PROCESS用流程复制——围绕核心流程打造企业的执行体系培训师:章义伍11章义伍执行力课程培训师介绍章义伍，2001至2006年连续6年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。章义伍执行力课程大大国国家家,,小企小企业业?美国:大国家,大企业?中国:大国家,小企业?韩国:小国家,大企业章义伍执行力课程差距差距,,从从何而何而来来???两种模式?靠流程/体系复制?靠能人/经验扩张章义伍执行力课程系系统统法法则则企企业业不能不能仅仅仅仅靠一靠一两个两个能人能人,,一一两两个条个条款款,,一一种热种热情情..横横下一下一条条心去做事心去做事..靠靠这种这种做法做法,,你你也也许许可以一可以一两两次次侥侥幸得逞幸得逞,,但不可能持但不可能持续续成功成功..　　真真正的正的执执行不是靠行不是靠个个人英雄，不是靠人英雄，不是靠使命，而是靠完善的使命，而是靠完善的执执行体系行体系来来支撑！支撑！章义伍执行力课程戴明戴明语录语录不能不能满满足客足客户户要求的原因中有要求的原因中有85%85%与与系系统统和流程的缺陷有和流程的缺陷有关关…………而不是而不是员员工。工。管理的角色是改管理的角色是改变变流程而不是迫使流程而不是迫使个别个别人人做得更好！做得更好！W.EdwardsW.EdwardsDemingDeming章义伍执行力课程造造钟钟？？还还是是报时报时？？?能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟?执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计?执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程?扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程流程流程专专家家?麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”?麦当劳卖什么？?用一流的规范武装三流的员工章义伍执行力课程从从““911”911”看看执执行系行系统统?911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？?SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。?执行体系实际上在严谨地讨论：“做什么？”“怎么做？”和“谁能做？”等关键、关联性的问题?通过不厌其烦地优化流程来提升组织的执行力章义伍执行力课程为为什什么么““既既不大也不久”不大也不久”???人员：无法克服人才复制的难题?战略：不够专注?缺乏执行工具：重能人，轻系统?制度保障不力：情在前，法在后?忽视软力量?观念：做生意？做事业？章义伍执行力课程领导领导的痛：流程的痛：流程?领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？?领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口章义伍执行力课程流程是什流程是什么么??流程(Process)，也可译作“过程”迈克尔﹒哈默：是把一个或多个输出转化为对顾客有价值的输出的过程。达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生输出。流程是能够产生某种结果（产品/服务）一系列行为程序或完成任务必不可少的过程章义伍执行力课程输输入入++流程流程==输输出出输入流程输出生产设备/电组装/改进汽车零部件贴标签香烟人力行政表格/信息计算/打印费用/支票思考想法考虑决定观点讨论解决办法章义伍执行力课程一人一人经验经验,,大大众众受益受益隐性知识共同化知识复制显性知识内化外化联结化知识增值章义伍执行力课程告告别别一一枝枝独独秀秀！！?执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制?警惕企业家的雄才大略?在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍执行力课程流程的意流程的意义义?对组织?对顾客/合作伙伴?对雇员章义伍执行力课程流程流程开发开发的的黄黄金准金准则则?流程的难点之一在于设计?设计流程基于一个假设?优质流程的三个标志——简单化（Simplification）——专业化（Specialization）——标准化（Standardization）章义伍执行力课程简单简单化化::人人人人会会做做?执行的本质：简单?表格?程序?简单是复杂之后的简单?能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍执行力课程清清除非增除非增值值活活动动?消除过量的产出?消除等待时间?消除不必要的作业?消除缺陷、返工、故障?消除重复的活动?消除不必要的检验、审批、协调章义伍执行力课程简单简单才能受才能受众众简单简单是人性的是人性的直接追直接追求求,,最最方便方便大大众众去去执执行的行的首首要前要前提提就就是是::化化繁繁为简为简,,以以简驭简驭繁繁!!成功的法成功的法则极为简单则极为简单，，但但简单并简单并不不代代表表容易容易。。章义伍执行力课程复杂复杂：使：使愚蠢愚蠢合理化合理化?为自己不执行寻找托辞?帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任?投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的?复杂化可以提高我们的权威性?使我们的工作看上去很重要?复杂化可以培育我们的官僚气质……当人们说：这件事很复杂时……章义伍执行力课程专业专业化化::细节细节体体现现执行执行：：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果DoDisciplineDetail成功的成功的原则：原则：运营运营系系统统细节：细节：即是公司运营的基本法律执行就是细节，好的规范依据，对所有人具有约束必须落实到具体的细微的力，比如麦当劳的QSC运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知章义伍执行力课程原原则则是是灯塔灯塔?Ｑ　　（品质）?Ｓ　　（服务）?Ｃ　　（清洁）?Ｖ　　（价值）章义伍执行力课程只只出出售售完美的完美的产产品品?与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店”?原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳　?严格的验货流程.质量不符，对供应商SayNo?合理储存:冷冻库（帘）（－１０）冷藏库（０－４）?货物间隔１英寸（保质期对外）出货原则：ＦＩＦＯ?机械代替厨师，如酱枪炸炉?过时废弃制度.暑条／苹果派／汉堡包?应产率:可乐(１：４)?最后一道关：品管章义伍执行力课程标标准准化化::用用数数字字说话说话?做到什么程度——standard?需要多长时间——howlong?需要什么资源——cost章义伍执行力课程流程流程设计设计：：标标准准化化?宿短工程设计周期?产品运输周期最小化?批准时间降到最低?缩减过程中的库存?库存准确性?准备时间最短?正确及完整的订单?缩短装配时间?易读的帐本?涂刷质量／次数?客户响应时间?减少返工?客户投诉率?合格率章义伍执行力课程输输血血不如造不如造血血！！?输血救人一次，造血救人一生?不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题?不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行?企业家应为流程埋单！章义伍执行力课程步骤１　增强紧迫感步骤２　建立指导团队步骤３流程流程变变革革　确立变革目标的步骤４的　流程诊断七七个个步步骤骤步骤５　流程设计步骤６　流程导入步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程步骤１　增强紧迫感鼓励的做法步骤２?向大众展示一件组织内部非常吸　建立指导团队引人的事情，说明变革的必要性?展示企业外部富有震撼性的证据步骤３　确立变革目标步骤４行不通的做法　流程诊断?犹豫不决的老板步骤５?低估组织中的自满情绪　流程设计?直接确立愿景步骤６　流程导入步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程目睹－感目睹－感受受－－变变革革分析思考变革目睹感受变革寻找问题尝试改变章义伍执行力课程谁应该加入指导团队？步骤１　增强紧迫感?有危机感的人?有影响力和控制力步骤２?熟悉组织内部运作　建立指导团队?认同组织的目标／愿景?多样化的组合步骤３　确立变革目标?引入专门人才步骤４　流程诊断错误的选择步骤５　流程设计?缺乏高层领导的团队通常是无效的步骤６?按级别自动进入　流程导入?我又不是老板，我能做的事情有限．步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程流程再造就是步骤１　增强紧迫感?对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻步骤２底、急剧的重塑，以达到工作流程和生　建立指导团队产率的最优化?如果这样的定义过于冗长，那么我们不步骤３妨牢记：再造就是推倒重来！　确立变革目标（Startingover）步骤４　流程诊断步骤５　流程设计避免的做法?威胁到大面积人员的利益步骤６?不能有效地沟通目标　流程导入?同时实施多项目标步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程步骤１　增强紧迫感步骤２　建立指导团队步骤３流程诊断　确立变革目标?识别关键流程步骤４?识别流程的关键点　流程诊断?和先进单位的流程相比步骤５　流程设计步骤６　流程导入步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程关键关键流程的流程的选择选择?原则之一:绩效的低下性?原则之二:位势的重要性?原则之三:落实的可行性章义伍执行力课程高重要性程度低当前绩效状况高别理它章义伍执行力课程高实施流程成本(企业)低流程重要性(顾客角度)高章义伍执行力课程步骤１　增强紧迫感步骤２　建立指导团队步骤３　确立变革目标步骤４优质流程的黄金准则　流程诊断?简单化步骤５?专业化　流程设计?标准化步骤６　流程导入步骤７　巩固变革成果章义伍执行力课程标标准准化不能消化不能消融融个个性性?创造性－开发?标准化－执行?灵活性－发挥?持续性－优化章义伍执行力课程流程流程开发开发的的过过程程企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：