青岛开发区[海上嘉年华项目]DTZ戴德梁行全权委托物业管理服务提报20.April.2012环球力量一脉相承www.dtz.comDTZ戴德梁行简介大中国区网络华北区北京大连沈阳青岛天津西安华南区广州深圳厦门华东区上海杭州南京华中区武汉长沙18间分公司西南区成都重庆业务覆盖点香港及台北www.dtz.comDTZ戴德梁行简介全国一级物业管理企业资质中国物业管理协会常务理事单位专业资质全国物业服务百强企业大中华地区管理服务面积：90,000,000平方米行业地位大中华地区管理服务项目：436个；分布65个城市英国皇家特许测量师学会成员中国物业管理协会培训讲师资深团队国际职业培训师全国物业管理企业经理国际质量管理体系标准9001,国际质量管理体系认证ISO14001&OHSAS18001www.dtz.com3企业认证证书www.dtz.com4企业认证证书www.dtz.com5企业认证证书www.dtz.com6营业执照副本www.dtz.com7物业一级资质证书www.dtz.com8组织机构代码证正、副本www.dtz.com9物业管理服务愿景环球力量一脉相承BringingYouthePowerofOne透过DTZ专业管理系统，充分满足客户对国际化基准服务之需求加强及提升市场竞争优势，构建绿色环保、尊贵、舒适之服务理念合作：“诚信为本”服务：“以人为本”增强本项目收益，实现本物业保值、增值目标使硬件设施、设备方面发挥到最佳、最极致效能树立区域标志性商业地产项目形象建立DTZ戴德梁行物业管理服务示范标准优化产品设计增强市场销售拟定操作系统打造物业管理典范www.dtz.com10物业管理服务依据与成效环球力量一脉相承BringingYouthePowerofOne—所在地的市场物价标准?房屋销售价格?物业管理费标准—甲乙双方共同确认的物业管理费标准—客户群与市场品质定位—共同确认的物业管理服务模式:发展商、策划销售、DTZ—DTZ通过整合的专业管理系统资源—物业管理服务成果?收费率、客户满意度?DTZ接受反馈、修订、完善与补充—物业管理服务成效—接受与采纳—吸收理解—现场执行力、阶段性管理评审—持续、不间断跟踪www.dtz.com11物业管理专业服务阶段设置根据项目规划建筑设计、工程施工与市场销售各阶段之专业需求，从物业管理专业服务及客户使用角度参与，可以按照如下阶段提供物业管理服务：DTZ戴德梁行获得贵集团正式委任日开始DCBA?物业管理服务次年度?延伸?物业管理服务首年度?完善?提升?物业管理启动期阶段?综合性专业客务服务?优化?安防管理服务?考虑到一期交付时间预计?环境园艺保洁服务?前期物业管理顾问服务在11月左右，则一期的启?工程设施设备运行维护动期应在8月前后?产品扩初、施工图纸设计?产品电气、设备专业设计论证?物业管理团队进驻项目现?产品施工、建设安装阶段场?产品推广与销售阶段?拟定产品管理服务方案?产品竣工验收阶段www.dtz.com前期物业管理顾问服务内容1.电气系统设备设施图纸评估建议2.楼宇设施设备系统选型评估建议DTZ将对本物业综合设施部分内各项机电设DTZ将结合本物业综合设施部分之工程设施设备专备设施系统之图纸设计方案提供评估建议，包业图纸和设计方案，提供有关楼宇工程设施设备选括：型方面物业管理顾问服务建议，包括并不限于：?公共照明?安防系统工?动力系统?公共区装饰装修标准?动力系统?停车管理?弱电系统?泛光照明系统?弱电智能化?有线卫星电视程?照明系统?应急发电机系统?信息网络?综合布线?中央空调制冷系统?信息网络设备专?景观照明系统?中央空调与采暖?采暖、送排风系统?商业设施业态需要配?给水系统备之设备等业?给排水?服务收费系统?排水系统?贵公司在设计中所考虑到?消防系统?电梯系统?中水等系统其它系统等?楼宇自控系统?擦窗机系统?停车场收费管理系统?应急发电机系统?手机信号覆盖系统?垂直交通系统参与优化产品设计?贵公司在设计中所?外墙清洁系统考虑到之其它系统等3.评估建筑项目设计建议：总体建筑平面规划设计、功能分区等www.dtz.com13前期物业管理顾问服务内容4.物业智能自动化系统设置建议5.能源收缴与计量控制建议DTZ将提供本物业综合设施部分内各项智能DTZ将对本物业综合设施部分的供电、供水及中央自动化设施设备系统设置之物业管理顾问服空调制冷、采暖及天然气系统，以物业管理角度提务建议，包括并不限于：供相关建议，包括并不限于：?楼宇自动化控制系统?本物业各综合设施部分在供电、供水及中央空调制工?综合宽带通讯网络系统冷、采暖及天然气系统方面之合理分割与独立计?消防自动报警监控程量要求?安防监控系统专?门禁及安防巡更系统?本物业各综合设施部分内公共区域各地段、层面业?各项生活、办公、娱乐智能化系统等照明用电、动力用电系统、清洁、绿化用水系统与业、租户单元内之供电、供水及中央空调制冷、采暖系统、天然气系统、热水系统、蒸汽系统合理6.工程设施设备用房设置建议分割与独立计量要求，及独立单价要求。DTZ将对本物业综合设施部分工程设施设备用房之合理布局，从物业管理及使用角度提供专业顾问建议。包括：变配电室、冷冻站、消防优化产品设计安防监控中心、热力机房等。www.dtz.com14前期物业管理顾问服务内容7.公共区域装饰/装修标准结合本物业综合设施部分各公共区域地段、层面装饰装修要求，提供相关专项物业管理顾问服务建议8.工程设施/设备施工与安装建议工于本物业综合设施施工阶段从物业管理角度提供有关工程设施、设备在施工及安装过程中专项物业管理顾问程服务建议专优化产品设计业9.物业广告标识系统建议结合本物业综合设施整体规划布局及设计要求，对其广告标识及泛光照明系统之合理布置及设计方案等方面提供物业管理顾问服务建议10.物业管理办公用房、信报箱及前台设置建议结合本物业综合设施投入使用后各项物业管理需求，并结合建筑图纸设计以及公摊面积之划分原则，对物业管理办公用房、信报箱及前台的平面布局、装修标准等提供物业管理顾问建议www.dtz.com15前期物业管理顾问服务内容11.物业管理工程运作模式建议结合本物业综合设施投入使用后之“大”/“小”物业管理模式需求，并结合本物业综合设施建筑图纸设计以及工程机电设施设备系统之分割原则，提供物业管理工程运作模式建议工12.物业整体接管与验收程将视本物业综合设施之各项工程专业施工与交付使用进度，提供有关本物业接管验收流程与标准建议专业13.工程设施/设备维护与保养将制订本物业综合设施部分内工程设施、设备及公共区域土建装饰部分之标准维护保养方案，并提供符合其实际运作与管理需求之[工程运作手册]14.工程节能控制建议优化产品设计将制订本物业综合设施部分内工程设施、设备运行及公共区域照明等之能源消耗控制建议。www.dtz.com16前期物业管理顾问服务内容?交通组织布局建议?制订完善之安防管理运作手册安－出入口设置?应急预案程序建议包括：防－地面及地下交通管理专－人流、物流及车流控制火灾、水浸、地震、断电/水/天然气及罪案等业?安防管理与控制系统设施设备建议?停车场设施管理方案建议?财编订物业管理成本预算案与开办费预算案务?制订部门各项管理规章制度专?业制订完善的财务运作手册行?制订行政人事政策程序、员工手册建议等文件政人?员工选聘建议、员工工服样式建议事?拟订服务方案专制订本部门各项管理规章制度业www.dtz.com17前期物业管理顾问服务内容?园艺绿化景观建议?装修管理建议?垃圾处理办法建议?物业宣传推广建议?清洁服务程序建议?住宅与商业设施客户档案管理建议综?合?公共区域标识导向系统建议物业保险建议物业??业租户意见征询建议服编制业主临时管理规约务?专?住宅与商业设施业租户手册住宅与商业设施客务服务手册建议业?综合性配套设施建议?销售中心管理顾问服务方案?移交物业单元与业租户程序建议?物业管理增值服务方案拟订服务方案?投诉处理程序www.dtz.com18前期物业管理顾问服务内容-销售中心推动产品销售?销售中心主体功能?管理服务之作用?产品市场销售与推广?营造国际化服务形象?未来管理服务之缩影?展示产品平台与窗口?客户讯息收集与反馈?建立客户对物业服务之信心销售中心?将作为日后管理服务之延伸??管理服务概述专业建议与培训?解答客户询问?接待服务流程建议?收集客户意见与建议?清洁、安防、客服人员配置?客户接待、推介联谊活动?拟定各项管理制度?大堂水吧服务?编制样板间管理建议?环境清洁及园艺绿化?针对销售代表物业知识培训：?停车场管理?DTZ戴德梁行简介?安防控制及突发事件处理?物业管理服务费构成?综合工程维修?物业管理综合服务内容www.dtz.com前期物业管理顾问服务内容-销售中心推动产品销售??销售大厅样板间?前台接待?沙盘展示区?不同户型?水吧?现楼、现房?卫生间?洽谈区销售中心?贵宾室?休闲及儿童区域??发展商及销售团队停车场及绿化示范区?自用办公区?停车场各访客车位?物业管理办公区?贵宾车位?保洁及保安休息区及库房?看房班车及电瓶车www.dtz.com20前期物业管理顾问服务内容-销售中心客户服务工程管理?客户服务及人员管理?公用设备管理?客户答疑与物业咨询?供电系统?与工程、销售协调沟通?强电系统?组织各类培训与考核?弱电系统?给排水系统专业管理?空调系统服务内容保安管理保洁管理?仪表、行为规范化培训?仪容仪表规范化培训?岗位轮值及巡逻?果屑箱、宣传栏、警示牌、公共?车辆出入及停放管理桌椅等清洁工作?植物定期灌溉服务?庆典礼仪安全管理?垃圾清理及蚊虫防害服务?突发事件抢险救助服