中国房地产企业综合运营能力评估指标体系地产行业标杆指标～万元人平米人低、多层：个月高层：个月个月～个月～以内项目营运四个节点％一级计划节点％（约个）决策层会议决议完成月计划完成未有质量投诉公众事件按照公司经营要求（现阶段非常重要）120180/4200~5000/8.591267835%1009060100%90%90%90%指标名称（从拿地开工到开盘）产品质量投诉回款情况从开工到四证周期开工到融资贷款周期建安目标成本变动率计划完成率～个项目开发规模开发效率项目、分期现金流回正时间企业整体运营指标510指标类别人均税后利润人均年开发面积人均效能（净利润人力总成本）资金计划使用情况/与标杆企业运营指标对比地产大于大于小于个，人标配～个月不少于元小于元工法合理实用，不是简单套用标准图配备有相当于传统总包的项目总工分级管理、分段考核、全员推进略高于社会平均水平传统的建筑施工图出来后个月完成具备总协调的能力，并愿意协调75%75%4576815/m250/m2“”4行业标杆指标适合的就是好的。不同体制的供方，管理方法有所不同。指标名称总包单位管理能力总包单位的体制问题建筑安装成本水平现场是否有专人管技术毛坯房改造费用铁杆供方选用比例新项目开发核心员工比例合同结算时间二次设计与部品确定时间施工图纸深度水平监理费用标准项目时间计划管理水平工程合同数量与人员配置项目管理核心指标（）1指标类别与行业标杆企业运营指标对比地产～次月细致入微、企业文化载体按照集团合理标准工期水平完成略高于社会平均水平按照合同达到负面影响可控垃圾堆里造不出好质量，安全文明当地领先公平、公正、有理有节常见分歧处理能够找到合同依据（供方管理依据）安排好食宿，员工无生活后顾之忧12/90%行业标杆指标纸质版、电子版各一套档案全数归档技术、计划、总平面、信息总控系统、规范、集团化统一、不是假资料报建图、施工图、销售合同图、查丈图、竣工图一致指标名称五图一致性情况项目现场管理内业体系现场是否实现四个总控工地后勤保证情况项目档案归档情况安全文明施工施工工期合理性行政能力与主要供方高层沟通频率设计选材定样、招标影响工程款支付及时性建筑安装成本水平合同签订水平项目管理核心指标（）2指标类别与行业标杆企业运营指标对比地产行业标杆指标客户忠诚度（重复购买或推荐购买）；客户满意度％（第三方调查）64%85%9577%指标名称投资者满意度员工满意度满意度指标类别客户满意度与标杆企业运营指标对比地产行业标杆指标一般项目共～个月：方案阶段天、初设阶段天、施工图阶段～天。标准化项目：方案天、扩初施工图天。成熟项目：方案天、扩初施工图天。创新项目：方案天、扩初天、施工图～天。万平米人，兼顾专业配置～元（建筑面积）％以内（万科指标）（一般项目）466030607042354963703560704~5/80100/m21000.5%90%30%单体建筑，工法样板后；室外，雨污水管线后。元（建筑面积）元（园林面积）总包开工后个月内完成（参考）20~40/m2/15~20/m22指标名称设计变更截止时间点设计费用标准设计项目创新率限额设计关键指标达成率人均设计面积施工图老工程师人员设计周期设计管理建筑方案园林方案设计差错率（设计错漏变更费用总变更费用）二次设计与部品确定时间//与标杆企业运营指标对比指标类别地产行业标杆指标万平方米人，兼顾专业配置（需要讨论操作方式）类部品，占总合同额％（中海年之后）小于个～个月按照合同达到％20/85%85%5%95%10%0%2945%10008456890指标名称项目工程合同数量合同结算时间招标周期偏差战略采购合同额比例无图分判建筑合同比例暂定工程量合同比例最低投标入围单位比例合同的标准化份数清单加图纸合同价格包干比例人均招采面积招标文件的标准化份数采购与合同管理工程款支付及时性与标杆企业运营指标对比指标类别地产行业标杆指标万平方米人，兼顾专业配置％％％％％％％％当天审批、天内审批，超过天审批10/595103210010010031%355%1024%指标名称成本动态控制一月一清补充预算一单一算率补充预算与设计变更按合同编流水号率设计变更率目标成本的偏差率（结算成本目标成本）基准成本的准确率（单项结算成本基准成本）零星合同审批时效人均成本管理面积现场签证率结算节省金额及比率（施工单位结算价实际结算价）成本管理//-与标杆企业运营指标对比指标类别地产行业标杆指标不小于元万平方米人，兼顾专业配置％大于％大于％小于个％％％户当地总监待遇水平分位值前％小于元％人％15/m23/657575459010003/1002050/m285720指标名称监理部监理工程师的激励现场工地管理人员配置标准每户入伙轻微问题数毛坯房改造费用监理总工程师待遇一级计划中的工程节点完成率标准工期达成率重大安全事故率铁杆供方选用比例新项目开发核心员工比例项目工程合同数量监理费用标准工程管理人均工程建设面积（工程业务口）工程质量客户满意度工程质量对客户满意度贡献度与标杆企业运营指标对比指标类别地产重庆需要天。67。～％顺市：天，逆市：天一般分批推售；三个月推售一次。天30401---37---10180人元户～销售产值（年％）～万平方米人，兼顾专业配置有企业主打固化产品有区域竞争优势深谙某类客户特性～个月顺市：，逆市：左右％以上％（年为％）1/60002w/12.5%wk101.934/3610—15%5%wk80/6011xuhui70行业标杆指标一般约定天之内签约交首期。快的当天或天之内。一个月内办完按揭手续73指标名称客户管理能力区域竞争能力客户成交周期产品竞争能力项目营销费用标准每户客户成交成本中大盘项目回头客比例来访客户成交率库存量销售去化速度来访客广告推广投放额房款回笼周期人均销售面积新盘开盘认筹解筹率策划营销/与标杆企业运营指标对比指标类别地产行业标杆指标人人（兼顾专业安排）人人（不包括司机、前台、公关）不少于年年为成长为独挡一面的部门经理～年打造一个人力行政领域的行业或本土品牌～％正常年份：～％比如：办食堂、异地员工家庭关怀懂规识理、不卑不亢清洁干净、无异味1/501/50320%WK101.7%5685%10157910指标名称前台文员专业、敬业度后勤关怀能力校园招聘违约率企业员工年流失率管理费用利润率企业文化建设员工满意度学生兵成长周期行政管理人员配置人力资源管理人员配置管理费用销售产值率人均效能（净利润人力总成本）员工平均司龄卫生间清洁卫生标准人力行政管理核心评估指标/与标杆企业运营指标对比指标类别指标行业水平，详见链接行业标杆指标10～25%15%15%45%0.45各股东投资收益率总资产周转率（次）周转指标净负债率股东权益计息负债率全口径计息负债率负债指标资金平均周期利润增长率销售费用率管理费用率销售毛利润销售净利润盈利指标投资回收周期净资产收益率投资回报指标企业整体经营指标～个项目开发规模ROE810指标名称与标杆企业运营指标对比指标类别地产大于20%20%3~5%70%行业标杆指标指标名称整体项目成本指标项目销售净利润项目内部收益率指标单项目自身融资水平项目经营指标IRR指标类别与标杆企业运营指标对比?THANKS!