2014品牌企业相关宣传资料--万科物业-地产文库

2014品牌企业相关宣传资料--万科物业

275 人浏览 19 人下载

引言：还物权给业主、还共同管理权给业主大会和业主委员会并不意味着物业公司完全受制于业主、业委会、业主大会意志，放弃追求提供超越业主不断增长的期望的服务。万科物业的使命——对物的管理、对人的服务。对物的管理就是要通过专业的管理来延长物业和设施设备自身的使用寿命；而对人的服务就是建立人和人之间的信任，通过和谐的邻里关系带动整个社区前进的动力。目前同行业中存在很多责任边界不清、代人受过的情况，物业公司作为盈利性组织，就应该承担企业应当有的有限责任，而不是不计成本的大包大揽。从长远来看，要实现物业公司定位回归本源，需要业主、物业公司、政府主管部门等各方利益相关者的共同努力。其中，物业公司又是其他各方的连接者，掌握着较大的主动权。只有明确责任边界，才能够扮演好协调各方的角色，发动引导业主自我管理、民主议事，使得社区管理更加高效和谐。同时，物业公司只有时刻坚守行业底线，持续提供优质服务，才能够有底气、尽全力去寻找积极热心的业主，引导他们组成有责任心、有影响力的业主自治组织，和他们保持良好的沟通协作，让阳光照亮小区物业管理的方方面面。目前，万科物业在实施“12345服务体系”战略，其中的“4”就是指尊重和保障业主的四项权利。主要包括有民主生活、业主议事规则及邻里公约、《财务及服务报告》公示、第三方调查、投诉论坛等。万科物业成立了业委会建设专项工作组，要求所有符合成立条件项目业主委员会成立工作。截止生活因幸福而改变1/2目前，成都万科物业接管的小区中已经有7个成立了业委会，占已封园项目的58%。我们甚至专门成立了邻里公约专家组，今年在所有项目引导业主组织发布小区邻里公约。我们坚信这是一件有利于社会、行业的事情，只要坚持必将功德无量。同时，物业公司还应当严格遵守各类法律法规，规范自身行为，自觉接受政府行政主管部门的各类监管。遇到各类社区纠纷，不在服务范围内的按规范流程交给拥有执法权的行政主管部门。物业公司应当明确自身定位，在各方利益相关者中充当起协调者的角色，携手业主、相关监管部门，做好物业管理本职。在政府部门监管、协会指导下，树立物业行业新形象。当然，还物权给业主、还共同管理权给业主大会和业主委员会并不意味着物业公司完全受制于业主、业委会、业主大会意志，放弃追求提供超越业主不断增长的期望的服务。物业行业属于供给决定需求的行业，物业公司应当充分运用自身专业团队、技能，提供各类便利贴心服务，在体现自身的价值的同时提高业主的依赖与粘性。未来，万科物业将继续围绕“12345服务体系”，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，以社区邻里信任互助为意识纽带，积极鼓励、倡导业主参与社区共建。坚定“生活因幸福而改变”的信念，万科物业将以二十余年领跑行业的历程、三百余个社区的服务经历、四十万余户家庭的信赖以及超越百万人的居住梦想，撑起对幸福的执着追求，持续超越，引领幸福。生活因幸福而改变2/2

收藏下载文档大小：23KB
财富值：免费

文档信息

5.0

力荐

已有1人评分(评分成功可获2财富值奖励)

duzhaoyang贡献于2014/10/21

文档标签：

企业管理,物业管理,万科物业

内容摘要：未来，万科物业将继续围绕“12345服务体系”，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，以社区邻里信任互助为意识纽带，积极鼓励、倡导业主参与社区共建。

其他关于企业管理的文档

02-05食堂员工各岗位工作职责

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产