信阳大厦清洁、绿化操作规程一、清洁卫生监督管理规程（一）清洁卫生管理规程为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规程：1.管理部负责检查监督清洁承包商的卫生清洁工作。2.管理员以清洁质量标准为依据，检查大厦各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。3.管理部主任每周会同清洁公司主管巡查大厦各区域的卫生状况，巡查结果记录于每周公共区域卫生清洁抽查表内，双方签认。4.管理部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。5.月末，管理部主任根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。6.管理部将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。（二）清洁质量标准1.正门、广场花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、无积尘。地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。阶梯：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。扶手：无污迹、无水迹。墙面：无污迹、无乱张贴物。门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。消防栓：无污迹、无积尘。出入口栏杆：无污物、无阻塞。2.洗手间地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。墙面：无污迹、无乱张贴物。天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。光管罩：无污迹、无体外尘、无蜘蛛网、无霉迹。窗户：无污迹、无体外尘、无乱张贴物。镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。洗手盆：表面光洁、无污迹。镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、味。厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞。厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3.茶间地面：无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物。墙面：无污迹、无张贴物。天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。洗手盆：无污积、无茶叶及杂物。垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。地漏及水沟：无污物体外聚、无堵塞。4.电梯厅及走廊地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。墙面：无污迹、无张贴物。铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。5.露台（包括天台、平台、阳台）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。地面：无杂物堆放、无垃圾、无污迹。6.大厦幕墙玻璃表面光洁无迹、无明显尘积、无张贴物、无悬挂物、窗户保持关闭。7.垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（三）操作流程图清洁监督流程图（图2-1）按清洁质量标准巡查大厦公共地方清洁质量发现清洁未达到清洁质量标准，即通知清洁公司处理每次清洁检查的情况记录于每日清洁检查日检表内每周同清洁主管巡查大厦卫生状况，记录于每周公共区域卫生清洁抽查表内对当月大厦整体清洁质量作评估，记录在清洁质量评估月总结表，提交清洁公司改进工作（四）相关记录清洁承包商的选择和评审记录（表2-1）每日清洁检查评估表（表2-2）每周公共区域卫生情况抽查表（表2-3）清洁质量月总结表（表2-4）表2-1清洁承包商的选择和评审记录分名称评审日期：联络人：电话：承联络地址：包承包范围及项目：商1.必须持有合格的营业执照2.必须是具有多年清洁经验的大型专业公司3.必须提供公司的资质证明、公司架构、合理的人力资源安排计划4.必须拥有先进的机械装备，自动化程度高5.清洁承包商的员工必须有统一阗装，配戴统一胸卡，必须有良好的素质6.必须有齐全的清洁工具和物料，有严谨科学的配料工艺和规范的清洁操作程序7.必须有详尽的清洁服务计划，提供符合管理公司和用户要求的满意清洁服务8.必须服从管理公司的管理和监督部门评价管理者代表意见：总经理意见：表2-2每日清洁检查评估表项目/日期123456789…………………31礼貌仪容服务态度定时清洁完成情况洗手间茶水间公共地方每日小评巡楼管理员签名每月总评：_______________________________主任签名：备注：1.每项按实际情况评分，满分为5分。2.每日小评（当日各项累加）：A----25分以上；B----20-25分；C-----20分以下。3.每月总评（每日小评累计）：优----25个A（含25个）以上；良----20个B（含20个）以上；一般----20个B以下。表2-3每周公共区域卫生情况抽查表地点卫生状况备注公共地方茶水间楼男洗手间女洗手间公共地方茶水间男洗手间楼女洗手间公共地方茶水间男洗手间楼女洗手间公共地方茶水间男洗手间楼女洗手间一周清洁质量小结：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________抽查时间：______________________管理部主任：___________________清洁公司主管：____________________表2-4清洁质量月总结表年月公共区域指示牌、灯箱重大清洁操作杀虫、灭蚊其他总经理批语报告人：_________________部门主管签名：___________二、绿化监督管理操作规程（一）绿化管理规程为加强大厦绿化管理，保持大厦美观形象，制定如下管理规程：1.管理部负责大厦绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。2.管理部以绿化检查标准为准则，检查大厦绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，通知花木公司整改或更换。3.管理部监督花农进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。4.管理部负责检查大厦范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。5.管理部负责检查大厦花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。6.管理部负责承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至大厦的盆栽植物必须整齐、鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫口，株型健康，验收结果记录于盆栽植物更换验收记录表内。7.管理部每月对大厦绿化养护情况进行综合评估，并将评估结果记录于绿化养护月检评估表内。（二）绿化检查标准1.草皮（1）无杂物、无黄土露出、无杂草滋生。（2）每两个月进行一次修剪。2.绿篱、花球（1）绿篱平整圆滑、花球造型优美。（2）花色均一，观赏面正对客人。（3）无黄叶、无折断、无杂物、无蛀虫、无尘、无枯枝败叶。3.盆栽（1）盆截植物整洁、颜色鲜艳、叶面光润、观赏面正对客人。（2）无黄叶、无折断、无杂物、无虫蛀、无尘、无枯枝败叶。（3）花盆面无污迹，地面无积水。4.施肥（1）根据植物的生长，每两个月进行一次施肥。（2）根据植物的需要施肥。5.植保（1）提倡生化物防治、人工防治，使用农药不伤害健康。（2）使用农药时，须在晴朗无风天气一次性完成。（3）使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散。（三）操作流程图绿化监督工作流程图（图2-2）依照绿化标准，检查大厦绿化养护状况发现绿化未达到绿化质量标准，立即通知绿化公司处理每天检查的绿化养护情况记录在绿化工作每日安排表上每次更换绿化质量情况记录在盆截植物更换验收记录表上对当月大厦绿化养护状况作出评估，记录在绿化月检评估表上，提交绿化公司改进工作（四）相关记录绿化承包商的选择和评审记录（表2-5）绿化工作每日安排表（表2-6）盆截植物更换验收记录表（表2-7）绿化养护月检评估表（表2-8）表2-8绿化养护月检评估表年月项检查内容检查结果备注目生长是否良好有无超长有无杂草有无外露黄土是否干旱缺水草绿生长是否良好有无超长/修剪篱是否干旱缺水花乔生长是否良好有无干枯枝叶灌是否干旱缺水木盆生长是否良好有无干枯枝叶是否干旱缺水栽植有无虫害有无病害保其他检查日期：_______________________被检负责人确认：____________________检查人：________________________________