[键入文字]受控状态：分发号：重庆海泰物业管理有限公司质量环境手册HT-QEA-2004版本：A编制：田宏审核：赖世瑜批准：何仕荣[键入文字]发布日期：2004年8月1日实施日期：2004年8月1日重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第1页0.目录……………………………………………………………………………………………20.1标准对照表…………………………………………………………………………………40.2质量环境手册颁布令………………………………………………………………………70.3管理者代表任命书…………………………………………………………………………80.4质量环境方针、目标………………………………………………………………………90.5公司简介……………………………………………………………………………………130.6质量环境手册更改记录……………………………………………………………………141.范围……………………………………………………………………………………………152.应用……………………………………………………………………………………………153.引用标准和术语………………………………………………………………………………154.质量环境管理体系…………………………………………………………………………164.1总要求………………………………………………………………………………………164.2文件要求……………………………………………………………………………………165.管理职责………………………………………………………………………………………195.1管理承诺……………………………………………………………………………………195.2以客户为关注焦点…………………………………………………………………………195.3质量方针和环境方针………………………………………………………………………195.4策划…………………………………………………………………………………………215.5职责、权限与沟通…………………………………………………………………………225.6管理评审……………………………………………………………………………………275.7法律法规及其他要求………………………………………………………………………285.8环境因素……………………………………………………………………………………295.9目标和指标…………………………………………………………………………………305.10管理方案……………………………………………………………………………………306.资源管理………………………………………………………………………………………32重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第2页6.1资源提供……………………………………………………………………………………326.2人力资源……………………………………………………………………………………326.3基础设施……………………………………………………………………………………326.4工作环境……………………………………………………………………………………337.服务实现与运行控制…………………………………………………………………………347.1服务实现过程与运行控制的策划…………………………………………………………347.2与客户有关的过程…………………………………………………………………………347.3设计和开发…………………………………………………………………………………367.4采购…………………………………………………………………………………………367.5生产和服务提供与运行控制………………………………………………………………367.6监视和测量装置的控制……………………………………………………………………387.7应急准备和响应……………………………………………………………………………398.测量、分析和改进……………………………………………………………………………418.1总则…………………………………………………………………………………………418.2监视和测量…………………………………………………………………………………418.3不合格品控制………………………………………………………………………………438.4数据分析……………………………………………………………………………………448.5改进…………………………………………………………………………………………44附录1.质量环境管理体系组织机构图………………………………………………………47附录2.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………48附录3.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………49附录4.程序文件目录……………………………………………………………………………50重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第1页0.1标准对照表目录对照表编号GB/T19001---2000GB/T24001—1996-----ISO9001：2000----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页0.1质量环境手册颁布令0.2管理者代表任命书管理者代表5.5.24.4.1组织结构和职责0.3质量、环境方针、目标管理承诺5.14.2环境方针质量方针5.30.4公司简介0.5文件更改记录1.0范围范围1范围总则1.12.0应用应用1.213.0引用标准和术语引用标准22引用标准术语和定义33定义4.0质量管理体系和环境管质量管理体系44环境管理体系要求理体系4.1总要求总要求4.14.1总要求4.2文件要求总则4.2.14.4.4环境管理体系文件质量手册4.2.2文件控制4.2.34.4.5文件控制记录控制4.2.44.5.3记录5.0管理职责管理职责54.4.1组织结构和职责5.1管理承诺管理承诺5.14.2环境方针5.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.24.3.1环境因素4.3.2法律和其他要求5.3质量方针和环境方针质量方针5.34.2环境方针5.4策划策划5.44.3策划质量目标5.4.14.3.3目标和指标质量管理体系策划5.4.24.3.4环境管理方案重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第2页目录对照表编号GB/T19001---2000GB/T24001—1996-----ISO9001：2000----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求5.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.54.1总要求职责和权限5.5.14.4.1组织结构和职责管理者代表5.5.2内部沟通5.5.34.4.3信息交流5.6管理评审管理评审5.64.6管理评审5.7法律法规及其他要求以顾客为关注焦点5.24.3.3法律与其他要求与产品有关的要求的7.2.1确定5.8环境因素以顾客为关注焦点5.24.3.1环境因素4.3.2法律和其他要求5.9目标和指标质量目标5.4.14.3.3目标和指标5.10管理方案质量管理体系策划5.4.24.3.4环境管理方案持续改进8.5.16.0资源管理资源管理64.4.1组织机构和职责6.1资源提供资源提供6.14.4.1组织机构和职责6.2人力资源人力资源6.24.4.2培训、意识和能力能力、意识和培训6.2.26.3基础设施基础设施6.34.4.1组织机构和职责7.0产品实现与运行控制产品实现7.04.4实施与运行4.4.6运行控制7.1产品实现的过程与运行产品实现的策划7.14.4.6运行控制控制的策划7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.24.4.6运行控制与产品有关的要求的7.2.1确定7.2.2与产品有关的要求的7.2.3评审顾客沟通7.3设计和开发设计和开发7.34.4.6运行控制重庆海泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第3页目录对照表编号GB/T19001---2000GB/T24001—1996-----ISO9001：2000----ISO14001：1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求7.4采购采购7.44.4.6运行控制7.5生产和服务提供与运行控生产和服务提供7.5制生产和服务提供的控7.5.1制生产和服务提供过程7.5.24.4.6运行控制的确认标识和可追溯性7.5.3顾客财产7.5.4产品防护7.5.57.6监视和测量装置控制监视和测量装置的控7.64.5.1监视和测量制7.7应急准备和响应预防措施8.5.34.4.7应急准备和响应8测量、分析和改进测量、分析和改进84.5检查和纠正措施8.1监视和测量总则总则8.14.5.1监视和测量8.2监视和测量监视和测量8.24.5.1监视和测量顾客满意8.2.1内部审核8.2.24.5.4环境管理体系审核过程的监视和测量8.2.34.5.1监视和测量产品的监视和测量8.2.48.3不合格品控制不合格品控制8.34.5.2不合格、纠正与预防措施8.4数据分析数据分析8.44.5.1监视和测量8.5改进改进8.54.2环境方针持续改进8.5.14.3.4环境管理方案纠正措施8.5.24.5.2不合格、纠正与预防措施预防措施8.5.34.4.7应急准备和响应重庆海泰物业管理有限公司章节