服务精英成就精英网聚精英上海生乐物业管理有限公司项目物业管理体系咨询方案上海科博商务发展有限公司二〇〇六年八月服务精英成就精英网聚精英目录1、前言.......................................................................................................22、咨询工作方案.......................................................................................32.1咨询服务内容.......................................................................................32.2咨询工作策划.......................................................................................32.3输出文件...............................................................................................42.4咨询依据...............................................................................................53、咨询服务流程图....................................................................................64、咨询工作进度表....................................................................................85、相关咨询项目及内容说明..................................................................106、培训说明.............................................................................................147、组织保障.............................................................................................14服务精英成就精英网聚精英1、前言上海生乐物业管理有限公司（以下简称生乐物业）是由上海高校后勤服务股份有限公司、上海万申信息产业股份有限公司、上海学子房地产有限公司共同出资组建的面向高校系统办公楼、校区管理、学生公寓、教师公寓小区等服务的专业物业管理公司。具有物业管理二级企业资质，是中国物业管理协会、上海市物业管理协会会员单位，是上海市质量管理协会的团体会员单位，是全国高校物业管理委员会副主任单位。生乐物业遵循“以人为本、规范管理、优化环境、服务教育”的企业宗旨，遵循：“经营市场化，管理规范化，服务标准化”的现代企业管理原则。为进一步加强内部管理、提高公司服务和管理水平、提升经营和管理业绩，生乐物业拟以构建项目物业管理体系为基础，进而实现公司管理流程再造，最终建立生乐物业的企业标准体系。经过双方协商，上海科博商务发展有限公司（以下简称科博公司）与生乐物业决定，双方的初期合作以华东政法大学（长宁校区）物业管理项目为平台，通过全程参与该项目的运作和管理过程，帮助生乐物业进行该项目管理体系的策划、人员培训、文件编写、现场推动等来建立该项目物业管理体系，预计咨询持续时间为一年。为了使生乐物业对科博公司的咨询有一个总体的了解，特编制了《上海生乐物业管理有限公司项目物业管理体系咨询方案》，以供参考。我们还将根据现场诊断的结果和实际的需要对方案进行调整，使生乐物业的项目物业管理体系能够得以建立并有效实施。服务精英成就精英网聚精英2、咨询工作方案通过识别了解到的现状及需求，我们制订了一个初步方案以供贵公司参考，我们还将根据深入诊断的结果，在推导过程中来加以调整完善，使公司项目物业管理体系能够得以正确地建立并实施。2.1咨询服务内容?协助建立一个指定项目的物业管理体系（包含：项目行政管理体系；项目房屋、设备、设施管理体系；项目保安管理体系；项目环境管理体系；项目服务管理体系）；?通过培训，提高项目员工的管理和服务意识，掌握先进的管理方法；?在管理咨询过程中，可将培训工作扩展至甲方企业范围内其他管理层员工，协助甲方提高管理人员的管理和服务意识，掌握先进的管理方法；?通过项目物业管理体系的运行，提高该指定项目的管理效率、服务质量和员工技能。2.2咨询工作策划?全过程咨询进度策划服务精英成就精英网聚精英科博公司的咨询工作将会有计划地进行，我们根据现场实际调研和诊断的结果,进行全过程咨询进度策划，并制定“咨询方案”，明确各阶段的工作内容、方法和双方的责任。全过程咨询进度计划是一个规划性的文件，是开展咨询工作的基础性、指导性文件。?咨询计划的实施和调整加强咨询工作的计划性，是达到双方预期效果的保证，我们将按照双方所确定的方案和公司项目管理体系建立和运行的实际情况，对“咨询方案”进行调整，并有效实施。?计划执行的跟踪为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：?咨询组内的沟通和研讨；?咨询组成员和公司咨询项目管理人员的沟通和交流；?与公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为下一阶段咨询的重要依据。2.3输出文件咨询过程我们提供的输出文件包括:?咨询工作计划服务精英成就精英网聚精英?阶段工作报告?咨询成果（包括项目物业管理体系文件、记录、分析报告、工作总结等）2.4咨询依据科博公司提供咨询服务的依据：?咨询合同(待签定)；?项目物业管理招、投标文件；?生乐物业现有的文件和规章制度；?企业标准体系建立方法；?项目管理知识体系；?业务流程再造方法(BPR)；?行业及相关法律法规。服务精英成就精英网聚精英3、咨询服务流程图?了解企业的咨询需求，明确委托范双方业务洽谈围?项目初步评估了解企业委托项目的概况，初步确意定项目的可行性向制定并提交管理咨询方?确定咨询目标、计划进度、服务流阶案程、服务承诺和有关要求。段达成协议，签署合同企业（项目）现状评估?了解企业（项目）现状（包括组织机构、职能、人力资源、过程等）前提交分析报告期?收集相关文件资料准成立项目领导小组备?阶成立项目工作小组参加对象：项目所涉及到的所有人段员项目启动动员?动员：项目的意义、项目组成员及其职责、项目进度等体系导入系列培训?编制、讨论、修改、完善下列项目管理体系文件：体系文件策划，形成目录?管理标准体系文件编写培训?体技术标准体系文件编写和指导系?工作标准建体系文件讨论会审立文件初步定稿服务精英成就精英网聚精英续下页续上页?文件发布、培训与学习体系文件实施培训（包括必要的员工技能培训）体体系运行指导系?验证项目管理体系是否符合企业、文体系运行效果检查项目和顾客的要求，是否得到有效件地实施和保持运体系运行总结行体系文件的改进售咨询和培训提供?优先、优惠提供各类最新的管理后咨询和培训服?包括项目管理体系相关的各类信务信息资料提供息资料服务精英成就精英网聚精英4、咨询工作进度表月份第第第第第第第第第第第第阶段进度123456789101112月月月月月月月月月月月月及内容企业（项目）现状评估Ⅰ启成立项目领导小组动阶成立项目工作小组段项目启动动员项目管理体系导入知识培训Ⅱ项目管理需求识别和确认体系体系文件策划，形成文件培目录训策体系文件编写培训划体系文件编写和指导体系文件评审、修改体系文件初步定稿Ⅱ体系文件发布培训学习体体系文件试运行指导系服务精英成就精英网聚精英月份第第第第第第第第第第第第阶段进度123456789101112月月月月月月月月月月月月及内容文体系文件试运行效果检查件和评估试运体系文件的修改（必要时）行体系文件正式发布实施协助推广落实体系文件Ⅲ优先、优惠提供各类最新售的管理咨询和培训项目后服向企业提供与项目物业管务理体系运行有关的信息资料服务精英成就精英网聚精英5、相关咨询项目及内容说明序双方参与人员项目内容效果号生乐物业科博公司现场调查，初步了解基总经理/相本情况；为项目物业管理体系策划工关职能部门1咨询师总结汇报，探讨达成共作做基础负责人/项目经理识现场诊断报告的编制与为生乐物业改进和建立体系2咨询师提交提供参考依据指导成立体系策划领导总经理/相确保生乐物业体系策划和建3小组和工作小组，明确关职能部门咨询师立工作顺利如期进行，各自职责和权限负责人调动员工参与积极性和体系策划意识项目全体员组织召开宣传和动员大4渲染体系策划和建立气氛工/公司管咨询师会理层为体系创建工作的顺利进行打基础服务精英成就精英网聚精英序双方参与人员项目内容效果号生乐物业科博公司了解项目管理基础知识；总经理/领导小组/工掌握项目物业管理体系建立作小组/相的相关要求、方法和技关职能部门项目物业管理体系知识巧；；了解企业对建立项目5经理/项目咨询师培训物业管理体系的基本要求；相关员工/了解项目管理体系对企业、公司指定的部门和相关工作人员的基本其他参加培要求训人员项目物业管理体系策划讨论（包括组织架构、职为建立高效实用的项目物业6能分配、目标、体