西环德圣大厦员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。（1）考核方法公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程量）对员工每天工作表现考核评分1次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核1次，人事部每月汇总1次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。（2）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。（3）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。（4）奖惩1.处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20％；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40％；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20％（已扣浮动工资的不重复扣分）。考核实行连带责任制。（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度）。因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；3）主管指导无方或指导不当；4）一天内两个员工重复犯同样错误。（2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分，不加倍）。（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。2.奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励。（1）即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分（所加分数可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核实，公司体育场批准后执行。（2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。1）优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10％），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。2）表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15％-20％）给予通报表扬并颁发奖金。3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。（5）考核步骤1.领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。2.部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。3.考核员工记录表要每周交签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。4.领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核。5.部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。6.人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。员工考核标准普通员工通用部分（30分）项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，11.对用户不面带微笑每次扣1主动服务分2.不主动服务每次扣1分3.见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微11.不主动问好每次扣1分笑，主动问好，语言规范，谈2.举止不文明、不礼貌每次扣1吐文雅，举止文明分3.语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多21.对用户的提问不耐烦每次扣不烦，耐心解答，有求必应1分2.敷衍用户每次扣1分3.对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁11.不按规定穿工衣每欠扣1分2.衣冠不整每次扣1分3.无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，11.忘记佩戴员工证每次扣1分保持水平状态或外面略高2.员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；11.头发梳剪不整齐每次扣1分男士头发不盖耳，不遮衣领，2.做怪发型每次扣1分不留鬓发；女士头发不过肩3.头发盖耳或遮衣领每次扣1分4.蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮11.领带不束紧摆正每次扣1分带扣处2.大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净11.不穿黑皮鞋每次扣1分光亮，鞋带系紧，不穿花袜2.皮鞋不干净每次扣1分3.不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，不浓妆艳11.留较长胡须和指甲每次扣1抹分2.浓妆艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、11.当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸扣1分懒腰、不插裤袋，不叉腰抱臂2.对人打喷嚏打、打哈欠和伸懒腰每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，11.站立时东倒西歪每次扣1分双臂自然下垂或在体前交叉2.手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺立，手自然放在11.坐立时上身不挺立，左摇右摆，双膝上，不得前俯后仰或摇腿前俯后仰每次扣1分翘脚行走行走时肩平身直，双臂自然下11.行走时左摇右摆每次扣1分垂摆动，不左顾右盼或互相拉2.与人搂腰搭背每次扣1分手、搂腰搭背，对用户和上级3.对用户和上级领导不礼让每领导要礼让次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先11.入室前不敲门随意闯入每次轻敲门3下，得到同意后再进扣1分入，不得随意翻动室内物品2.随意翻动室内物品每次扣1分爱护财物爱护大厦设施，不损坏公司财11.损坏大厦设施每次扣1分物2.损坏公司财物每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，11.乘电梯不文明礼貌每次扣1禁止在电梯内喧哗分2.在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内接答，11.不按礼貌用语接听电话每次先说“您好！某某大厦（或某扣1分某部）”，要记清楚电话内容2.不记清楚电话内容和联络方和联络方法法每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记11.不耐心听用户投诉每次扣1清楚、跟清楚、复清楚，并及时分向上级领导汇报2.未听清用户投诉内容每次扣1分3.对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分4.对用户的投诉不及时跟进每次扣1分5.对用户的投诉不及时回复每次扣1分6.不及时将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配1不服从上级领导的工作安排每次合公司工作扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工11.漏打卡每次扣1分服后到各部门签到，是否迟到2.漏签到每次扣1分以到岗时间为准，不得早退3.迟到每次扣1分4.早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故11.不准时接岗每次扣1分拖延，交接班要签名2.交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离11.出勤不出力，有偷懒现象每岗位次扣1分2.擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定11.请年假、事假不按公司规定提前申请，获批准后方可休假，提前申请每次扣1分病假不能提前申请的事后须及2.当月事假超过3天每次扣1时交回医院的病假单并解释原分因外出活动积极参加集体活动，做到文明11.参加活动不文明礼貌每次扣礼貌，遵守1分2.参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度41.遵守制度有偏差，每次扣2分2.甲类过失每次扣1分3.乙类过失每次扣2分4.丙类过失每次扣4分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。部门评比检查评分细则项标准内容分值评分细则目考准时上下班，按时打钟卡和签到81.代打钟卡或代签名，每人次勤扣3分纪2.因迟到早爱累计无全勤奖，律每人次扣2分共3.无故不参加公司业务培训，24每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分分当值无打磕睡、睡觉、看报纸、吃零食、6发现一次不合要求扣2分吸烟等行为无严重违反纪律行为6发现一次不合要求扣3分部部门有工作例会（每月2次）41.无工作例会扣4分门2.每月只有1次例会扣2分工3.会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找51.记录不完整每次扣1分作2.记录脏乱每次扣1分共3.查找不便每次扣1分23有周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分分有周总结和月总结，有考核和培训4缺一项扣2分小结按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼制服整齐、干净、上班时间佩戴员工51.发现不按规定穿制服，每人貌证次扣2分仪2.发现衣冠不整，每人次扣1容分仪3.发现员工未佩戴员工证，每表人次扣2分礼貌用语，无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分共行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱4发现一项不合要求扣2分25丢垃圾现象分上班精神面貌好，立岗姿式规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉，每人扣2分内办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分务办公室下班时，人走灯灭、窗关、门6发现一次不合要求扣2分共锁18分员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分加部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分分三、员工年度考核为全面客观地评估公司