银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案浙江同策2011-5-1第1页共27页-银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案目录一、活动节点事项流程??????????????????????3二、各节点事项分解详情?????????????????????4（一）前奏——活动通知??????????????????????4（二）报名——客户意向登记????????????????????6（三）摇号——公开直播摇号活动??????????????????8（四）换卡——换取VIP选房序号卡?????????????????10（五）准备——开盘前的准备工作??????????????????12（六）开盘——开盘选房认购活动??????????????????14（七）签约——签定《商品房买卖合同》???????????????21三、附件开盘布置图及人员落位图?????????????????23四、附件优惠组合方式??????????????????????26第2页共27页-银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案领取预售许可证一、活动节点事项流程（5月12日）为了首次开盘安全及顺利考虑，活动通知客户意向登记所有开盘销售动作信息的释放及（月日）59-11（5月12-14日）执行以国家所规定的条例取得预月日银行存款阶段售许可证后开始59-13执行。同时经市场调查其他楼盘换取序号卡公开摇号活动也是如此操作。（5月17日）（5月16日）开盘认购活动签约（5月18日）（5月19日）PS：以预售许可证的领取日期为活动节点时间排布的基准，如12日预售证未下批，相应时间顺延。第3页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案二、各节点事项分解详情（一）前奏——活动通知5月9日开始—5月13日截止（因5月13日为报名最后一天），针对在售楼部已登记的意向客户（2000组）进行全面的开盘活动报名事宜的通知。告知客户即日起到银行办理存款冻结证明手续，摇号登记报名时间为12日-14日（截止到14日下午17:00）。1、通知方式：主动去电、来电接听、短信群发（业务人员手机短信及短信群发平台）；2、通知原则：统一去电说辞、统一来电答客问、统一编辑短信；3、通知细则：所有业务人员利用各自手机电话通知客户开盘报名登记的事项，电话沟通言简意赅，说辞统一；安排专门人员负责接听案场来电电话，回答客户说辞统一，控制时间，以开盘报名事项为主；通过短信平台，有针对性的对现有案场登记的客户（留有手机号码）进行短信群发。告知主要内容：客户需携带本人身份证到银行办理个人存款冻结手续，领取存款冻结证明，存款冻结金额为20万元/人；相应存款冻结期限为办理日至2011年5月16日；第4页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案4、注意事项：?对业务人员进行培训，要求所有人员对整个活动的流程和工作细责完全清楚；?主要集中通知时间为5月9-11日三天内；?要求业务人员全部对外说辞必须统一。?5月9日开始通知客户办理银行存款冻结，但登记时间是在12日下午-14日下午三天内完成。?业务人员在通知时对客户进行相应银行办理的引导，银行虽未强行要求是指定银行，但我们会提供一家合作银行做免费办理及高效服务，有效增加办理的效率；（与普陀工商银行支行合作，提供高效服务）?在5月12-14日三天的银行正常工作时间内，要求在银行设派专人及要求看房车在银行附近的指定地点等候，以助在此三天内办理银行存款冻结手续的客户可以直接乘班车前往售楼部做登记报名手续。建议用较大的班车；第5页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案（二）报名——客户意向登记在5月12-14日三天时间内，已办理过存款冻结手续的客户前往售楼部，根据银行出具的存款冻结证明及身份证原件办理摇号前的“客户意向登记”的活动报名。1、报名条件：个人存款冻结证明原件及复印件一张、本人身份证件原件及复印件2张2、报名地点：银亿海悦庭售楼部3、报名细则：?凭本人存款冻结证明原件及复印件一张和身份证件原件及复印件两张到售楼部办理摇号客户意向登记报名手续；?客户提交个人存款冻结证明的原件、复印件一张及身份证复印件两张（复印件要求客户最好事先复印好），填写《客户意向登记单》（一式两份），并领取其客户联及《银亿海悦庭首批房源购房须知》，并要求对此须知签字确认明确须知条款。第6页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案3、人员配置：位置人员数量职责备注银行内人提供引导3登记报名期间看房车全程调度售楼部登记售楼部工作人员指导经办人审核签字人资料整理归档信息录入4、相关物料表单准备：表单：《客户意向登记单》、《银亿海悦庭首批房源购房须知》办公品：复印机、订书器、签字笔、档案袋、纸箱制作物料：登记报名流程展架1块5、注意事项：?只从5月12日开始到5月14日期间接受摇号报名登记活动，面对对象必须是之前已办理存款冻结的客户；?本次活动报名登记不提供任何关系的更名手续，特殊情况特殊对待，控制要严格，操作要灵活；?办理报名登记的服务人员只是负责客户此次活动的手续办理工作，不要过多的被客户的咨询所缠，一切关于购房细则事宜要求客户在办理后咨询相关业务人员。?经办人员在填写表单时要求字迹清晰工整；?资料整理归档人员要负责把资料分成两份，一份交由公证处，一份由售楼部存档，并做好信息录入。第7页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案5、媒体推广：针对摇号报名登记活动出一期报纸广告及通过网络平台发布公示性的广告告知信息，不做大面积的宣传推广，以控制报名的筹量及筹质。（三）摇号——公开直播摇号活动5月16日，由公证处、房管局、客户代表、媒体平台共同完成的现场直播针对项目首批房源报名客户的公平摇号活动。公证处全程监督指导；房管局负责监督管理；客户代表全程观看流程；媒体提供现场直播平台。1、摇号条件：预售许可证已领取、摇号活动流程制定完善（由公证处制定具体的摇号方案）。2、摇号方式：电脑随机排序抽取3、摇号细则：?参与摇号活动的客户均为已填写《客户意向登记单》的报名客户；?5月15日上午把最后一批的报名登记的客户资料移交至公证处，由公证处针对所有登记客户的名单做摇号前的审核整理录入工作；?5月15日对此次摇号活动进行预演彩排，主要对流程和设备进行把控，以确保摇号当天的顺利；?5月16日摇号活动正式开始，全程现场直播，报名客户可通过指定的媒体平台现场观看和结果查询；第8页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案?此次首批推出的房源一共421套，本次摇号结果将产生550个入围号码。其中1-421号为正式选房顺序号，422-550号为备选号码。（通过对舟山市场其他楼盘的摇号活动的分析，得出绝大部分楼盘的推售房源数量与摇号入围数量的比值都为1:1.3左右，例如邦泰341:500；碧海莲园270:320；海德花园262:350。因此我们设置此次针对421套房源的摇号入围数量定为550个号码为宜。）4、注意事项：?摇号入围的备选客户（即422-550号）不能保证一定能购买到房源；?针对摇号相关事宜制定统一的说辞答客问，要求业务人员不可让客户前来摇号直播现场进行观看，可通过网络进行直播观看，以防人多混乱；（摇号结果会在指定的网站上公布）?摇号整个活动全部由公证处进行安排指导，开发商及销售部门做好配合工作；5、媒体推广：摇号期间不做媒体推广，只由相关媒体平台发布摇号的直播信息及结果公告。第9页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案（四）换卡——换取VIP选房序号卡在5月16日下午-17日，通知摇号入围客户前来售楼部换取摇号结果的相应序号卡及《房源自选表》。并通知客户开盘选房的分批次时间。（《银亿海悦庭首批房源购房须知》在登记报名时已放发给客户，里面包含了整个购房流程及开盘规则，因此此环节不再重复放发，同时此“须知”内也包含“换卡”环节的时间节点，客户也可主动前来售楼部完成此流程）1、换卡条件：需携带《客户意向登记单》、及对应的本人身份证原件2、换卡细则：?提前制作“VIP选房序号卡”，数量等同于确定后的摇号入围数量（550份）；?“VIP选房序号卡”要事先对应摇号顺序的信息填写其姓名与身份证件号；?“VIP选房序号卡”为正副联形式，正联给予客户，副联用于存档；?客户凭《客户意向登记单》到售楼部换取相应摇号顺序的“VIP选房序号卡”，同时《客户意向登记单》回收，发放给客户《房源自选表》；（《房源自选表》以做开盘当天客户选房时房源备选，业务人员不得在《房源自选表》上签字或填写有关开发商的任何信息）第10页共27页银亿海悦庭项目开盘活动流程执行细案?换卡当天项目首批一房一价可以对客户进行告知，但开盘优惠信息暂不对外，对外告知时间放在开盘当天，由此操作主要考虑到为客户在开盘当天提供神秘感和诱惑力，促进客户的成交和逼定。提早发布优惠信息，会使客户过早的做好心理准备，不利于开盘时的刺激性。此方式也是舟山市场近期其他楼盘开盘都在运用的手段。?在此换卡期间（三天内）通知客户此次开盘选房的分批次到场时间。按序号顺序开盘当日上午300组，下午250组。3、注意事项：?换取VIP选房序号卡时，需携带登记时本人的有效身份证原件及《客户意向登记单》；?业务人员在为客户换卡的同时要提醒客户在开盘时必备的入场材料，以确保客户在开盘时不必要的遗漏。但在针对材料中复印件的准备时，要求其对相应复印件提供事先复印的工作，不要在开盘时现场复印，由此节约开盘流程的时间，个别情况个别对待；?业务人员要统一说辞，严格控制办理时间，要求每批次（10组）的办理时间在15分钟之内；?价格表不能全部给到客户，只是针对客户意向的房源进行一房一价的告知；?