《项目管理服务指标》（考评标准)版本号：C/O序/分值扣分号具体标准内容考评细则一综合管理16已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司没有制订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作计1要求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计2划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。划并组织实施。没有签定物业管理服务合同扣1分。执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣21理制度并严格实施落实。0.5分。无制订扣0.5分。包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设31料齐全，管理完善。备设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全，没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录41日常管理资料、记录完善。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起5无重大责任事故发生。1以上扣1分。6执行班前/班后会，周、月工作例会情况1无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。7不合格项整改情况。1未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记82外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告过总户数2%不符合的各扣1分。查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供9执行公司指令及工作任务完成情况。2的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟10态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解4悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分，工作、运用。态度不端正扣0.5分。二服务管理10建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用值班制度不符合的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分,1人对物业管理服务报修\求助\建议\咨询\质疑\投诉等2发现一处记录不全扣0.5分、处理不及时扣0.5分。各类信息的收集及反馈,并及时处理。业户求助处理（做到求助有记录、记录有处理、处21每发现一处不按制定处理，每次扣0.5分。理有跟踪有回访）。建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;及时率每降低建立并落实维修服务项目承诺制,零修急修及时率311个百分点扣0.2分;返修率不符合扣0.2分;回访记录100%、返修率不高于1%,并有回访记录。不完整或无回访记录扣0.5分300户内须征询20户、300~800户征询35每月定期向业户发放物业管理服务工作意见调查,对户、800~1500户征询50户、1500~2500户征询70户合理的建议及时整改;每月调查覆盖面不少于15%，42、2000户以上征询100户。不定期开展意见征询扣全年必须全面覆盖一次，收集意见后须跟踪处理，2分;覆盖面不符合扣1分;没有跟踪回访及总结扣1回访总结。分执行通告制度情况（包括月度基本工作情况、投诉5、管理费收支情况、管理事务的重大事件、行业及1没有通告扣1分，格式不符合扣0.5分公司推行新的规定、措施、决策等）。物管人员有计划安排定期巡查物业区域，发现问题62没有巡查记录扣1分，没有跟踪处理扣1分。及时处理，对不合格项目及时跟踪、整改。特约专项服务明码实价，各项设施大、中维修要有71没有标价扣0.5分，集资没有通告扣0.5分。计划，集资要通告，做到账目分明、分摊合理。三房屋\道路维护管理10房屋完好率每降低1%，扣0.2分;零修、急修及时1房屋完好率达98%；房屋零修、急修及时率达100%1率每降低1%,扣0.2分。房屋外观完好、整洁，公共通道、楼梯、地下室整23不符合，每处扣0.5分。洁干净、无污迹，垃圾桶完好整洁。3消防通道畅通，无障碍物。1不符合，扣1分。无违规搭建，无擅自改变房屋用途的现象，对违章41不符合，扣1分。建筑处理及时。严格按《住宅室内装饰装修管理办法》等法规对业装修没有办理审批手续扣2分，查看《装修申请表52的装修申报进行审批及装修过程的监督管理。》记录，不符合每处扣1分。道路平整；路面沙井盖无缺损，不影响车辆及行人61不符合，每处扣0.5分。的正常通行。7道路标识、指引明确清晰；交通标志齐全整洁。1不符合，每处扣0.5分。四设备设施管理141建立设备设施台账及共用设备设施产权清册1有建立，但不齐全、规范，每处扣0.5分。按规定、准时对各类设备设施进行年审；年审资料不按规定年审或年审资料收集不全扣1分，无年审22齐全，管理规范，查阅方便。2分。设备设施的维护保养要做到有计划和实施，记录齐31不符合，每项扣0.5分。全清晰;设备设施完好达95%,不存在安全隐患设备设施标志齐全、规范，责任明确，日常巡查保查看电梯、发电机、抽水泵、配电房保养巡检记4养到位记录清晰，发现问题故障，维修人员能及时2录，不符合，每项扣0.5分。处理，保障设施设备运行正常。制定有关设备设施的应急措施，流程清晰有效;必备缺乏有效措施扣0.5分；急救工具不齐全扣0.5分；5的急救\抢修工具齐全，对易危及人身安全的设施设2相关操作人不熟悉操作规程0.5分；无警示和防范备有明显警示标志和防范措施。扣0.5分。停水、停电、停气要按规定提前通知，并做好相关61无通知或相关应急措施扣1分。应急准备。管理区域内配套的娱乐设施维护保养要到位，不存71不定期保养扣0.5分；每发现一处安全隐患扣0.5分在安全隐患。管网敷设安全，维护保养正常，无漏水、缺损现象81缺标识，出现渗漏、缺损每处扣0.5分。；有分类标识及流动指示。、二次供水的卫生管理符合要求，定期清洗并且有记91不按要求清洗水池扣1分；水质检验不合格扣1分录，水质检验合格。各项设备、设备房清洁干净,无乱堆乱放、无尘、无查看电梯轿箱、发电机、水泵房、配电房等设备102油渍、无鼠害。，不符合，每处扣0.5分。五治安\消防\交通秩序管理151定期开展消防培训及宣传工作。1对培训内容、操作不熟悉,每发现一处扣0.5分。查看消防箱、消防水带、消防枪、消防栓及楼其2消防设备完好、整洁。2他消防设备。设备不能启动扣2分、缺损扣1分、不整洁、标准识不清楚扣1分。对消防设备设施定期检查、测试;消防、防盗设备能32不符合，每处扣1分。正常使用，符合合同约定。定期在辖区内组织消防演习，演习要有计划及实施4记录；达到有效防火自救、有效疏散业户的效果，1没有演习计划或方案扣1分，有方案无实施扣1分符合合同约定。制定有效的治安、消防应急方案和措施，流程要清5晰；相关管理人员熟悉规程，事发时及时采取相应1没有制定措施扣1分，有措施员工不熟悉扣1分。措施和报告，符合合同约定。6消防通道要保持畅通；安全出入口指示明确1不符合，每处扣0.2分。7岗位无缺岗现象，当值及交接班记录清晰。2不符合，每项每处扣0.5分。8对外来人员进行有效管理(凭证出入,来访登记)1不符合，每扣0.5分。9危及人身安全处设置明显的标志及防范措施1不符合,每处扣0.5分。无重大的治安\消防事故发生;治安案件率不超过101治安案发率或火灾发生率每提高0.1%扣0.5分。0.1%,火灾发生率不超过0.1%11物品搬入迁出手续齐全1不符合,每起扣0.5分。12无乱摆卖、乱堆放现象1不符合，每发现一处扣0.5分。六环境卫生管理101有保洁管理细则和标准，实行责任制，责任到人1不符合要求，每处扣0.5分。日常保洁工作履盖小区全部公共区域，所有公共区域和部位要求干净、明亮、无尘、无污渍、无污水23不符合要求，每处扣0.5分。、无杂物、无不良气味，公共区域定期冲洗，无污垢。3垃圾定点存放，设置垃圾桶，垃圾做到日产日清1不符合要求，每处扣1分。排水排污管道、化粪池清疏及时有效，无溢漏、无41不符合要求，每处扣1分。阻塞、於积现象。灭四害工作到位，公共场所无老鼠洞及蚊虫孳生地51不符合要求，每处扣0.5分。。对清洁对外包单位监管到位，包括清洁工的服装、61不符合要求，每次扣0.5分。仪表、工作表现等，有依据（合同标准）。7小区内无乱贴乱画现象。1不要求要求,每处扣0.5分。在公共区域进行有可能影响到业户方便的工作,应设81不符合要求,每处扣0.5分。提示标识。七园林绿化管理6植物的生长情况，做到生长旺盛，无缺株、枯萎\黄11不符合要求，每处扣0.5分。土外露等现象,对缺株\枯死等补种及时。造型修剪及时，造型美观，绿化带、园林景点无杂21不符合要求，每处扣0.5分。物，保持卫生整齐，喷泉、鱼池定期清洁。3病虫害的防治到位,无受病虫害现象1不符合要求，每平方米面积或每棵树扣0.5分。进行对业户有可能造成影响或有安全隐患的工作,应41不符合要求,每处扣0.5分。设提示标识；有提示大家爱护绿化的标识。5施药前要有提示通知1不符合要求，每次扣1分。对绿化对外包单位监管到位，包括清洁工的服装、61不符合要求，每次扣0.5分。仪表、工作表现等，有工作细则和标准。八社区管理5社区文化的开展（有活动计划、有开展记录、有活无计划无总结扣2分，有计划无实施扣1分，有实12动总结）施无总结扣1分。社区宣传工作（安全知识、社区快讯\管理公告\行业21不符合要求，扣1分。新规定、各类知识等）社区外联工作（与街居委、派出所、业委会等单位查看相关记录，没有与街居委联系扣1分，没有与32团体的沟通联络）派出所联系扣1分。九培训管理61有年度培训计划、材料。1查看培训计划，没有计划扣1分。没有实施扣2分，有实施无总结扣1分，有实施无2培训实施做到有记录、总结及考核