xx集团前期物管（示范区、样板房、售楼部）管理及相关标准1、制定标准目的通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务，来保证客户舒适尊贵的服务体验，使客户对项目树立良好的印象，并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定信心，创造良好的市场口碑。最终促进项目整体品牌推广和带动产品的销售。二、前期物管的部门职能1.营销现场（包括示范区、售楼部、样板房和样板区）综合管理和业务监督。2.营销现场客户礼仪接待工作。3.营销现场公共秩序维护和安全防范管理，及车辆行驶停放管理。4.营销现场的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作。5.营销现场绿化的养护和管理。6.营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理。8.配合开发公司作好营销推广宣传活动。3、前期物管组织框架及工作职责（根据项目大小及档次，人员数量配置不同）。物业经理安保主管保洁主管后勤主管门岗安保案场清洁绿化养护停车场安保示范区清洁维修技工安样板区、售房部安保样板房清洁水吧服务巡逻安保食堂人员电瓶车驾驶员保主管工作职责（1名）：?主持全队工作，坚决执行物业经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫和客户服务工作。对所有保安员的管理，督导训练及考核。?每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。?督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况。?定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练。?熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。?每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为，督促保安人员巡视样板区域。?负责制定每月值班安排表及人员异动管理。?负责对宿舍及生活水电的管理。?突发事件的处理（如火灾，偷盗，打架，工伤等）及与消防治安单位的联系。?警报系统，消防设施的保养维护，检查，申购与验收。?负责对所有保安用品的分发，使用和回收监督，管理。?做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。门口安保工作职责及人员分配人员分配：项目主入口一名，两人轮换?门前迎宾岗人员应整理好个人的仪容仪表，车辆指挥动作规范，精神饱满。?车辆行至距岗位五步远时军姿敬礼，示意停车。礼貌的问候并询问是否为看房的客户，在得到肯定答复后指引客户指定停车区的方向，同时通知停车区安保人员。?打车来的客户要主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门。向客户指引售楼处入口方向，同时通知售楼处迎宾岗位人员。开车门规范动作：一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。?下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞。?当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。停车场安保工作职责及人员分配人员分配：项目主入口一名，两人轮换?在接到门前迎宾岗的通知后，当车辆行驶至岗位五步远时敬礼，指挥客户车辆停放整齐。车辆指挥动作规范、简便，精神状态饱满。?主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门。开车门动作需规范，一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。客户下车后向客户指引售楼处入口方向。?下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞，太阳辐射严重时提供遮阳板盖住车辆挡风玻璃。?引领客户行进时，走在客人左前侧1米左右距离，并附有必要的手势。?当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。?妥善保护客户的车辆不受任何外力损坏。售房部、样板区安保工作职责及人员分配人员分配：两个岗位各一名?客户到访时行军姿敬礼，然后指引客人进入样板区和售房部。?礼貌劝阻衣冠不整及无关人员进入样板区及售房部。如有情况及时通知领导并采取措施制止。?检查临时施工单位人员，负责登记施工人员进出信息。?实施物品出入管理，货物出入与出门凭证保持一致。?当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员。?参观样板区的来访客户如需拍摄，需佩带售楼处“摄影证”。未佩带“摄影证”的来访客户，本岗位保安需小步快跑至身前，军姿敬礼，口头礼貌阻止其拍摄行为：“请不要拍摄，谢谢您的合作。”等待客户取消拍摄后，该岗位保安归位。?发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况，及时通知领班并在现场采取必要措施。夜间巡逻安保人员配备：2名?保安巡逻路线应覆盖营销现场区域内各重点部位，应保持巡逻区域内的设施、设备及消防设施器材完好，发现损坏及时报修。?巡逻岗保安人员对夜间临时施工人员进行巡视。?发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况，及时通知领导和后勤部门，夜间无法及时修复的需在现场采取必要措施。?发现可疑人员需上前询问和检查并劝离无关人员，如有情况及时通知公安部门并采取措施制止。电瓶车驾驶员人员分配：1名?电瓶车应停放在指定的地点等候，除看房客人、销售人员、公司领导外（看房客人应由销售人员陪同），其他人应谢绝乘坐，说：“对不起，这是看楼专车，请您谅解”。?接到通知后，驾驶员应站立于驾驶座旁，等待客人全部上车座稳后，驾驶员应军姿敬礼，说：“欢迎参观***。”然后上车。车辆启动前，应提醒客人：“请抓好扶手，车辆马上起动了。”?车辆行进中不要主动与客人谈话，认真注视前方情况，如有客人主动提问时做简明回答。?车辆转弯或行人较多时，减速行驶车速保持在5公里/小时以下。车辆转弯时应提醒客人：“车辆转弯请抓好扶手。”?路上行人较多时减慢速度，按一至二声喇叭提示，注意使用文明用语。?到目的地车辆停稳后才能让客人依次下车。保洁主管（1名）工作职责：?按周编制管辖区域各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。?巡视清洁作业区域，对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。?负责保洁人员考核、奖惩工作。?负责管辖区的《采购计划》编报及《保洁作业日记》填报工作。?负责与业主方的协调及出现问题的疏导和解决。?负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。?负责新上岗员工保洁培训工作。?每日负责主持保洁员工班前班后例会。?负责员工的仪容仪表检查工作。案场保洁：1名?服从并执行上级的工作安排，保持良好的工作状态准时上岗。?按照操作规程和工作要求做好售楼处卖场、办公区域和卫生间的清洁卫生。?负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修。?对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理?正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养，及时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具，清点所有物品，如有丢失要及时查找并报告。?合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。?保持良好的仪容仪表和精神面貌，随时向客人提供礼貌服务。?掌握物业基本服务设施布局和服务项目，能及时回答客人咨询，帮助客人解决困难。?售楼处内植物的日常养护。园林示范区(包括样板区)保洁人员配备：～5人工作职责：?示范区入口处每天都必须几次彻底清洁。以保证良好的企业形象。?示范区外车道每天清扫而且要用水去冲洗，每周刷洗。?所有的植物每天检查、浇水，将垃圾、烟头收走。?清洁所有的垃圾筒，每天将所有的垃圾放在指定位置。?所有口香糖和杂草从车道上清除，发现裂缝、损坏及时汇报给领导。?墙上的污渍及时去除。?售房部的门窗清洁和示范园林中各种指示牌的清洁。?示范区植物的日常养护。?示范区喷泉、水池每周彻底清洗一次。样板房保洁人员配备：每套样板房1名工作职责：?样板房地面、墙面和家具饰物的清洁和擦洗。?负责定期对使用过的鞋套进行清洗。?在样板房中见到客人要微笑问好。?样板房的清洁要在每日正式接待客户之前或下班之后进行。?负责样板房中门窗的清洁。?负责样板房中植物的日常养护。?负责样板房的物品不被损坏及丢失。后勤主管1名?向物业经理建议及提交绿化维护和项目保养计划。?管理及统筹后勤部运作和工作执行。?监察各二次装修工程过程是否符合标准。?监察样板区公共用电和用水量，并设法省电省水。?监察项目各系统之运行情况，并设法加以改善。?监察和确保项目所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求，接受定期检查、测试和保养。?保证售房部水吧正常运行。?保证示范区食堂正常运行。?每月向物业经理提交工作报告。绿化养护人员一名?室外绿地养护人员应按统一着装，佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄。?养护工具应随身携带，不允许随意放置。?养护作业时不应妨碍营销的正常活动。?售房部室内植物的日常养护指导和病虫害的处理。?户外植物的养护，养护完毕后妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污水、积水。?植物病虫害的防治和过冬植物的处理需完全按照标准流程和专家指导。?植物花卉在日常放置和施肥过程中，应确保无有害或刺激性异味释放，保持空气清新。维修技工一名?按设备设施特性及保养要求制定适宜的维护计划并实施，保持管理区域内设备设施正常运行，监测指标符合要求。?维修人员按规定着统一制服，佩戴胸牌，持有效操作证书上岗，安全操作。?建立健全设备设施档案，满足设备设施正常维护与运行，维护保养记录清晰、全面、完整、正确。?文明有序作业，最大限度地减少对环境和客户的影响及员工的人身危害。?特种设备的维护保养应委托具有相应资质和能力的专业维保单位，由法定专门机构按规定频度进行检验，确保有效期内安全运行。无资质人员不得自行维修和维护。水吧服务人员2名?水吧人员应提前10分钟到岗，整理好个人的仪容仪表。?检查岗位物品是否摆放在指定位置和各种设施设备和器皿的清洁和完好。?客人到访并在洽谈区入座后，主动上前向客户问好同时递上水单，礼貌的询问客户需要哪种饮品。?对多次到访和熟悉的客户要记住客户的喜好，同时要记录每一名客户所点的酒水名称和特别要求。?按不同饮料的制