Savills世界领先物业服务公司物业知识培训第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司2014年8月14日星期四Savills世界领先物业服务公司物业基础知识Savills世界领先物业服务公司物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，OctaviaHill(奥克维亚希尔）女士为其出租的房屋制定一套规范约束租户行为标准。同时也对损坏的设备设施进行修缮，收到良好效果，使得当地人纷纷效仿，并逐渐得到政府重视，推广到其它西方国家，因而被视为最早的物业管理。Savills世界领先物业服务公司物业管理在我国的发展20世纪80年代1981年3月物业管理全国第一家从香港传入内地物业管理公司成立1994年3月23日1994年6月18日2003年9月1日建设部第一部地方性第33号令颁布国务院颁布物业管理法规出台物业管理条例Savills世界领先物业服务公司物业的含义?建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。?它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。Savills世界领先物业服务公司物业的分类?根据使用功能的不同可分为：?居住物业：如住宅、公寓、别墅等；?商业物业：如商场、写字楼、酒店；?工业物业：如厂房、仓库等；?其它：如车站、医院、学校等Savills世界领先物业服务公司物业的特性?固定性?耐久性?多样性?增值性?权益性Savills世界领先物业服务公司物业管理的概念是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。Savills世界领先物业服务公司物业管理的特点?覆盖面广?服务性强?专业性强?业主处于主导地位?物业管理与社区管理相结合Savills世界领先物业服务公司物业管理的基本原则服务第一公平竞争业主主导依法管理物业管统一管理理原则收费合理专业高效责权分明Savills世界领先物业服务公司物业管理工作的宗旨?物业保值增值?降低管理成本?建立良好关系（物业所有人、物业公司、开发商、政府）?提供24小时不间断优质服务Savills世界领先物业服务公司物业服务的内容?常规性的公共服务?针对性的专项服务?委托性的特约服务Savills世界领先物业服务公司常规性服务内容：房屋主体设施设备卫生绿化保洁代办服务常规服务治安对外联系消防社区工作投诉处理费用车辆Savills世界领先物业服务公司针对性的专项服务内容包括：?日常生活类?商业服务类?文化、教育、卫生、体育类?金融服务类?中介服务?社会福利类Savills世界领先物业服务公司委托性的特约服务：?满足产权人、使用人个别需求受其委托而提供。?该服务并非必须存在，物业公司有权决定是否提供。Savills世界领先物业服务公司物业管理的基本过程：?签订物业服务合同?验收接管物业?履行服务合同?终止合同、做好交接Savills世界领先物业服务公司《物业服务收费管理办法》主要内容Savills世界领先物业服务公司物业费的构成常常常常规服务规服务规服务规服务工资运行清洁卫生秩序维护绿化养护保险维护福利费办公费资产折旧责任保险业主同意其它费用Savills世界领先物业服务公司物业服务费的收取?原则：合理、公开以及费用与服务水平相适应。?物业使用人、空置房收费办法　　业主负连带交纳责任。　　已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。（标准可与建设单位根据实际情况进行协商）Savills世界领先物业服务公司其他服务费用的收取物业服务合同约定以外的服务收费。服务报酬由双方约定。水、电、气、热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。Savills世界领先物业服务公司物业服务收费管理办法物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。Savills世界领先物业服务公司物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。Savills世界领先物业服务公司物业费公开要求物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。Savills世界领先物业服务公司物业服务物业服务人人所共誉所共誉THANKYOU