杭州中都置业咨询连锁有限公司员工手册JOINUSPLANNING&SALESEMPLOYEEHANDBOOK目录第一章、组织架构及岗位职责第三章、管理制度?招聘与录用?规范与纪律?考勤与请假?薪资与福利?晋升/调职/解除劳动关系?财务管理制度?行政管理制度?绩效考核制度?行政管理类流程第三章、一手房操作流程?销售管理类制度及流程?策划类流程第四章、二手房操作流程?操作流程第五章、各类表单2?销售?策划?行政管理第一章组织架构及岗位职责34总经理总助营销总监销售总监销售总监财务部行政部运营部二平文策行行行行会出人行司手办面销销销销事政房各证设案划一二三四计纳专专机部计部部部部员员门店总务/行政/财务类岗位职责职务名称：总经理直接上级：董事长岗位描述：制定公司战略目标，充分整合社会资源，积极铸造专业团队，全面负责公司的人事、财务、业务等一切事物的统筹与管理工作。工作内容:※制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并组织实施；※主持公司基本团队建设、规范内部管理，拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；※审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；※审核签发以公司名义发出的文件；※主持公司的全面经营管理工作，召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；※向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；※处理公司重大突发事件；※推进公司企业文化的建设工作；※完成上级领导临时交办的任务。任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经验:◆至少10年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆熟悉企业全面运作、企业经营管理、各部门工作流程；◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；◆良好的中英文写作、口语、阅读能力；◆具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。其他:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆为人干练、踏实，善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。7职位名称总经理助理直属上级总经理职位概要:协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。工作内容:※协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；※起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；※协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；※配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；※跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；※在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；※撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；※协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作；※拟订修改完善公司管理体系；※完成上级领导临时交办的任务。任职资格:教育背景:◆企业管理、市场营销、房地产、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。经验:◆6年以上相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。技能技巧:◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；◆良好的中英文口语、阅读和写作能力；◆熟练使用办公软件。其他:◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。8职务名称：行政部经理直接上级：集团行政中心总经理、公司总经理岗位描述：规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作内容:※组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；※组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；※组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；※起草及归档公司相关文件；※搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；※管理公司重要资质证件；※组织好来客接待和相关的外联工作；※主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；※协调公司内部行政人事等工作；※对控制成本的方法提出建议；※公司固定资产的采购与管理及公司各类日常物品的采购；※完成上级领导临时交办的工作任务。任职资格:◆教育背景:◆秘书、中文、公关、行政管理等相关专业专科以上学历。培训经历:◆受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。经验:◆3年以上行政管理工作经验。技能技巧:◆熟练的中文写作、阅读能力；◆优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；◆较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。其他:◆做事客观、严谨负责、踏实、敬业；◆具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。职务名称：人力资源专员直接上级：行政部经理岗位描述：协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。工作内容:※协助上级掌握人力资源状况；※管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；※填制和分析各类人事统计报表；9※拟订公司规章制度、招聘制度草案；※帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；※协助上级推行公司各类规章制度的实施；※协助上级完成对员工的考核；※管理争端解决程序；※制定年度培训计划并开展各项培训；※完成上级领导临时交办的其他工作任务。任职资格:教育背景:◆人力资源、劳动经济、管理学等相关专业专科以上学历。培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。经验:◆3年以上人力资源管理工作经验。技能技巧:◆有人力资源项目规划和实施经验；◆熟悉国家相关法律法规；◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程；◆人力资源管理理论基础扎实；◆熟练使用相关办公软件。其他:◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。职务名称行政专员直接上级行政部经理岗位描述：收集市场数据，形成完善的房地产数据库；兼顾公司行政职能。工作职能：※完成集团行政中心布置的工作任务，并做好与本公司的协调衔接工作；※负责公司的日常管理，督促、检查公司管理制度的贯彻执行；※负责与集团固定资产管理部的衔接工作，及固定资产的申领及监管工作；※负责公司档案管理制度的执行，遵守保密制度，确保档案机密的安全；※负责收集各类例报表，并提报相关的部门；※以良好的精神面貌和素质接待每位来访者；※遵照ISO标准开展工作，同时指导各部门遵照ISO标准开展工作，并提出建议或改进方法；※每日做好市场数据登记和统计，形成规范的表单和图表；10※定时更新数据库资料，整理楼书等资料；※参与市场分析讨论，配合延展组专员完成时常调查报告等；※参与拟订修改完善公司管理体系、拟订公司的培训计划；※完成上级领导临时交办的其他任务。任职资格：教育背景:◆房产、市场营销、行政管理等专科以上学历。经验:◆1年以上行政、市场类工作经验。技能技巧:◆对市场营销、行政管理工作有一定认知；◆具有良好的文字功底，对房地产市场和政策有一定的了解；◆熟练操作办公软件。其它:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；◆较强的观察力和应变能力。职务名称司机直接上级行政部经理岗位描述：负责公司车辆管理行驶，协助行政办完成其他工作。工作职能：※负责公司员工上下班的接送、出差、外出办事等；※负责车辆的清洗、保养、检验、维护等工作；※跟进了解最新的交通规范、行车规范以及各类费用的交纳；※各类本公司车辆违章的处理；※协助行政交代的各项工作；※完成上级领导临时交办的其他任务。任职资格：教育背景:◆高中以上学历。经验:11◆3年以上驾龄及相关的工作经验。技能技巧:◆谈吐得体，形象佳；◆熟知交通法规。其它:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。职务名称：财务部经理直接上级：集团财务中心总经理、总经理岗位描述：主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。工作内容:※根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准；※建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；※主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；※对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；※比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；※对公司重大的投