服务精英成就精英网聚精英管理项目负责人操作手册人力资源管理★人力资源管理框架图熟悉管理服务区域，合理设计组织架构和人员编制组织架构编制各岗位说明书招聘到合适的人员，合理安排岗位根据能力，结合部门经营情况确定薪酬招聘录用签定劳动合同，购买社会保险辞退不合格员工，末位淘汰率5%人力培训计划的制订、实施和效果检查资源培训开发做好个人，帮助下属进行职业生涯规划管理做好在职辅导和对下属的培养工作员工转职工，职工转职员及职务晋升员工月考核，职员工季度考核，年终考核考核晋升根据业绩考核、等级考核，调整薪酬考勤，请假制度培养良好的员工关系，关心员工生活建设优秀的团队，培养合作精神员工关系根据员工满意度调查，采取措施定期开展有特色的员工活动定期面谈，处理好员工申诉服务精英成就精英网聚精英★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序序部门经工作内容工作程序办理期限号理权限部门组织架构和根据本部门情况编制，主送人力资源变动后151职务说明书的制承办部经理，抄送分管总助。日内订和调整。根据实际情况制订和更改部门编制，人员编制的制订根据实际2承办主送人力资源部经理，抄送人力资源与修改情况调整部招聘管理员。部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。所有人员由人力资源部统一招聘、调根据岗位3人员招聘与录用审核配。空缺情况部门如有关系需要安排人员就业，需通过公司统一考核，同等条件下可照顾优先录用。所有员工到岗一个月内须签定劳动合同。每月25日4劳动合同审核审核《签定劳动合同审批表》，主送前招聘管理员。职员到岗一个月内根据工作表现决定是否填写《员工登记表》（俗称大表）。如填写需在《员工登记表》上每月20日5职员入册承办加签部门经理意见（不签名字），资前料统一上交人力资源部薪酬福利管理员。新职员接受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。根据职员表现确定转正时间，在《万每月20日6职员转正承办科企业股份有限公司职员转正审批前表》填写意见后（不签名字），将资料上交薪酬福利管理员。部门人事管理员填写《转正审批表》，每月25日7职工转正审核部门经理审核签署意见，主送薪酬福前利管理员。员工主管上级填写《转正审批表》，每月25日8员工转正审核部门经理审核签署意见，主送人力资前源部。每月3日9部门月培训计划审批主送内部培训管理员，抄送培训组。前按层阶培训体系的要求，针对部门基10在职辅导承办层员工的状况进行在职辅导。服务精英成就精英网聚精英根据日常表现，部门经理提出主管任免，主送人力资源部经理。根据岗位11主管级人员任免承办免职人员部门提出免职理由，主送人空缺情况力资源部经理。对拟升职人员进行培训、考核及班组内满意度测评，签发人事任命，同时主送薪酬福利管理员，抄送人力资源主办、员工班长根据岗位12审批部全体。级人员任免空缺情况免职人员部门经理要进行面谈，签发免职决定，主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。承办根据工作业绩，确定加薪后填写《薪每月25日13加薪审核（员金调整表》，主送人力资源部经理。前工加薪）审批《办理社会保险审批表》，主送薪酬福利管理员。每月10日14办理保险审核所有员工转正后须办理社会保险和前人身意外保险。加班汇总表制订工资15审批根据实际情况审批后，部门备案。考核汇总表前每月5日15工资审批审批工资表签字。前审批《办理暂住证审批表》，主送招办理月份17暂住证审批聘管理员。15日前职员每月30日前，审批《考勤汇总表》，主送薪酬福利18考勤汇总表审批员工、职管理员。工每月5日前19岗位证书检查检查部门人员的持证上岗情况每月员工15日内病、事假、探亲假审批管理人员、技术员7天内的假主送薪酬福利管理员20请假员工15日以上的病、事假审核管理人员、技术员7天以上的假主送薪酬福利管理员每年一次，面谈内容包括工作生活中21员工面谈承办的收获及疑问、职业生涯规划等内容对员工申述的问题，三个工作日内给予答复，答复的内容包括事情调查结22处理员工申述承办果、拟采取的措施等，鼓励员工提出中肯意见。服务精英成就精英网聚精英落实员工满意度按公司每年两次的员工满意度调查23调查需整改的内承办情况进行整改，监督整改计划的落实容情况监督部门各人员定期了解部门内部班长、主办、主管24直属上级的工作监控的工作方法与工作状态，并进行必要方法与状态的指导与改进。已转正并由部门提出辞退的，必须符合以下条件：1、试工期内的；2、严重违反劳动纪律；（对于不属于严重违反劳动纪律情况地，一般按先发过失通知书→警告通知书→辞退流程逐级处理）25辞退各类人员3、劳动合同到期。对于不符合以上情况的，部门经理在辞退时必须提前一个月通知员工，否则要发一个月的代通知金及每年司龄一个月的补偿金。对已转正辞退的人员填写《离职手续表》，签字后主送薪酬福利管理员。进行离职面谈。审核审批《离职手续表》，进行离职面谈，主送招聘管理员，抄送人力资26各类人员辞职源部经理。主管人员离职主送人力资源部经理。服务精英成就精英网聚精英★职业生涯规划流程根据个人及公司发展需求，发展途径，对员工的能力进行分析与员工进行一对一的面谈或有效的沟通，确定发展目标，寻找差距。确定发展途径和方向。不根据设计的断调整以方向达到，目标提供，进个性入化下的培训和一阶段的锻炼机职业生涯会，缩小差距。规划。服务精英成就精英网聚精英品质管理★品质管理框架图文件的编制、更改、报废体系文件的培训文件控制体系文件的保管和保密外来文件的控制现场质量记录的管理质量记录控制质量记录的归档质量记录的借阅和报废每半年一次内审内外审外审每半年一次（抽检）品管理评审每年一次质内外审不合格管各类检查中的问题理顾客有效投诉纠正突发事件和质量事故供方的不合格产品和服务失效的检测仪器顾客意见调查中急需解决的顾客反映比较集中的需求预防其它潜在不合格品质改善QCC活动服务精英成就精英网聚精英财务和经营管理★财务和经营管理流程图了解管理处各年度经营情况N盈？分析亏损原因Y保证大项收入开展多种严格控制合理控制成本经营降低成本定期进行财务分析，采取措施争取收支平衡说明：1、严格控制成本是管理处经营工作的重心，向全员灌输成本理念。2、合理维护各类设备，降低运行成本。3、考虑将客户资源转化成经济效益。服务精英成就精英网聚精英★管理项目负责人财务和经营管理的权限和程序序号项目内容权限主送附件/备注1付款单审核不定期抽2停车场发票使用情况查3拖欠款减免承办总经理重大调整4季度管理报告财务部分审批须经财务部同意2000元以下审批2000-5000元审核相关职能部门5日常经营相关职能部门审核，分5000-10000元承办性费用管总助审批相关职能部门，分管总10000元以上承办助审核，总经理审批会务、培训、员工活动、员工福承办人力资源部审批5000元以利费6下的非经仪器仪表、品质承办品质管理部审批营性费用活动费书报费、社区文承办总经理办公室审批化费用5000元以上的非经营性费相关职能部门审核，总7承办用经理审批2000元以下审批2000-5000元审核相关职能部门审批工程劳务相关职能部门审核，分85000-10000元承办合同管总助审批相关职能部门、分管总10000元以上承办助审核，总经理审批1000元以内审批1000-2000元承办相关职能部门审批9交际费相关职能部门审核，总2000元以上承办经理审批10差旅费承办总经理审批说明：1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐，押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。2、保管好部门历任财务人员交接单。服务精英成就精英网聚精英★租售管理流程指定租售负责人安排其接受租赁中心的培训租赁业务管理处独立操作转让业务管理处负责现场接待和委托设立年度租售目标书签定订金、房款、佣金及其他租售款项均须由财务人员经手，并出具公司正式收据组织实施发挥属地优势，控制和拓宽房源及时上报租赁信息保存租售资料至少2年提取佣金：租赁为月租的50%减免佣金，报租赁中心转让为交易价的1.5%，最低不低于5000元佣金分配：出租业务租售中心提10%转让业务租售中心提50%服务精英成就精英网聚精英信息管理★管理项目信息报送方式和时限序经理信息类别内容描述主送抄送报送时限报送方式号职责2日、17日信息半月部门主要工作完成审批1PM17：30上载内部网报情况及计划描述前重要性较高，部门总经理办公1个工作日2信息快报审阅分管领导邮件正面事件室内体系文件规定的内品质管理部总经理办邮件3突发事件审阅1小时内容分管领导公室电话分管领导各类服务、管理投4投诉信息审阅品质管理部总经理办1小时邮件诉公室5入住信息统一入住楼盘审阅当天网上公告6租售信息租赁、转让信息审阅租赁中心当天邮件管理处季度管理报审批总经理办季度首月7管理报告分管领导上载内部网告或周工作简报公室20日前总经理办会议结束3上载内部8会议纪要部门级重要会议审批分管领导公室日内网、邮件国优、省优、市优总经理办公获得荣誉9小区荣誉及其它各种奖励、审阅分管领导信息快报室当日称号信息网工作10工作计划月工作计划审批分管领导每月1日前计划管理系统信息网工作工作计划上月工作计划完成11审批分管领导每月1日前计划管理系完成情况情况统采访要点、报道全总经理办公采访2个工12媒体采访审阅分管领导邮件文室作日内品质管理即将或已发生的媒总经理办公事发1小时邮件13媒体曝光审阅部体负面报道室内电话分管领导说明：1、部门经理是本部门信息管理第一责任人，对部门发出的信息负有直接责任。2、重要信息必须以邮件形式按限定级别发送，不得通过信息网络发布；3、报送时限如遇节假日顺延，重要信息除外。服务精英成就精英网聚精英行政后勤管理★资产管理按