上海保利地产现场管理制度上海保利地产现场管理制度目录上海保利地产现场管理制度第一章、总则1.为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，上海保利地产销售管理委员会特制定以下规章制度；2.要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定；3.本规定适用于上海保利地产旗下所有项目销售现场。第二章、考勤管理制度一、售楼部工作时间、地点的规定（一）、工作时间1．销售人员标准工作时间为：9:00—18:00，具体以各区域为准；上班前十分钟到场做各项准备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知；2．销售现场经理与文员的休息日需交错执行，确保日常事务的顺利进行。（二）、考勤制度1．严格执行排班表（每周排班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案），如因特殊情况需要调休或补休，须征得当值主管以上同意，并提前一天提出申请，销售代表的休息时间原则上安排在周一至周五；调休时间每月限定为一次，无法调休者做事假（或病假）处理，超过两次做旷工处理；2．必须按时到岗，不得迟到早退，迟到或早退1小时以上做旷工处理；因特殊情况不3上海保利地产现场管理制度能到达销售中心的，应于上班前通知销售经理，如未能与所属经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可延迟到岗；3．工作时间不得擅离岗位，禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情；若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经销售经理及现场经理同意，否则视情节轻重以事假或旷工处理；4．所有培训必须准时参加，请假做事假处理，无故缺席做旷工处理；5．销售中心召开会议，全体人员必须提前5分钟到达；6．未经销售经理、现场经理及以上领导同意，不得擅自更改考勤表；7.案场工作人员未经开发商面试、考核或批准不得进入售楼处工作，原售楼人员未得到开发商批准不得擅自调离。违反上述制度者，按情节轻重处以100~500元/次罚款，屡教不改或情节严重者罚款翻倍。第三章、案场工作人员职责及规范一、工作职责（一）、销售经理工作职责销售经理的主要职责是严格执行公司的各项规章制度，引导和管理销售人员；具体职责如下：每天工作：1.检查销售人员的仪容仪表及考勤情况；2.检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足或资料内容不正确应立即向发展商提出补充或修正，如五证一照，价格公示，楼书等；3.监督落实销售人员排位制度；4上海保利地产现场管理制度4.定期对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，发现问题及时向发展商报告；5.合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6.掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商；7.确保每天的成交信息于当日下班前录入明源；8.对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，如现场销售经理无法解决则立即提交发展商解决，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；9.认真复核销售人员成交后所填写的《认购书》、收据、预售合同各项信息、客户签字情况、流程单各项信息及材料正确完整与否；10.监督，检查、管理团队各岗位业务完成情况，分配各岗位工作；11.定期检查销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况；12.要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；13.及时传达开发商下达的新的销售讯息，确保各项工作落实到位；14.每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；15.总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；16.做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；17.签收发展商下达的通知和文件；18.临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；19.及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。5上海保利地产现场管理制度每周工作：1.组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；2.利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3.做好《周来访客户分析》、《周成交客户分析》，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决；4.统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。违反上述制度者，按情节轻重处以500~1500元/次罚款，屡教不改或情节严重者罚款翻倍。（二）、现场客服文员职责1.每日登记员工考勤；2.协助销售经理合理安排现场销售人员排位，确保销售工作顺利进行；3.在本职范围内协助发展商安排工作；4.登记各类客户记录及销售记录，并将信息及时录入明源系统；5.核对签约和房款交付情况，并提醒相关销售人员跟进签约、付款事宜；6.确认当日已认购、签约数据；7.每周末负责统计一周销售数量、签约情况，编制详细数据分析表；8.及时、准确得完成明源的附件上传工作；9.销售经理不在时代为签收发展商下达的通知和文件；10.各类文档的归档工作。6上海保利地产现场管理制度违反上述制度者，按情节轻重处以100~300元/次罚款，屡教不改或情节严重者罚款翻倍。（三）、销售人员职责1.销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理；2.销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧；3.每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料填写必须尽量详细；4.销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；5.建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理；6.销售人员在与客户签订《认购书》时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；7.销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌；8.如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司。违反上述制度者，按情节轻重处以100~500元/次罚款，屡教不改或情节严重者罚款翻倍或做离场处理。9.销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；违反上述制度者，按情节轻重处以5000元/次罚款，屡教不改或情节严重者罚款翻倍或做离场处理。7上海保利地产现场管理制度二、销售人员行为规范准则（一）、销售人员仪表仪容1．男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。女员工头发要梳理整齐，修饰简洁，不可染较明显夸张颜色的头发，违规者必须立即停牌处理，直到头发恢复原色为止；要求化淡妆上岗，装饰物佩带要适当，不可浓妆艳抹；2．女员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物；忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水；穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度；3．注意保持个人卫生，无汗味，避免身体有异味、头屑等现象。上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），保持口腔清洁；不得在工作日的早餐和午餐时饮酒；4．不准随地吐痰，乱扔纸屑、烟头、杂物。上班时间严禁在办公区域内吸烟，接待客户前必须清除口腔异味；5．要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；6．员工上班时，要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位，不得面带倦容。坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度；7．在客人面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。（二）、销售人员着装规定1.为确保开发商及项目形象，代理公司员工在上班期间必须着项目工装，如未制作工装或工装未到位的情况，则按以下标准着装：（1）春秋季节销售人员统一穿着全套西服及衬衫；8上海保利地产现场管理制度（2）夏季销售人员统一穿着衬衫为上衣，另：女士改为穿西裙；（3）冬季销售人员统一穿着全套西服，并可视天气情况改穿毛衣衬底；2.代理公司人员必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶，衣领袖口要干净；扣好纽扣、结正领带，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，皮鞋要保持干净、光亮。（三）、销售人员礼节、礼貌1．员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话、脏话。会见客人要准时，并必须面带微笑，举止大方、姿态端雅。与客人同行时，必须礼让，请客人先行；2．对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色种族、信仰、服饰取人；3．在与客人谈话时，要注意坐、立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音要适度，有分寸，语气温和，文雅、不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导；4．对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；5．在工作时间内，不准在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、洗澡、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊；6.讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；8.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“