5.户内木地板的保护措施1.木地板安装好后铺设一层塑料薄膜，然后再铺设一层地毯，防止由于后继施工将地板划伤、撞伤。2.使用人字梯或高凳时，应轻拿轻放；人字梯或高凳用橡胶块或泡膜裹四脚，使之不会划伤到木地板。3.开关面板、灯具等安装工程是在地板铺装完毕后进行施工，应杜绝施工人员的施工工具对地面造成划伤。6.户内门框?基本保户：用泡沫胶垫或0.2mm厚的薄膜对户内木门扇进行双面包裹，防止表面污染。（在工序安排时宜最后挂门扇）?对于高级浅色木质门套保采用12厚内木门扇保护木夹板保护7.户内墙地砖保护?石材地砖成品保护措施?地面石材铺贴完成清洁干净后，用5厚的纸纤维板+塑料薄膜铺贴作成品保护，纸板边与边用透明胶带粘贴牢固?石材门槛石用不低于12厚木夹板保护地砖成品保护措施地转用地毯保护?石材成品保护措施石材门梯步石材门砍石8.户内橱柜保护橱柜的成品保护措施：?橱柜制作安装完后用聚乙烯发泡膜对橱柜进行保护、覆盖或贴标示语等防护措施。8.户内洁具保护卫生间洁具及五金的成品保护.卫生间洁具安装完后用聚乙烯浴缸保护1发泡膜对洁具进行保护，其五金安装完成后用聚乙烯发泡膜作保护.浴缸保护2门窗边贴50宽的聚乙烯发泡膜保护验收流程及方法验收流程及方法验收流程及方法验收流程及方法第一步第一步第一步第一步第二步第二步第二步第二步第三步第三步第三步第三步第四步第四步第四步第四步装修公司自验四方联合验收业主预验收交房前的竣工验收1、由装修公司项目经理1、由地产精装组、物业1、最后一次四方联合验1、由营销8月5日给业主组织，技术负责人及质检工程部、监理公司、装修收；下发通知单；2、局部整改；员为主导的验收团队；公司组成；2、8月15-20日为业主预2、准备A3A3AA33平面图纸进行2、先检查装修公司销项3、与物业交接；验收日；4、营销通知业主收房；验收问题标注；验收总表；3、形成业主验收单，并3、同时填写验收问题汇3、按照装修公司验收的5、整改、维保；签字；6、工程部保驾护航3个总表进行销项维修；方法进行验收（图纸标注4、下发维修单，销项维4、准备醒目贴条，盒尺、法、墙面粘贴醒目即时贴、月；修卡尺、2222米靠尺、测距仪、验收总表）5、8月30日完成所有整塞尺、红外线水平仪。空4、验收包括试车（机电改项目鼓捶、数码相机等全套验系统整体调试）；6、深度保洁（包括洁晶）收工具。5、每天验收二-四套6、销项维修在验收的第二天进行，4天维修完成前一天的问题；业主开放日与入伙接待一、交楼前要解决的问题?1、不要出现难以挽回的错误，比如说还有东西遗漏?2、关注重点客户(业主开放日)：在开放日发现钉子户，在收楼时要采取措施，给予重点关注。?3、施工后期注意客户的接待，特别是一些客户在开放后会随时带朋友参观或量量尺寸等，尽量方便客户，建立良好的友情。?4、在业主开放日中客户提出的问题要100%解决。?5、在交楼前要有一定的收楼奖励措施或应急措施，在不可预见情况出现后不致手忙脚乱。2011-7-26二、注意小细节??马桶贴马桶贴2011-7-26三、入伙组织的要素1、业主的组织★每天我们接待业主的能力有多大？普通住宅到访率一般都有80%左右，每天通知业主收楼一般都不超过120户。★如果有几个单元同时入伙是每天一个单元还是每个单元都通知一部分？电梯的运力有限，每天每个单元都通知一部分业主为宜。2011-7-262、钉子户怎样组织?比如有三天的集中交付，对已知的钉子户，一般放在第二天。第一天要有一个好的开始，营造一个收楼的趋势。也不要放在最后，这样就没有整改谈判的时间了。?对钉子户要分散安排，防止“抱成团”。2011-7-263、收楼时人员组织?人员是核心要素★物业陪验人员★专业陪验人员★现场维修人员★客服攻坚人员★维修调度人员2011-7-264、物业陪验人员?1、基本的培训，对本项目中的主体结构到装饰材料品牌、性能等都要记在心中。?2、对五金件、龙头花洒、厨柜洁柜、电气照明、门窗等的使用方法要熟悉，对使用功能要知道怎么去解释等。?3、对解决不了的问题要及时呼叫维修中心，找调度负责人或者协调组解决。千万不要糊乱解释或与业主争吵。2011-7-265、专业陪验人员组成?有专业背景的陪验人员可提高业主信任度?人员组成：最好由监理工程师、甲方工程师、装饰单位施工员、经培训后的客服人员?每个业主关注的角度不一样，需提供专业意见和解释，2011-7-266、现场维修人员素质?现场的维修并不一定能解决所有的问题，但小问题的及时修复会大大提升业主的认可度?根据现场情况配备各个工种?维修人员守则★仪表得体，统一服装★维修时成品保护工作必须到位★快速解决问题，少和业主搭话2011-7-267、客服攻坚人员?每一个项目都会有一些“A类客户”或称为“钉子户”?可调动资源处理钉子户的问题?有权对客户作出承诺2011-7-268、维修调度人员?交楼现场设维修中心，由维修调度人员接单派工?维修调度人员一般由项目客服、监理、装饰单位负责人担当，一般不能少于2人?维修调度人员需对陪验人员报来的问题分判责任单位，并开出派工单2011-7-269、材料组织?为了便于快速解决业主问题，对业主可能提出的材料更换，要尽量做到不备无患。?1、安装材料：如座厕盖板，开关面板、灯具、水龙头、花洒、五金件等?2、易耗品：如灯泡、支架等?3、部品：户内门的门套线、踢脚线、厨房配件及维修用油漆、工具等?4、石材，主要表现窗台石、门槛石，现场尽量准备一部分尺寸偏大材料，可现场马上更换。如因尺寸原因，只能作出更换承诺一般订货只要三天?5、材料应集中在维修中心，和维修人员在一起，便于快速反应。2011-7-2610、信息组织?通讯组织为的是信息的快速准确的传达?陪验人员与维修调度人员：固定电话、对讲、手机。固定电话是必须的，手机受信号的影响，对讲受频率的限制。一般应至少设两部固定电话。对讲的频率应和保安等物业的正常使用的频率分开。维修调度人员与现场维修人员：以派工单的形式传达。书面的形式减少差错。派工单一般应为两联，第一联交给维修人员，完成维修后应由陪验人员或业主签字确认完成后返还到维修调度人员处，第二联作为存底和第一联同时回收销项。2011-7-2611、注意事项?陪验人员在通过对讲机向维修中心要求维修时，只要说明什么位置（单元、房号），什么部位（天花、墙面），什么工种（泥水、水电、油漆），带什么东西（带梯子、光源）。如果要说出具体问题，需用电话告知维修中心，是避免用对讲机说问题时让其它陪验人员的业主知道问题，造成大的影响。?因此凡遇到比较难解决的大问题或者一2011句两句说不清楚的问题还是应用电话和维-7-26修中心进行沟通四、收楼情况的发布?集中入伙的每一天应对到访情况进行统计集中入伙情况汇总?根据每天的数据情况调整人员等安排2011-7-26五、维修现场布置★各单位划区等待，人员一目了然★工人完成维修后马上坐回自己所属的位置2011-7-26六、维修现场布置维修★各单位负责人围工人坐在维修调度周围，及时将派工单安排给工人★如果接单的负责维修维修人不在，一定要工人工人委派人到调度人员旁边去接单。维修工人2011-7-26七、维修工人的安置?目的：使工人集中在维修现场，随叫随到。★后勤服务到位，水、花生、瓜子之类的东西要保证。★中午统一配送盒饭，一律在现场吃饭。2011-7-26八、提高工人的维修质量?在派工单上设评价栏，业主不光要签名确认，还要对维修工作作出评价。?评价分：不满意、基本满意、满意、非常满意。?每天对返回派工单中评价为“非常满意”的单位和个人实施小额奖励，对“不满意”的追究责任。2011-7-26九、陪验人员的后勤组织?业主来的高峰期一般在上午10点到下午3点?因此需延长午饭的供应时间，安排陪验人员相互替换，在业主多的情况下不至于因午饭或其它原因造成无陪验真空状态。2011-7-26十、拒收客户的处理?绝大部分业主在维修后都会选择收楼。?对拒收类型的判断，是不是因为非质量原因拒收?在集中入伙期间对此类客户应采取“冷处理”，不在他们身上花费过多的资源。2011-7-26十一、材料及工艺简介?1、建筑结构简介：?2、材料品牌简介：墙地砖、石材、木门、木地板、厨柜、洁柜、乳胶漆、开关插座、墙纸、灯具、烟机灶具热水器、龙头花洒、小五金等?3、对施工工艺的简介：?墙地砖：从选材--浸泡湿润--弹线打点--排版--铺贴--勾缝--保养--成品保护?乳胶漆：弹线--第一遍腻子--做角找补--第二遍腻子--打磨--点补--底漆--二遍面遍?木地板：基层找平--防潮垫--木地板--踢脚线?木门：钉门条--做门框--调垂直度--门扇--调试--门锁及门吸2011-7-26十二、陪验人员部分说词1、对设计不合理疑问：在售楼时已做好样板间，且公司对设计的每一个细节在大面积开工前都做过样板，现都是统一这种做法。2、对有小部分墙砖空鼓解释：看是否在开关插座边或包水管或门边部位，也可根据国家规范请允许范围解释。3、对有大面积墙面闷响空鼓解释：此墙面看是否为100隔墙，墙较薄，且墙面做过JS防水，对基层有一层隔膜，但不会掉砖脱落。2011-7-26