商业地产卓越管理解决方案（2011版）康达信房地产咨询中心2011年此方案仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。1目录康达信简介商业地产企业面临的问题我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值2关于我们?91年成立于深圳，国内成立最早、最大的管理咨询机构之一，在全国设有15家分支机构；?设立专门的房地产咨询中心，超过60名专业地产咨询顾问；?设立专门的房地产研究中心，超过30名知名地产企业高管和专家学者作为我们的特约研究员和外部专家；?高度的顾客满意是我们获得成功的重要标志，我们70%的客户来源于老客户的再合作或者推荐；?万科、金地、信达指定的管理咨询结构，对万科、金地、龙湖、绿城、恒大、华侨城、华润等标杆企业的运营模式有深入的研究；?丰富的咨询经验，国内房地产百强企业50%以上接受过我们的服务，为超过700家房地产开发/物业管理企业提供过超过1100各类咨询项目。中国具有领导地位的房地产管理咨询机构33康达信历程--20年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史8500家客户6000家客户?1.2亿营业收入?全国430名员工?成为旗下4家全资子公司，15家分支机构，地产、烟草、?2800家客户3500万营业收入金融、管理咨询、卓越绩效?全国290名员工、培训6大事业部的集团化管?1900万营业收入?与全球知名的ERP供理咨询企业370家客户?62名员工应商SAP建立战略合?12个行业专业的管理咨询团?全国开设9家分公作伙伴关系队?司成立房地产咨询中心?成为多个领域全新管理咨询??成立第一家全资子成立康达信医院、康产品的推广者，咨询产品在?5家客户300万营业收入公司-安硕德软件达信卓睿管理顾问两多个行业几乎处于垄断地位???60万营业收入16名员工?成立金融行业咨询家全资子公司30多家国内外知名的合作机??5名员工?开设北京康达信事业部、培训事业全国开设12家分公司构珠海康达信部?成立研发中心?咨询客户超过8500家1991199519992003/20042009/201044今天的康达信康达信（总部）康达信（总部）安安康康卓卓硕硕达达睿睿德德研研培培管管运运房房烟烟金金市市信信管管软软发发训训理理营营地地草草融融场场医医理理件件中中事事咨咨管管产产事事事事客客院院顾顾心心业业询询理理咨咨业业业业户户管管问问部部事事中中询询部部部部服服理理业业心心中中务务部部心心南南东东佛佛中中珠珠上上北北广广重重郑郑大大乌乌长长宁宁莞莞山山山山海海海海京京州州庆庆州州连连鲁鲁沙沙康康康康康康康康康康康康康康康康康康康康康康木木康康达达达达达达达达达达达达达达达达达达达达达达齐齐达达信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信信康康信信达达信信55康达信核心优势口碑：良好的客户口碑与高度的客户忠诚度－万科从02年至今持续的咨询服务涵盖集团及28家区域地产公司金地集团、信达集团持续5年服务专业：丰富的地产/物业管理咨询经验－300多家地产客户经验，近600个咨询项目－450多家物业客户经验（含60多家城市综合体项目），近500个咨询项目－30多名外部专家价值：熟悉标杆精细化的运作模式－管理体系标准、专业管理标准、专业技术标准、专业产品标准针对性：基于客户细分的针对性体系设计－针对不同客户设计可操作性体系注重成果落地：IT化规划与支持，提高流程执行率－康达信下属有软件公司，可以无缝建立配合咨询成果的管理信息系统，将管理思想融化在信息化中，提高流程执行效率。如万科的知本家平台、资产管理系统、流程管理系统。66康达信的咨询以“注重实效、创造价值”为核心1.高层管理的视点3.行之有效的解决问题的方法5.注重实效2.高水平的项目小组4.专业化服务7康达信可根据商业地产企业的不同管理需要，提供有针对性的、适用的“整体的”或者“局部的”咨询服务服务领域目标与价值?战略设计：战略规划与设计1战略?战略梳理：明晰战略方向，完善战略管理体系设计梳理组织管控体系?2组织结构：建立高效的组织管理体系?组织结构权责体系权责体系：建立完善的授权体系和汇报体系?运营/流程管理体系流程优化：提升业务流程效率及管理精细化3?运营管理：计划体系、标准成果、会议管理?流程优化运营管理协同信息平台协同信息平台（IT）：固化流程，提高协同效率（IT）?HR体系：完善HR的战略性管理作用管理支持体系?绩效管理：促进组织行为变革4?薪酬管理：建立完善的激励机制HR体系绩效管理薪酬管理品牌、文化物业顾问?品牌管理：建立完善的品牌运行机制?企业文化：提炼企业共同的价值观?物业顾问：提供物业体系和顾问服务8在商业地产领域，我们曾经涉及的领域包括：商业地产战略商业地产战略商业地产企业组织管控商业地产企业组织管控商业地产企业运营体系商业地产企业运营体系战略与管理战略与管理投资与开发投资与开发资产管理资产管理项目运营项目运营商业地产项目投资决策商业地产项目投资决策商业地产项目价值评估商业地产项目价值评估商业地产项目经营诊断商业地产项目经营诊断商业地产项目规划商业地产项目规划商业地产项目资产处置商业地产项目资产处置商业地产项目运营体系商业地产项目运营体系9我们的房地产典型客户-我们已经为300多家房地产企业提供过各类咨询服务10目录康达信简介商业地产企业面临的问题我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值11商业地产必须解决盈利模式、核心能力、地域策略等三个方面的议题，并加强组织运营效率，提高管控能力，才能持续领先商业地产关键成功因素三角形?盈利模式回答的问题是：企业靠什么来盈利、靠什么来建立企业的核心能力和品牌？?商业地产的盈利远远丰富于住宅1地产，企业选择合适的盈利模式将决定企业未来的定位、核心能盈利模式力、融资模式、人才结构等一系列的结构44?商业地产开发项目的特点决定其组织运营地域属性。但对于开发企业而言，地域策略单地域市场的总量规模总体空间核心能力效率仍然有限?融资能力??23我国经济梯级发展的特点使得跨开发能力地域发展能有效拓展企业成长空?物业持有能力?间，但对企业的内部管理能力要物业经营能力求很高?2003年开始地产行业掀起全国性跨地域发展浪潮12商业地产战略的核心问题之一是确定公司的盈利模式组合1开发持有运营零售a)以开发商业地产为主（早期的金融街、万达、目前流行的产权式商铺…)开发持有运营零售b)开发+持有(目前的金融街、早年的万达)开发持有运营零售c)持有为主（GIC）开发持有运营零售d)持有+经营（凯德置地、新世界）2开发持有运营零售e)开发+经营（越秀）3开发持有运营零售f)开发+持有+运营（深国投）开发持有运营零售g)开发+持有+运营+零售(新世界)13商业地产的本质即不是商业，也不是地产，核心在于资产管理与金融运作商业物业持有不是:最佳的商业物业持有是:金融通道上的作为运营模式的精心设计用等量自有资金去持有商业物业用少量自有资金去撬动大量商业物业持有14选取何种盈利模式将决定商业地产企业应构建什么样的核心能力体系嘉德绿地？15商业地产企业在走向规模化和专业化发展的过程面临一系列需要解决的关键问题1.战略层面?明晰盈利模式和区域策略?明确商业地产的产品组合策略?基于确定的盈利模式，规划商业地产的核心能力体系?制定实现战略的关键举措和行动计划2.组织层面?如何优化组织资源在前/后端的合理配置，提升组织效率？?如何构建合理的分级授权体系，确保管控有效、运行高效？?如何优化部门机构及职能设置，为服务转型提供组织保障？3.流程层面?建立规范/高效的流程体系?建立规范/高效的管理流程及业务流程体系?明确流程关键控制环节、控制标准4.人力资源层面?如何吸引、激励、培养、保留员工，塑造“乐于服务的满意员工”群体？16目录康达信简介商业地产企业面临的问题我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值17系统的问题，需要系统的解决方法战略管理从哪管?解读和分析公司战略定位与战略规划战略规划?组织管控体系管什么基于对战略或公司定位的理解分析,建立有效的组织管控模式,匹配的组织结构,以及赖以运作的授权体系,管3P.管控模式组织结构权责体系?基于房地产价值链的流程管理体系运营/流程管理体如何管的梳理完善与优化,以期达到规范化,精细化的管理效果系资产拓展设计采购工程营销持有经营管理?效果通过绩效管理，促进不断改善，激绩效管理体系发员工的潜力，促进管控和流程体系如何的执行。18只有管理的精细化才能实现产品的精细化—康达信通过帮助企业建立卓越的组织管控、流程管理及绩效管理体系，并结合标杆商业地产企业的精细化管理方法，完善和优化整合的管理体系，帮助企业达成战略目标现阶段80％以上企业还没有达到规范化管理阶段，而一些标杆商业地产企业已经开始进入精细化管理阶段精益化低成本高效率实现管理的优化流程高效性精细化基于目标和可衡量的管理完善流程实现管理的有效性规范化建立流程按照流程管理实现管理的粗放式一致性有序运作按照经验和感觉管理无手工作坊没有流程序运作创业期成长期成熟期衰退期发展阶段通过流程管理才能实现：有责有序有效高效物业管理最大的差距：流程管理精细化程度的差异19一个卓越的组织管理应该是：－靠系统而不是靠经验--流程－靠团队而不是靠个人--组织－靠激励而不是靠良知--绩效20目录康达信简介商业地产企业面临的问题我们的解决方案项目目标咨询内容和项目成果项目关键成功因素与价值21我们的咨询目标是：实现公司有责、有序、有效、高效运作并最终提升运营绩效通过咨询，协助商业地产企业构建“以战略管理为导向、以流程管理为载体、以组织管控为平台、以培训为保障、以绩