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宇苑安保服务工作标准及操作规程
宇苑安保服务工作标准及操作规程
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宇苑安保服务工作标准及操作规程第一节保安员培训实施作业规程1目的规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于全体保安员的培训。3职责3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。4作业规程4.1培训计划的制定4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。4.1.2保安员培训计划必须符合的要求要求应包括:a)不违反国家的有关法律、法规;b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;c)有考核的标准;d)有明确的培训范围;e)有培训的要求;f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。4.2新入司队员的培训新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含:a)队列项目:——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;——动作要点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目:——跑步;——登山;——俯卧撑;——其他体育运动。4.3.2军事要求军事要求应包含:a)军训过程中按正规化要求操作;b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;d)养成良好的队列礼仪;e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。4.4.3培训内容培训内容应包含:a)消防法规的学习;b)消防理论知识的学习;c)有关消防的各项规章制度学习;d)灭火器材的操作使用。4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。4.5.2培训内容培训内容应包含:a)公司的规章制度;b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;c)《中华人民共和国刑法》相关内容;d)《中华人民共和国消防法》;e)其他地方性法规。4.6服务技能的培训4.6.1培训内容培训内容应包含:a)礼貌服务用语;b)仪容仪表;c)礼貌礼节;d)服务意识;e)服务技能;f)熟悉业主及业主的车牌;g)辖区的情况特点。4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容培训内容应包含:a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;b)辖区安全的防范措施和要求;c)车辆管理的措施和要求;d)辖区安保工作的特点;e)突发事件的处置。4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。4.8报警中心的培训4.8.1培训内容培训内容应包含:a)户内报警器的操作流程及原理;b)周界报警系统的操作流程及原理;c)录像回放的操作流程及原理;d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理;e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;f)设施设备的日常保养;g)事故的处理和故障排除的操作程序;h)其他内容。4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式:a)保安员全体会议;b)队员座谈会;c)队长(安保部经理)与队员的谈心;d)写读后感、心得体会等形式。4.9.2保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。4.10物业管理知识培训4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。4.11业务技能培训4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。4.11.2培训内容培训内容应包含:a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;b)《巡逻岗管理作业规程》;c)《车辆停放管理作业规程》;d)《消防管理作业规程》;e)《保安员交接班管理作业规程》;f)其他相关规章制度等。4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。5记录5.1《培训记录》5.2《培训考核成绩单》6相关支持文件6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《保安员交接班管理作业规程》第2节保安员交接班管理作业规程1目的规范保安员各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。2适用范围适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位,及报警中心每天每次的交接工作。3职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4作业规程4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下,可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。4.2保安员接班前的集合4.2.1严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打闹;b)保持站立姿势,不可蹲坐。4.2.3整理着装,当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。4.2.4当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。4.2.5当班班长下达工作指令,交待有关工作注意事项。4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3保安人员的接班4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进。4.3.5检查区域内有无异常情况,在上一班执勤保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释,并通知班组长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。4.4保安员的交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;b)物品摆放整齐有序;c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域的工作情况。4.4.6互相签名后,方可离岗。并及时赶往集合地点。4.4.7接班队员未到岗时,交班队员不准下岗。4.5保安员交班后的集合4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。4.6保安员替换吃饭时的岗位交接4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗,替换执勤队员吃饭。4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。4.7报警中心报警员的交接班4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班,并在交
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规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
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