xx商场消费者调研定量分析报告北京昭邑零商管理咨询有限公司项目部内容介绍?内容设计?实施方法及样本量?调研目的?整体统计结果内容设计此次调研问卷设计分为以下三个重点内容：?调研对象基本情况?基本购买行为/消费者购买习惯分析?消费者的品类及品牌喜好实施方法及样本量?调研方式：调研员随机定点拦访?样本量的选择：518个（均为20-49岁年龄段女性）?调研时间：2010年10月23日-2010年10月30日?调研地点：xx商场附近购物一条街调研目的?了解xx商场消费者自然情况，分析其消费行为发生和影响因素；?了解当地商场的总体消费环境；?了解消费者的潜在商品需求和服务需求；?了解当地消费者购物细节分析；?调查当地消费者对品类及品牌的需求和认知程度。整体统计结果?调研对象基本信息?消费习惯调研?消费者喜好调研调研对象基本信息?商圈购物人群性别、年龄特征;?商圈购物人群的生活环境与受教育程度;?商圈购物人群家庭结构、家庭收入状况及消费支出;?商圈购物人群支付方式等1、xx商场商圈购物人群性别、年龄特征消费者性别分布消费者年龄分布N=518N=51820~29岁,25.7%30~39岁,50.0%100%100.0%40~49岁,24.3%0.0%总体男女?此次调研对象均为女性用户；?本次调查年龄段配额为；20-29岁用户占25.7%，30-39岁消费者占50%，40-49岁以上消费者占24.3%。2、xx商场商圈购物人群家庭收入状况及消费支出家庭收入情况用于穿戴，化妆品占年收入的比例N=518N=51830%以上21%~30%6.2%5.8%10%以下35.9%10%~20%52.1%?调研结果显示，xx商场商圈购物人群家庭收入水平都集中在3500-5500之间，两者比例占60.6%，家庭收入5500以上占16.4%，整体收入水平一般；?调研发现，家庭收入与穿戴支出比例结构中，穿戴占家庭收入20%以下者占88%。3、xx商场商圈购物人群受教育情况受教育情况N=518研究生以大学（大上0.2%专、本中小学科）23.2%17.6%高中（中专、职业学校）59.0%?调研结果显示，xx商场商圈购物人群以高中毕业类人群居多，整体受教育程度一般4、支付方式状况各年龄段经常使用的支付方式0.8%2.1%3.0%4.0%4.2%银行卡(借4.2%2.3%记卡)6.3%信用卡94.7%95.0%93.6%现金89.7%总体20~29岁30~39岁40~49岁?现金是主要的支付方式，占93.6%；?研究发现：xx地区支付方式以现金为主，使用信用卡和借记卡比例较小，从年龄段分析也无较大的差异。调研对象基本购买行为/消费者购买习惯分析?消费者月购物频次情况?消费者购物时段情况?消费者购物选择交通工具情况?购买商品品类?企业认知度和对xx商厦的认知?最常购买的商品5、消费者购物频次情况消费者去商场的购物频次总体情况偶尔每天一次11.4%7.5%每周2~3次每月1~2次23.7%22.2%每周一次35.1%?xx地区消费者每周都去商场购物的比例较高，占整体购物人群的60%以上?xx地区消费者整体购物习惯较好5、消费者购物频次情况不同年龄段消费者去商场的购物频次9.0%11.5%13.3%偶尔21.1%24.2%19.5%每月1~2次36.8%33.5%36.7%每周一次每周2~3次24.8%23.1%23.4%每天一次8.3%7.7%7.0%20~29岁30~39岁40~49岁?xx地区消费者从年龄段分析表明，各年龄段在购物频次方面无明显差异，各年龄段的消费者中每周一次去商场购物的比例最高?20~29岁的消费者的购物最频繁，偶尔去商场购物的比例最小5、消费者购物频次情况不同收入消费者去商场的购物频次6.5%6.5%13.9%13.0%10.5%20.6%偶尔20.8%16.1%40.0%15.8%24.1%25.5%每月1~2次26.5%19.4%38.6%20.0%40.9%每周一次31.6%26%23.5%35.4%每周2~3次28%40.0%24%24%24%22%32%每天一次6%6%8%7%0%1500元以下1500~25002500~35003500~45004500~55005500~1W1W以上?收入越高，到商场购物的频次越高；?收入在1W以上的消费者每天去商场购物的比例超过30%。6、消费者购物时段情况消费者购物时间的总体情况工作日白没有明显天工作日晚的时间特6.9%上征6.0%15.4%周末/节假日晚上15.8%周末/节假日白天55.9%?周末/节假日白天和晚上是消费者购物最集中的时段；?其次是没有明显时间特征的，占15.4%。6、消费者购物时段情况不同年龄段消费者购物时间的总体情况3.0%16.9%24.1%25.0%没有明显的时间特征14.6%9.4%周末/节假日晚上周末/节假日白天58.6%54.6%56.3%工作日晚上工作日白天5.8%9.8%2.3%4.5%8.1%7.0%20~29岁30~39岁40~49岁?高年龄段的人群选择“没有明显时间特征”的比例要高于低年龄段的消费者。?20~29岁的年轻消费者在晚上（“周末/节假日的晚上”，“工作日晚上购物的比例要高于30岁以上的消费者7、消费者购物选择交通工具情况消费者购物选择的交通工具的总体情况坐公交车,9.8%出租车,步行,4.6%24.6%开车,6.0%自行车,8.3%摩托车,1.0%无固定规律,2.7%电动车,43.2%?电动车和步行是消费者购物时主要的交通工具，其中电动车购物的比例达到了43.2%；7、消费者购物选择交通工具情况不同收入消费者选择交通工具情况0.0%2.9%1.3%0.6%1.3%0.0%0.0%20.0%19.4%摩托车36.8%0.0%35.3%3.2%电动车46.8%50.3%43.5%3.2%20.0%没有固定规2.9%5.3%律1.9%5.3%11.8%1.3%4.5%45.2%自行车20.0%3.1%15.2%9.3%23.4%26.3%步行20.0%35.3%3.2%21.5%20.5%3%坐公交0%10.4%7.0%9%出租10.6%7%23%20%8.8%11.4%2%8%11%3%0%0%3%开车1500元以下1500~25002500~35003500~45004500~55005500~1W1W以上?收入在1W以下的消费者主要的交通工具是电动车；?收入在1W以上的消费者是开车购物。8、消费者从家到xx购物街需要的时间消费者从家到xx购物街所需的时间,60分钟以46~60分上,0.6%钟,1.7%,15分钟以上,55.2%31~45分钟,6.2%15~30分钟,36.3%?在xx购物街的消费者主要是附近地区的消费者，超过90%的消费者半小时内可以从家到达购物街；9、消费者购物花费时间消费者购物花费的时间,,整天,1小时,3.76%1.54%3.17%2.5%4.6%,34.0%31.0%39.1%半天,34.6%61.1%51.1%60.6%2小时,58.3%6.0%3.9%4.8%20~29岁30~39岁40~49岁1小时2小时半天整天?消费者购物花费时间在2小时的比例最高，达到58.3%。?不同年龄段的消费者购物时间大部分都是在2小时左右；?20~29岁的消费者购物时间在1小时的比例要远高于30岁以上的消费者；10、消费者经常一起购物的对象消费者经常一起购物的对象和男/女自己独和同事或1.3%0.6%1.3%1.8%朋友（未自,9.3%商务伙伴20.0%17.1%一38.1%37.7%40.0%婚夫/40.5%47.3%妻）一起,9.7%起,1.0%和朋友/45.7%同学一60.0%40.9%36.7%起,42.344.4%和家人一48.1%30.9%%起,37.828.6%3.3%9.1%9.1%%20.0%8.8%20.0%7.6%11.0%10.9%8.6%2.5%8.1%1500元以下1500~25002500~35003500~45004500~55005500~1W1W以上自己独自和同事或商务伙伴一起和朋友/同学一起和家人一起和男/女朋友（未婚夫/妻）一起?消费者购物的时候主要和朋友/同学或者家人一起，分别占到42.3%和37.8%；?收入在1500元以下的消费者经常和朋友同学一起购物；?收入在1500~2500元的消费者和同事或商务伙伴一起购物的比例比其他收入段的比例高；?收入在1W以上和1500元以下的消费者自己独自购物的比例较高；11、最常购买商品的种类消费者最常购买的商品种类情况总体(N=518)首选第二选择第三选择女装94.2%67.4%19.3%7.6%14.410.6%50.2%女鞋75.1%%45.66.8%12.2%化妆品64.1%%15.66.9%8.3%休闲运动30.7%%3.7%3.3%7.6%中老年服装14.5%2.5%4.2%5.3%其它12.0%2.1%2.5%3.9%金银首饰8.5%?消费者最经常购买的商品是女装、女鞋和化妆品，其中女装购买的比例达到了94.2%；?从重要度来看，消费者购买最多的是女装，其次是女鞋，第三是化妆品11、最常购买商品的种类不同年龄段消费者最常购买的商品种类情况总体(N=518)20~2930~3940~49女装94.2%女鞋75.1%化妆品64.1%休闲运动30.7%中老年服装14.5%其它12.0%金银首饰8.5%?不同年龄段的消费者最常购买的商品种类基本相同11、最常购买商品的种类消费者最常购买的商品种类情况-不同收入总体(N=518)?不同收入段的消费者最常购买的品类都是女装和女鞋；