顾问项目培训课程-入户维修作业-地产文库

顾问项目培训课程-入户维修作业

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Savills世界领先物业服务公司入户维修作业第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司2014年8月21日星期四Savills世界领先物业服务公司入户维修作业规程目的：规范入户维修员工的行为。适用范围：维修班组及其他班组入户维修人员。Savills世界领先物业服务公司程序规范：入户维修员工应保持工服的整洁，上岗前先检查工具箱内必备的工具是否齐全、可用。检查入户维修应备物品，如：鞋套、小帆布、垃圾袋等是否齐全。接到维修通知后，立即到发单处接单。接到维修单后要仔细准备维修材料及必要的工具，而后携带维修单前往住户家中维修。Savills世界领先物业服务公司入户前，维修人员应对自己的工装、工牌进行自检。轻轻敲门，并向业主说明来意。经业主同意，换好鞋套后方可进入业主家中。入户后，现将小帆布铺于维修地点附近，将工具放置其上，再对保修部位及其故障点进行细致的检查。准确判断故障原因，认真修复故障设备设施，真正做到及时准确有效。Savills世界领先物业服务公司在维修中要注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁。对于可能产生的维修灰尘、碎屑等，要事先做好防护。特别是对于业主家的电器、家具等物品，要事先用大垃圾袋进行防护遮盖。以免污染业主室内家具电器。在维修过程中，维修人员在与业主交谈时，必须使用服务用语：“你好；对不起；请；再见”等。对系统运转方面的问题不作具体答复，涉及有关技术方面的咨询问题，应该请工程部主管以上人员给与解决。Savills世界领先物业服务公司回到值班室，将维修情况在本部门的《工程部工作日志》上进行登记，并将《维修服务申请单》送交发单处及工程部办公室。至此，维修工作结束。对于维修当中现场无法修复、缺料等情况，应向业主进行解释，初步约定下次维修时间，并向专业主管、工程部经理汇报。Savills世界领先物业服务公司维修现场不能确定付费标准与付费人时，维修人员应将《维修服务申请单》交客户服务部，由客户服务部人员联系付费方确定付费事宜。维修现场出现不可预见的情况时，维修人员应向住户讲明可能出现的后果，经业主同意后，再进行操作。如果不能向业主解释清楚时，可请客户服务部人员予以协助。Savills世界领先物业服务公司工程人员在完成《维修服务申请单》上的工作后，必须在《维修服务申请单》上填写工作内容、完成情况、工作时间、完成时间、部门、并且要签署到场工作人员的姓名，字迹要清晰。之后，要将《维修服务申请单》返回客户服务部发单处。Savills世界领先物业服务公司Savills世界领先物业服务公司物业服务物业服务人人所共誉所共誉THANKYOU

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chenchuchan507贡献于2014/8/21

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顾问项目,培训课程,入户维修作业

内容摘要：目的：规范入户维修员工的行为。适用范围：维修班组及其他班组入户维修人员。

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