话询供电局打电话询问问停电停电原因，原因，得得知是因为知是因为外网外网故障导致故障导致局局部地区部地区停电停电。。晚晚2020：：0000左右左右，，供电恢复供电恢复，，配电室值班配电室值班人员及时人员及时恢复恢复大厦各大厦各支路供电支路供电。。?事故事故结束结束后，当后，当班班人员填写完备的事故报告单人员填写完备的事故报告单并请并请相关相关负负责人责人签字后签字后存存档。档。Savills世界领先物业服务公司Savills世界领先物业服务公司物业物业服服务务人人所所共共誉誉THANKYOU