玛雅房屋员工手册1第一章总则第1条济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅)是一个独立营业的分支机构，为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福利，特定本规则。第2条本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；第3条企业文化玛雅ACT玛雅专业踏实玛雅积极突破玛雅开拓进取玛雅玛雅玛雅第一第一第一爱的鼓励：xxxxxxxxxoxxxxxxxxxxx吼嘿企业理念：我们在此生根，和你一起成长；企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服务，以落实人人“住得其所”的社会责任；工作目标：专业、效率、国际化；企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌；2营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高；六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品质第4条本规章内容若有增减，将另案修设定。玛雅房屋济南区域收费标准：买卖：卖方：成交价的1%买方：成交价的2%租赁：出租方：首月房租的50%承租方：首月房租的50%贷款：买方：贷款额的1%评估：买方：评估额的0.5%3第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：1、店头状况及店内陈设2、店容店貌，员工的仪表仪容3、经纪人道德规范及营业规范4、七种表格及规章制度的检查5、用于营业活动的合约、和各种表格各项目检查重点列表如下所示：考核项目考核重点内容备注店头外观1、展示玻璃橱窗是依总部规定方式制作张贴?2、展示玻璃是否擦拭整洁?3、店头外边走廊和楼梯是否保持整齐和清结?4、店头灯箱夜间是否保持明亮、清晰?5、宣传单页和印刷品是否放置整齐?店内陈设1、各项挂图及展示物件是否整齐？2、办公桌椅是否整齐清洁？3、文件、报表是否归档管理，且可随时查取？4、人员离去办公桌面是否收拾干净？5、是否有重要文件资料物品，如钥匙、权证复印件、契约等放在桌面上？营运规范1、经纪人道德规范抽查情况？2、经纪人的仪表仪容？3、各加盟店营业规范及作业手册抽问情况？营业活动1、各加盟店是否按总部的规定执行业务流程？2、各店填写报表是否确实？3、已签定委托物件是否在12小时以内输入电脑（xp系统）？4、对上店客户的接待是否亲切？5、是否与客户产生纠纷或是有投诉？6、对客户的投诉或是抱怨是否处理的得当？47、不动产契约签订后，是否协助契约履行？8、客户资料是否建档管理以便提供后续服务？9、店内人员是否建立人员档案？10、老客户是否定期的回访，是否建立回访档案系统和记录在案？11、是否对经纪人进行定期的业务考核，每个月的业务是否达标？第三章从业人员工作职责的规定第一节道德及行为规范员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责;第1条各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护；第2条公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服从，不得有抵触情绪；第3条禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断；第4条员工必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实，答复或是回话。自己解决不了的问题立即向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；第5条公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，业务上必须互帮互助，当委托责任人请求协助时，其他员工必须表明以下两种态度（1）可以协助请问什么时候开始，（2）不可以协助，讲明自己的理由；第6条公司强调员工在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考5勤；第7条员工有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。因急事需请假时须将自己的工作交接完毕，经上级批准方为准假，电话、短信请假一律无效；第8条员工工作时必须着装整齐（按玛雅房屋公司规定）；第9条员工不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得影响别人的工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做与工作无关的事情（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定要求）；第10条做错任何事情都应立刻向主管回报，以便尽早寻求补救的办法，否则一经查出，将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；第11条各级员工不得在工作时间内占用公司电话做自己的事情；各级员工在休假时原则上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；第12条各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；第13条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利益，如果涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；第14条员工维护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经允许不得对外发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；第15条各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属员工的人格，以增进其智能及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受损失；第16条各级员工应保守业务上的一切机密，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的行为，如果发现有此行为，应对其秉公办理（签订竞业禁止合同或保密协6议）；第17条各级员工非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；第18条员工应该守时守分，知仁知善；维护企业团队精神；应珍惜店内资源，不得有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；第19条员工应该勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；第20条工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。每日到岗时必须穿戴整齐、保持整洁。不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。第21条店内清洁：晚上下班后由当天值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾筐等），次日值班人员早上8：20—8：30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当天早上卫生没有达到要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）,给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督第二十二条：早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可以不穿冬装，（原因：洗换衣服），如员工上班时间工装没有更换，给予本人10元/次罚款，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。第二十三条：禁止在店内抽烟，上班时间禁止喝酒，若发现罚款50元，禁止员工在上班时间内吃带有刺激性气味的食物。7第二十四条：下班最后离开的员工负责关闭门窗及店内所有电源，并确保电源断电，违者罚款50元。第二十五条：秘书每日需及时互通最新业绩，并及时将业绩登记到白板上，以及其每日量化考核变化。第22条讲文明、讲礼貌。员工不得讲脏话，粗话；公司提倡讲普通话，真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习；第23条员工与外界交往需不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情；员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧；第二十八条凡是管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。总公司高层的管理人员每月须不定期下店；第二节业务规范第1条尽其所能保护客户的权益，并必须以公平的态度对待参与交易的任何一位客户；第2条在做业务的过程中，不得以不正当的手段谋取私利或接受不当的报酬；第3条坚持不赚差价的原则；第4条不得恶意的误导客户进行错误的市场价格分析判断；8第5条要明确的告诉客户有关服务费的收费标准及所涵盖的服务范围客户有知情权；第6条不得以高估客户价格的方式来争取客户的委托权；第7条不得在任何与业务有关的文件上使用假名；第8条在做业务的过程中，应尽量避免与同事发生冲突；第9条在客户不知情的情况下，经纪人不得为自己或家人买下客户委托的对象或出售自有的不动产给客户；第10条代收客户款项后，应立即交回公司，并开立单据；第11条为保护所有关系人权利，一切责任都应以书面为凭，并由双方签名后各执一份；第12条在未经客户同意前，不得以任何方式将客户的个人资料对外透露；第13条在与其他店的业务员进行业务操作时，应先以书面的形式确认有关服务的分配方式；第14条在业务操作的过程中，业务本身和客户利益有关时，应诚实告之交易双方的客户，不可隐瞒事实造成不良后果；第15条在未经当事人同意的情况下，不得代收任何款项，经手的现金要及时处理不得和自身的现金混淆；第16条在其他经纪人的专任委托合约上为期满前，不得向该客户争取专任委托权；第17条避免公开批评同行和其他竞争对手；第18条经纪人必须将物件的全部资料，在12小时内交至店务秘书处登记；第19条经纪人务必妥善保管所领取的各类制式合约及钥匙不得