绿城企业文化系列读本绿城管理者论述（一）宋卫平董事长论述专辑目录1第1章文化与理念在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位。认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。敬业和工作文化公司的迅速发展已遇到了管理水平的挑战，管理水平的提高又遇到了员工素质的挑战，因此，公司的运作，合乎逻辑的要以培养造就优秀的员工为首要的任务。公司以1997年为管理年已过去了5个月，公司以造就优秀员工为首要任务亦已过去了1个月。可以肯定，加强管理及培养和造就优秀员工的工作正在取得成果，同时一个强烈的感觉是：任务很艰巨，数十年来的大锅饭机制已深深地侵蚀了工作文化。不劳而获、少劳多获、不思进取、不负责任、不用心、不刻苦、缺少合作精神、缺乏协调能力等2等弊端在社会上满目皆是，在公司内也同样不能幸免。中国的企业鲜有能在劳动生产率上进入世界级水准的，除了经营机制上的弊端之外，懒汉、懒婆娘式的工作文化，也实在是让人讨厌的根源之一。我们处在文化的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。工作是什么？应该怎样去工作？工作对于人生的意义是什么？工作的崇高境界是怎样的？很遗憾，这些非常基本的工作文化的问题，仍有必要时时向我们的工作者提出来。被动地接受工作的要求是很低级的状态，意义仅在于养家糊口。积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界，这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。公司应由敬业者构成，只有敬业者们组成的公司才有可能存在，才有可能发展。(1997年5月)开拓我们的心智优秀的企业以精致的产品作为对社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工生产出来，所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的3社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚地明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业常盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的无奈。工作需要能力，需要才气，对于房地产开发公司这样的管理型、组织型、专业型的企业，尤其需要员工有组织协调的能力，这种能力的具备多少有一些天赋可言，但最根本的也只能常常正视自己的不足而努力学习，在工作中得到总结和提高。房地产开发公司是生产房产品的企业，究其成败的根本，肯定在于对企业内部资源的开发和生产，能否在企业员工心、智两方面的开发上取得成功，是企业生存和发展的关键。每个在企业工作的员工，都应该将对自己心、智的端正和拓展作为永恒的工作和追求，明白这一点，终将受益。（1997年6月）工作必须认真适者生存、优胜劣败的市场经济，有着其残酷无情的特性：不用4心、不认真的企业，以及在企业运作中不认真的员工，惟一的结局就是淘汰出局。绿城房产有着许多优点和许多认真工作的员工，但同样显而易见的是：我们的产品和服务还存在缺陷和不足，究其原因，无非是管理水准还不够，导致产品和服务的不足，管理的松懈和工作的不认真。这些缺陷和不足，已对公司造成了实实在在的损害。假如允许这种状况发展下去，企业会因此而停止发展，甚至会在风云变幻的市场竞争中失败。如果日后公司失败的原因真是由于管理的松懈和工作不认真所致，我们是买不到后悔药的。中国的房地产业在以后的几年中，供大于求是基本格局，在这种格局中，惟有精品才有市场，才能创造效益。精品是怎么来的？精品只能是优秀企业的产品，精品只能是在房产品生产、管理、服务的一整套流程中认真工作的优秀员工的必然产品，这里的因果关系是明明白白、直截了当的，不存在任何侥幸和奇迹。人生有许多责任，企业也有许多对社会、对客户、对员工的责任。为了履行这些责任，企业只能求生存、图发展。为了求生存、图发展，企业只能认真经营、认真管理，只能要求企业的全体员工在各自的不同岗位上认真对待自己的工作。绿城房产在“认真工作”这个方面，只能是志同道合者的公司，任何不认真工作从而降低公司管理水准、降低公司产品品质和服务水准的员工，实质上是在将公司导入崩溃的境地，并且损害绝大多数员工的切身利益。5在公司以往的日子里，公司的运作还算是成功的，原因是我们的员工总体上是认真的。同样，公司今后的经营运作成败与否，在很大程度上还是取决于我们有没有更认真。（1997年7月）追求工作的精致市场经济的形成和发展必然导致买方市场。在买方市场中，惟有品质精致的商品才能得到消费者的承认，惟有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展。房产品在最近三年中已呈现相对的积压，买方市场已成定局，越来越多的开发公司在精致品质上的追求亦已日益加强。在许多方面，绿城公司都感受到了同行的竞争压力，如果我们在产品品质的精致程度上稍作松懈，就有可能给企业造成灾难性的后果。明显的因果关系是：只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品。精致的产品是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，产品的不够精致，其背后的必然原因之一也应该是生产者的漫不经心和不负责任。因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。而精品必然受市场的欢迎，企业也因此而得到了发展。基于这样的认识，绿城公司自今年以来，在管理的组织架构上、规章制度上、企业管理意识的认识上逐步进行了调整和培训，取得了不少的成绩。但客观地作6个评判：我们在追求产品的精致上仍有很大的差距，许多部门和员工的工作对产品和服务的精致追求上仍处于低级水平。其问题的根源在于对工作的投入程度、认真程度、用心程度以及工作者的精神状态等诸方面仍然不够，而工作能力的强弱倒是其次的原因。商品经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。绿城房产的每一位员工都已经面对着这样的工作要求：追求精致。（1997年8月）非常的努力与非常的成果虽然以最小的付出博得最大的收获是经济这个名词和概念的核心内容，在现实中的确有不少的成功案例也说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。随着人生阅历的增加，对许多简单道理的认识程度也在相应深入，因果关系是存在的，有简单的、线性的，也有复杂的、网络和系统的。在公司的许多场合，我们都提到过以前小学课本上的两句话：种瓜得瓜，种豆得豆。我相信这是值得品味整个人生的两句话。这两句话应该可以引申出这样的一个人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成果。我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都7可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的、高强度和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单单、实实在在的道理。每每在工作中、在管理中看到我们的一些工作者的轻浮（他们可能感觉为轻松、潇洒），总是想对他们说：凭这样的工作品德、责任心和工作能力，日后你们将凭什么在社会上安身立命？谋生之艰辛你们感觉到了吗？商品经济的重要特点是竞争，竞争过程中的优胜劣败，其过程和结果都是十分残酷无情的。要避免过早出局，惟一的出路是必须用功，必须付出非常的努力。惟有非常之人，才能建成非常之业；惟有非常的努力，才能得到非常的成果，这既简单又深刻的道理，望公司上下全体共同勉励。（1997年9月）成为优秀的工作者现代文明、现代的发达国家是有其因缘的。在强大和领先的经济成果背后，其基本依托之一是劳动力——工作者、管理者的优秀。对企业而言，尤其是我们绿城这个企业，工作者是否优秀，更是企业生存和发展的根本。8企业应该把培育优秀的工作者作为企业管理的中心任务，应为之建立相应的氛围和各种层面、各种侧面的机制。要充分认识到企业周边社会氛围的利弊影响，要充分认识到现阶段的中国企业在优秀的工作者需求实现中的相当的困难，必须在企业力所能及的范围内和程度上加大压力，健全员工的成长机制，毫不留情地在工作中实施高标准、严要求。大松博文训练中国女排时的残酷，马俊仁训练马家军的无情，中国历朝历代有许许多多练兵的故事，无不在向人们讲述认真的必要、严格的必要。松松垮垮的队伍是打不了胜仗的，它只能是强者的垫脚石、口中食。工作者应该自省、自觉。把自己的工作做到良好和优秀的程度，有刻苦的工作精神，极端负责的责任心，娴熟的工作技巧，良好的协调能力，这些其实是安身立命、养家糊口之本，这是必然的要求，这是生命、生活的本来之义，没有更好的选择。世道变了，混饭的地方越来越少了，只能以自己的刻苦、聪明、勤奋，以自己工作的优秀来证明个人素质的优秀，从而享有工作成果的丰硕甘美。繁荣昌盛的绿城只能由那些优秀的工作者构成。这3年多来，企业